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51talk客服电话 51Talk外教被指口音严重、退费“泥泞”难填平 黄佳佳的如何“攀登”?| 互联网315进行时

股价上涨背后,51talk是虚假繁荣吗?一直以来,51talk自诩以一对一外教为主,通过沉浸式学习打破传统的英语“知识”学习模式。但实际上,作为一家在纳斯达克上市的上市公司,51talk一直被消费者诟病师资参差不齐,霸王条款。

“邮件”显示,2019年,51Talk共收到11个消费评级,均被评为“不建议下单”。要积极接受第三方移交的全国用户投诉,及时反馈,努力提高售后服务水平和信誉。

对于51Talk来说,它成长过程中的很多问题还有待解决。根据黑猫投诉,51Talk的投诉有305起,其中“退费难”和“师资水平”是目前最大的问题。

用户CMPUNK18称,51Talk销售人员多次电话诱导消费,购买一门9999元的课程后,对教学质量不满,但51Talk以退款为由拒绝退款,在购买课程前,销售人员并未告知消费者该条约。

另一位消费者表示,51Talk的菲律宾外教口音严重,课后没有取得明显效果。但在申请退款时,客户要求扣除总付款金额的25%作为违约金。

本月,在51Talk成立9周年之际,其创始人黄佳佳在一封内部信中表示:“我们的教学效果得到了充分验证,我们的品牌声誉得到了最广泛的认可,我们的菲律宾外籍教师用爱为更多的‘后浪’播下了梦想的种子。”

今年5月,贺勋科技在《黄佳佳的深度焦虑:51Talk利润背后的营销成本高,对霸王条款的抱怨,对外教资格的质疑》一文中提到,Q1 2020青少年一对一业务是51Talk唯一的增长业务,收入4.04亿元,占总收入的83%,较去年同期的71.4%增长11.6%。其他一对一课程收入6020万,小班课程收入2270万。两个业务收入同比下降,呈现萎缩趋势。

在聚焦“后浪”的道路上,51Talk更要严于律己。但结合以上消费者反馈,验证销售过程和售后过程中的沟通是否不顺畅,或者51Talk本身是否还处于野蛮成长阶段,都需要时间。

但可以肯定的是,未来九年,51Talk的“星辰大海”将得到消费者的认可。正如黄佳佳所说,时代需要攀登者和攀登精神。只有爬才能上去。但是如何理解攀登精神,51Talk还是需要用实际行动给出答案。

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