熊孩子清空购物车 究竟是怎么一回事?

最近河南安阳的郭老师遇到了一件让他哭笑不得的事情。7月11日晚，6岁的儿子拿着手机到JD.COM商城清理空妈妈的购物车，在网上购买了4万多元的商品，包括家电、玩具、化妆品等。，甚至还有一个40平米的游乐园设施和一辆近万元的投币摇车！第二天，郭先生看到信用卡支付通知的短信，让家人知道是他儿子“搞错了”。

当时已经有一些货送到家里了，郭先生一家不敢拆箱。幸运的是，在联系了JD.COM的客服和商家后，所有误放的商品都可以退货和退款。目前已经退了2.9万左右，剩下的货还有一部分还在路上，还有一部分还需要查退。

近年来，“熊海子”花巨资奖励直播平台主播，错误下单网购产品，退款并不总是顺利，尤其是奖励主播。那么，像这种情况，应该退款还是退货呢？有人建议家长保管好支付密码，不要泄露给熊海子。有网友认为这种情况应该监督直播平台，核实后退款。有网友认为，父母没有照顾好熊海子，后果自负。

安阳6岁男孩花了4万多元空妈妈的购物车差点买回“游乐园”

7月15日，北京青年报记者联系郭先生，郭先生称自己在北京工作，妻子和6岁的儿子在安阳老家。7月11日晚，儿子带妻子洗澡，拿着手机玩，进了JD.COM商城，清空了空购物车，买了妻子购物车里的所有东西，花了4.3万多元。“那天晚上我休息得比较早。第二天看到信用卡支付短信，一下子花了这么多钱。我不知道那是什么。”

　　7月12日，郭先生儿子下单买的一些东西已经送到家了，而家里人刚开始也不知道是谁买的，不敢拆包装。“送到家里的有一个65寸的电视，还有一些玩具，我们刚看的一套房子正在装修，也需要购置一些家电、家具，妻子平时也会在京东看，但还没决定要不要买，现在买回来的尺寸也不一定合适。刚好当时有京东商家打电话过来确认订单，因为订单里有个幼儿园、游乐场用的大件游乐设施，商家那边发货之前需要打电话确认，我们对比了京东的订单，才发现这些商品原来都是妻子购物车里的。”7月12日，郭先生儿子买的一些东西已经送到了他家，但他家一开始不知道是谁买的，所以不敢打开包装。“有一台65寸的电视和一些玩具送回家。我们刚刚看到的房子正在装修，需要购买一些家用电器和家具。我老婆平时也会在JD.COM看，但是还没决定买不买，现在买的尺寸可能也不合适。就在这个时候，JD.COM商人打电话来确认订单，因为订单上有一个大型的幼儿园和游乐场娱乐设施。商家发货前需要打电话确认。我们对比了JD.COM的订单，发现这些商品原来在妻子的购物车里。”

　　郭先生说，发现订单之后，妻子问了儿子，儿子可能也知道自己闯祸了，支支吾吾的。“这些东西我们都还没决定要买，除了40平方米的游乐园设施，订单里还有个投币的摇摇车，这些也不是一般家庭会买的，买回来也没地方放。我们看了一下，一些7天无理由退货的我们就直接退了，有些自己不能直接退的，就联系商家、联系京东客服协商，这个订单太大了，也不太正常，他们那边也还比较好，都给退了，还没送到家的就协商不送货了。有些商品需要我们自己承担退货运费，这个也能接受，熊孩子犯了错，我们作为父母应该承担。”郭先生说，在发现订单后，他的妻子问他的儿子，他儿子可能知道他有麻烦了，支吾了一下。“我们还没有决定买这些东西。除了40平方米的游乐园设施，订单中还有一辆投币摇车。这些东西不是一般家庭买的，买了也没地方放。我们看了一下，7天没有理由退货就直接退货了。如果我们不能直接退货，我们会联系商家和JD.COM客服进行协商。订单太大不正常，而且还完好，都退了。如果他们没有把它们送回家，他们就谈判不送了。有些货物需要我们承担退货运费，这是可以接受的。熊海子犯了错，我们作为父母应该承担。”

