婚恋平台上的“杀猪”骗局和“云中相亲”成了诈骗的高风险场所,引起了媒体的大量关注。很多用户“交友寻爱”的梦想破灭了,有的陷入了情感骗局,甚至还带了两空的钱,损失惨重。同时,很多婚恋用户质疑平台管理粗放,缺乏审核。
根据“点书宝”(DATA.100EC.CN)电商数据库显示,2019年全国互联网交友行业营收为61亿元,2018年营收为52亿元,同比增长17.3%。随着中国单身成年人口超过2亿,全面进入第四次单身潮,陌生人的社会景观逐渐扩大。
另外,不同于传统相亲的新奇玩法,比如视频直播互动,媒人引领,互赠礼物...这也促使交友平台在很多基础社交聊天软件中成功“走出圈子”。此外,由于今年疫情的影响,出行受限,“关爱逼婚”也提振了一款交友APP的下载量。但是,繁忙的交友网站已经埋下了很多雷,间接导致了交友APP的口碑。
“由此可见,交友平台空的未来发展是无限的。虽然目前很多单身男女都崇尚独立,但还是期待交朋友,寻找爱情。突破了传统交友交友的严肃和麻木方式,新的网恋交友模式也更受欢迎,用户群体也有一定规模。所以,规模大、定位明确、平台规范、口碑好的婚恋平台,既能吸引用户,又能突破市场需求的瓶颈。”网络经济学会电子商务研究中心法律权利部的分析师孟慧欣说。
根据网络经济学会(100EC)的一项调查。CN),截至2020年7月29日15: 00,在新浪黑猫投诉平台上,有近300条关于关键词“婚恋”的投诉,其中搜索好友在线和真爱关键词分别有3496条和1043条投诉,佳缘、百合网、陌陌、神探、易的APP也没有出现,问题主要集中在捆绑诱导支付、对象虚假身份、强制消费霸王条款、提供虚假服务、泄露用户个人隐私信息、售后问题等。此外,国内电子商务专业消费纠纷调解平台点击率宝(315.100EC.CN)也有不少对交友平台的投诉。
对此,长期关注电子商务行业发展的国内知名电子商务智库电子商务研究中心发布《电子商务快速评论》进行解读。
交友平台的快速发展必然伴随着阵痛,平台“混乱”,行业标准亟待加强。根据对国内电商专业消费纠纷调解平台e-v宝(315.100EC.CN)的调查,发现交友平台涉及用户投诉的案例较多,有友元在线、珍爱、佳缘、百合网、陌陌陌、寻源、意迪APP等,其中友元在线、珍爱用户投诉较为集中。此外,捆绑诱导支付、对象身份虚假、霸王条款强制消费、提供虚假服务、会员服务与宣传不一致、平台审核不严、情感欺诈、用户个人隐私信息泄露、服务态度差、售后问题等成为十大投诉热点。
乱:入门“深似海”:报名门槛低,审核不严,鉴定需要“火眼金睛”
你以为网上的朋友只要注册就能很快交到朋友,所以现实可能会让你屡屡受挫。从实名登记开始,你就能分辨出对方的身份信息是真是假,到视频聊天中不断要求你刷礼物的媒人,甚至到最后能不能遇到对的人,这段旅程可谓是克服重重困难,打破重重套路。
据网经社调查显示,婚恋平台对用户实名认证审查不严是后续消费欺诈的根源。在注册方面,用户只需要填写一些基本信息,如性别、出生日期、工作区域、婚姻状况、手机号码等。,而有些平台上的人脸识别是没有用的。此外,婚恋网站实名认证背后还有一条黑色产业链。网上有大量服务提供各大婚恋网站的会员账号,进行实名认证,也有直接出售实名认证账号的。与此同时,有很多媒体报道称,在交友平台上遇到的数百万“情侣”被诈骗,实名认证的话题一直是业内关注的焦点。
对此,互联网经济学会电子商务研究中心法务部分析师孟慧欣表示,交友平台还有很多问题需要解决,其中业界关注的实名认证注册最为关键。由于注册门槛低,信息审查不严,甚至在交友平台实名认证注册的背后形成了一条黑色产业链,也导致部分犯罪分子利用这一漏洞进行情感诈骗,成为犯罪的温床。
孟慧欣认为,约会是一件严肃的事情,关系到两个不认识的当事人建立约会或恋爱关系的基础。基础薄弱或空洞,最终会被打破。同时,由于平台被忽视管理,导致虚假用户信息泛滥,给不法分子利用的机会,甚至引发一系列社会违规事件。所以婚恋交友平台扮演好“守门员”的角色非常重要。
此外,《网络安全法》规定,用户不提供真实身份信息的,网络运营商不得为其提供相关服务。如果交友平台只关注眼前利益,而不严格履行审计职责和风险警示义务,导致用户支付会员服务费用后出现损失,交友平台应承担相应责任。
乱二:交友“不简单”:诱导消费虚假宣传难以防范
在交友平台上,很多用户可以成功牵手,摆脱订单。但是很多用户反映平台套路太多,叫出了“大坑”。一方面,为了吸引用户推出会员服务,平台包括向用户精准推荐相亲对象,甚至保证更多优质对象向会员倾斜,但结果是身份不明的用户充当朋友,咨询客户得不到反馈,服务呈现“快餐”消费,不顾用户需求;另一方面,相亲直播中,会有媒人催你送礼。这样一来,很多用户花钱却什么也得不到,这是浪费钱。
