井盖被盗后8天无人处理 市民表示很生气！

首问责任落实不到位，管理主体责任不到位，民生安全被轻视和推卸...

双流、成都天府新区4个部门、1个街道办事处、1个公司共10人被问责。

两个小井盖被公众举报被盗八天后仍无人看管。双流和成都天府新区的四个部门、一个街道办事处和一个公司的十个人被追究责任。

事情发生在11月初。市民肖先生非常生气，因为投诉被搁置了很多天。

“这是一种需要立即处理的情况。当我看到工单在多个单位之间发放、退回、重新发放和报废时...但是被盗的井盖一直不见在那里，很生气。”经常通过建南大道上班的市民肖先生向《成都商报》记者抱怨道。11月8日，他向成都网管平台投诉建南大道辅路两个井盖丢失。成都商报记者从成都网管平台了解到，肖先生投诉八天后，有两个井盖被修复。

投诉

在部门之间来回走

“万科翡翠园对面剑南大道方向辅路的两个井盖被盗，一直没修好。请有关部门尽快修复，避免交通事故……”

11月8日，长期穿梭于剑南大道的肖先生向成都网管平台报失井盖。“那两个井盖不见了一段时间，一直没人管。只有环卫工人在井盖边堆了些树枝，提醒行人避开。”肖先生说他每天都要经过那段路。出于市民的社会责任感，他给成都互联网治理平台市长邮箱发了一封邮件，希望井盖尽快到位，避免事故发生。

但肖先生对“尽快”的期待并没有很快到来。过了几天，井盖还没修好，他就登陆平台查看投诉处理情况。肖先生一看到，就生气了。“我的投诉是在多个部门之间推来推去的:刚开始的时候，工作单送到成都天府新区，成都天府新区转到区规划建设局、天头集团、华阳街。之后，这些单位退回了工单。给成都天府新区，天府新区还成都网络治理平台；然后工单送到双流区，再转给相关职能部门和街道，然后退回；之后工单送到成都天府新区...来回几次，时间从11月8日到我发起投诉的14日。只看到工单在循环，没看到有人填井盖！”

该事件发生在网络治理平台上，引起了市政府监察室和市城管委分管井盖问题的关注。11月16日上午，市城管委安排人员实地调查，补齐了两处缺失的井盖。17日上午，市政府督查室、市城管委组织成都天府新区、双流区等几个部门再次来到现场，对存在的问题进行调查和督促。

明确责任

丢失的井盖终于被填满了

井盖好像是小事，涉及单位多，线索很复杂，是城市治理中的小问题。“仅在中心城区，井盖数量就超过120万个，属于20多个单位和企业。有电、供水、排水、煤气、园林水、交警、通讯...只是通信、电信、移动、联通、广电...井盖行业也有很多主管单位。说实话，这确实给井盖的管理带来了很多不便。”市城管委相关负责人介绍。

为了公共安全，成都率先成立了城市道路井盖监督管理联席会议办公室，以便及时应对井盖问题。

关于肖先生反映的两个井盖的责任问题，市城管委向记者介绍了调查结论:2015年10月竣工验收的建南大道南段，除排水设施外，已移交。根据有关规定，城市排水设施竣工移交前，建设单位应当进行维护和管理。

“两个井盖在地理上属于双流区，一个是排水井盖，由成都天府新区天头集团管理维护，另一个是供水井盖，由双流闽江水厂管理维护。市政府督查室、市城管委认为，肖先生的投诉信息已被多个部门多次签收、移送、退回。存在首问责任落实不到位、管理责任不到位、轻视民生安全、推脱责任等问题。”

丢失的井盖修复后，肖先生接到了几个部门的电话，告知处理结果。肖先生对政府部门与地区之间的街区管理表示了一定程度的理解。“但是，面对这样紧迫的问题，是不是应该先消除安全隐患，再问谁负责？”

实地调查

多部门和责任人受到批评和处理

井盖关了，没盖的问题没盖。据了解，17日现场调查会议结束后，将发布处理结果:

双流区纪委对区城管局、区水务局和谢赫街进行通报批评；与区城管局负责领导谈话，责成区城管局严肃处理直接责任人；责成区水务局和谢赫街严肃处理责任人。这次双流区有7人被追究责任。

成都天府新区管委会责成天头集团严肃处理三位责任领导和责任人；新区范围内，将对天投集团子公司天府新区建设投资有限公司、区规划建设国土局、政务服务中心进行通报批评，并由相关涉事单位领导班子召开专题会议进行反思分析。

成都商报记者了解到，事发后，市城管委与市大数据中心、电子政务办公室协商澄清:晋江区、青羊区、金牛区、武侯区、成华区、高新区、成都天府新区。井盖出现问题直接移交市城管委处置；上述市区以外的区县井盖问题，由当地处理，并抄送市城管委监督解决。

“根据规定，井盖问题将在3小时内紧急处理，以确保民生安全。”据有关负责人介绍，与此同时，成都市城管委起草的《成都市井盖管理办法》即将出台。

大小井盖辩证法

用两个井盖，对双流区和成都天府新区多个部门的10名责任人进行了批评处罚。

会不会小题大做？看问题小不小。

相对于成都中心城区120万左右的井盖总数，缺少两个井盖问题不大。但是井盖问题真的不是小问题:还记得2016年3月在长沙去世的那个女孩吗？正如投诉人肖先生所说:“当事情真的出了问题，就来不及了。”

井盖的事是小事，但也是大事。如果一个人有一天摔倒了，他的生命就失去了，他的家庭幸福也就失去了，这是人的生命的问题。再说小先生生气是小事吗？每一个通过网络治理平台反映公共问题的公民，都是城市的宝贵财富。他们关心他人，热爱成都，这让如此热情的市民受到了冷遇。

在处理肖先生的投诉时，很多单位“来来回回踢皮球”，这是典型的推诿扯皮，首问负责制也是白问，这种趋势不应该延续。

《成都商报》记者在对此事的处理报告中看到，报告最终要求“以此为鉴，牢固树立以人为本的服务理念。所有涉及民生保障的问题，都会先处理，后调查。”