家长联系网上商城客服和第三方商家退钱

说起这件事，郭先生真是哭笑不得。他说儿子调皮，平时玩老婆手机。他知道手机的开机密码，但这是他第一次在网上下单付款。“他大概是看着妈妈在网上给他买酸奶和玩具才学会操作的。我们没想到他记住了支付密码，一下子就买了这么多东西。幸运的是，这次我可以退款，而且有些速度极快。今天已经退了2.9万左右。有些东西还在路上，退款还有待审核。剩下的一万还没到。”

　　上周末，郭先生一家都忙于联系京东客服和商家，协商退款事宜。对于郭先生的遭遇，京东商城工作人员介绍称，用户给京东客服打电话，说家里6岁的孩子误操作导致大量下单，请京东帮忙协调处理。“我们详细查看了他的订单，发现这些商品基本都属于七天无理由退货范围，就引导客户在手机APP上操作了退货。有些商品是第三方商家的，也是比较特殊的大件，我们也帮他沟通商家协调退了货。他买的商品里有不少是有运费险的，也就是说有运费险的商品退货时不需要他个人支付运费。现在用户的退货退款事宜已经基本办理完毕。”上周末，郭先生和他的家人正忙着联系JD.COM的客服和商家协商退款事宜。关于郭先生的经历，商城工作人员表示，用户致电客服，称6岁小孩误操作导致大量订单，请帮忙协调处理。“我们详细查看了他的订单，发现这些商品基本属于七天不合理退货范围，于是在手机APP上引导客户退货。有些商品属于第三方商家，也比较特殊，比较大。我们也帮他和商家沟通，协调退货。他买的很多商品都有运费保险，也就是说他用运费保险退货的时候不需要亲自支付运费。现在用户退货退款已经基本完成。”

那么，JD.COM如何确定这批客户订单是误操作造成的呢？JD.COM的工作人员表示，JD.COM拥有完善的风险控制体系。事件发生后，他们也尽可能的做了详细的调查，发现用户账号前并没有出现异常情况。而且从常识来看，作为个人用户，顾客不太可能主动购买室内游乐园、投币摇床等商品。为了解决问题，为客户提供优质服务，我们为客户办理了所有的退货和退款。

熊海子是否应该错误下单退款

以前熊海子用成人手机大量奖励主播的情况并不少见，那么熊海子误操作成人手机下单买东西或者奖励主播的时候应该退货还是退款？

对此，郭先生坦言，这次运气不错，退款比较顺利。“如果商家不给退款，真的没什么可做的。在我们老家，四万多块钱够一家人住一年。”。他说这件事之后，他老婆交了朋友圈，朋友也调侃他。这孩子非常聪明。“以前我们以为孩子小什么都不懂，没想到孩子聪明好学，以后要多加注意。”

　　有网友认为，家长不应该让孩子拿到手机还知道支付密码，没有保管好自己的手机，让熊孩子拿去玩，导致的后果应该家长承担，也有网友认为，熊孩子是未成年人，其错误操作并非大人的真实意愿，相关平台应该加强监管，遇到此类情况，经核实属实的应该退款。有网友认为，家长不应该让孩子拿到手机，知道支付密码。如果他们没能保管好手机，让熊海子陪他们玩，后果家长要承担。有网友认为熊海子是未成年人，他的错误操作不是成年人的真实意愿。相关平台要加强监管。在这种情况下，如果经核实属实，应予以退款。

现在手机等电子产品非常普及，孩子接触的更多。恰逢暑假，孩子们在家的时间更多。为了避免孩子在下订单时误操作带来的麻烦，JD.COM的工作人员提醒家长，希望让孩子适度使用这些电子产品，一是避免沉迷其中，二是避免这样误操作。此外，建议宝爸和马宝妥善管理自己的银行账户密码等信息，避免因孩子无意使用或泄露而造成不必要的损失。