根据国内电商专业消费者调解平台“点书宝”受理的消费者权益保护案件,2019年3月38日,季女士向“佳缘”投诉其合同签订及服务存在诸多问题:1 .夸大宣传,诱导消费。用同情心和同理心诱导我签合同。介绍的男会员走开了半个小时,也没看上我。服务很认真,货也不对。精确匹配呢?一点都不准确,甚至高度怀疑那个人在和他们合作骗我。2.让我先用信用卡支付,再签电子合同。签约前没有看过合同,只看过一个服务通知。电子合同不是我签的,名字是系统自动生成的。签约时只有一个短信验证码,不是本人签的。有合规问题。从进店到付款到签约,没有人建议过合同内容,也没有人说过甲方不退款就解约的霸王条款。3.合同中有霸王条款,规定合同签订后,任何一方不得无故提出解除合同。甲方提出解除合同的,合同款项不予退还;乙方提出解除合同的,合同价款全额退还。该条款加重了甲方的责任,免除了乙方的责任,违反了《合同法》第四十条。
对此,孟慧欣建议,真正需要交友的用户一定要时刻保持法律意义,提高自我识别能力,不要为了交友而盲目消费。虽然“媒人”占了上风,但他不能全信。他要警惕“送礼”“交费”的行为。另外,交友平台多而复杂,一定要选择一个用户管理规范、注册门槛高、口碑好的平台去交友,但要时刻注意消费量大,保持冷静的头脑去应对。
混乱3:爱情骗局“难以防范”:情感诈骗和杀猪并不少见
近年来,网络诈骗事件层出不穷,媒体报道铺天盖地,但仍有增无减,屡禁不止。其中约会的欺骗最为明显。基于认识不清、情感寄托等各种因素,被杀为“猪”,这叫“杀猪”。“这一方面反映出越来越多的大龄单身男女渴望约会和约会。同时,看似美好的约会和约会背后,也有很多‘危机’。”对此,网络经济学会电子商务研究中心法务部分析师孟慧欣表示。
据媒体报道,山西太原警方对今年一季度的案件进行梳理,发现网恋诈骗案件高发,尤其是网恋诱导投资和赌博案件,占全市电信诈骗案件的近10%,涉案金额占总损失的30%以上。
据警方分析,在过去,网上约会欺诈大多是通过旧的约会网站,如真爱和佳缘。但近几年各种交友平台纷纷上线,老交友网站的案例比例迅速缩水。侦探、陌陌等炙手可热的交友软件已经成为犯罪分子的主阵地。也有使用颤音、Aauto等视频软件交友,以及Soul、Yidui、Building Blocks等小众交友软件诈骗的案例。其中,Soul和益都软件占比相对较高。
此外,根据企业调研数据,截至7月29日,振爱运营深圳振爱信息科技有限公司,关联风险40项。
“谈论婚恋骗局频繁发生的原因,与用户、平台、监管等有关。对于用户来说,不能为了摆脱他们而脱单,不能为了满足自己的情绪而投资婚恋空,否则会被骗钱,但会被骗,甚至要了自己的命;对于交友交友交友的平台,不如做个把关人,加强平台管理;其次,现阶段我国缺乏关于网络骗婚的相关法律法规,这也导致用户在遭遇网络骗婚后缺乏合法权益保障,也让一些婚恋网站更加无所畏惧。”孟慧欣说。
此外,互联网经济学会电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董一智曾表示,目前利用互联网在婚姻网站上进行诈骗的情况很多,很多年轻人倾向于通过互联网寻求精神支持,但也为犯罪分子提供了机会。但是交友平台的盈利模式本身无论线上还是线下都存在一些问题,很难解决。在委托合同中,实际业务操作中也存在一些问题,如婚姻照顾、骚扰等。在企业经营和资本投资中,在高层控制和企业自由发展之间找到平衡是非常重要的。
董一智说,客观来说,这是行业的痛点。在监管方面,属于民政监管还是市场监管还是需要考虑的。我觉得最重要的是思考,也就是大家对婚姻爱情的态度。利用这项服务在网上找配偶是一种扭曲的想法,是带着目的或欲望离开。
律师:行业自律要和政府监管形成合力
事实上,对交友平台的监管已经在政府层面进行了。一方面,在《网络安全法》、《互联网信息服务管理办法》等法律法规中,明确了交友网站作为网络服务提供者的义务,包括实名审核和信息传播监管;另一方面,2019年10月,北京市朝阳区市场监督局组织百合佳缘、优源在线、陌陌陌、寻源四家婚恋网站,正式发布《网络婚恋交友行业自律公约》,算是行业内的一次觉醒。
面对一个混杂且监管不力的交友平台。网络经济学会电子商务研究中心特约研究员、北京支林律师事务所副主任赵占领也表示,要从源头入手,开展高水平的实名认证,并与政府相关部门进行信息交流。虽然《网络安全法》明确了网络运营商在为用户提供信息发布等服务时应要求用户提供真实身份信息,但实际上很多平台只是设置了实名注册的环节,没有进行验证,很难保证用户身份的真实性,有些人会以他人的虚假身份进行注册。所以要推动平台进行实名认证,不能是手持身份证照片等低级认证,要采用人脸识别、指纹识别等高级认证方式。
赵占领表示,交友平台不仅涉及用户的基本身份信息,还涉及教育、车辆、房产、收入等。平台也存在审查此类信息能力不足的问题。要促进企业与政府部门之间的信息交流,如房产信息、车辆信息、学历信息、犯罪记录等。,构建更加全面的用户身份认证体系。此外,市场监管、民政、公安等相关部门要主动形成协同机制,督促企业及时实施实名制,加强对企业虚假宣传等行为的监管,加大对各平台违法犯罪行为的打击力度。
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