张瑞敏 张瑞敏：“人的价值第一” 筑起一个最懂用户的海尔

你可能不太了解海尔，但它大概最了解你。

7月4日石家庄气温高达40℃，但河北师范大学5000名学生可以用手机提前调降温。海尔5G共享空安装在他们宿舍。

《南方周末》称，当人们还在讨论5G技术的应用时，海尔空已经吹起了5G风。

海尔是怎么做到的？

人们可能会从海尔之家找到一些答案。

海尔之家的前身是青岛海尔。青岛海尔作为海尔集团的上市公司之一，2018年成为世界500强企业之一，多年来一直是消费者心中的白电行业领头羊。近日，青岛海尔发布公告，正式更名为海尔之家。

在为世界级品牌做出贡献后，海尔正在通过智能家居定制加快其在构建物联网时代新轨道上的领导地位。

纵观家电市场的技术革命和场景变化，海尔的发展历程无疑是物联网转型的编年史。1998年，海尔推出第一套网络家电；从2005年开始，所有家用电器都预留了无线模块插孔。

2006年，海尔推出智能家居系统U-home，正式布局物联网生态系统。现在青岛海尔更名为海尔之家，释放了海尔全面布局物联网智能家居生态的强烈信号。在海尔的“智能家居”中，智能家电只是载体，“生态”才是主体。

据了解，海尔智能家居的U+平台是由物联网+AI2带动的。进入海尔智能公寓的人，只需说一句“小U，小U，我要……”就可以调动家中所有“成员”，享受全场景“温度”智能服务。

如果海尔用物联网思维超越家电本身，专注于智能家居生态，则推动了整个行业的重新定义。然后海尔不断创造广义“生态”上的惊喜，逐渐推倒行业的围墙。

6月11日，在博鳌亚洲论坛首届全球健康论坛大会上，海尔董事局主席兼首席执行官张瑞敏阐述了海尔在物联网时代在生命健康领域的转型探索。他说:“物联网时代的传统行业一定要改变，医疗行业一定要按照物联网的思路重新来过。”海尔创造了一个和物联网时代一样的特殊土壤。海尔在物联网上的“疫苗网”、“血液网”等医疗卫生成果，是与海尔土壤积极结合，从海尔土壤本身崛起的大卫生产业。除了把海尔“攻进”大健康产业，物流、金融、农业、互联网、区块链等产业的种子也积极落到海尔的“土壤”上，生根、开花、结果。

在这样一种善于激发活力、赋能多产业领域的“土壤”上，海尔及其自发涌入的资源伙伴共同成长，创造出一个像热带雨林一样没有边界、不断进化的“新物种”生态系统。

那么，这是什么土壤？是怎么产生的？

首先是一种企业文化。

三十四年前，张瑞敏手里的锤子砸碎了冰箱，却奠定了海尔文化的根基:以人为本，自以为是。

人的价值第一包括顾客/用户需求第一和员工价值第一。

在传统家电时代，顾客需求第一主要体现在质量第一、真诚到永远等等；为了实现客户需求第一，需要激发员工的积极性，挖掘员工的价值，所以海尔有自己的团队和战略机构等机制。

物联网时代，客户需求越来越个性化，不断动态变化。海尔开始从客户思维向用户思维转变，不再做一次性交易，而是要围绕用户需求的变化，不断与用户互动，创造终身的用户价值。但是，要彻底解放员工，极大地激发他们的主观能动性。因此，2005年，张瑞敏创新性地提出了“以人为本”的价值导向模式。

“一人一人”模式，意在把海尔改造成一个倡导人人都是CEO，鼓励员工成为企业家，对用户直接负责的创业平台。设计机制让海尔人把用户当成真正的“领导者”。

这意味着“拆散”海尔，也就是颠覆了风靡全球一百多年的传统线性管理模式，打破了金字塔式的企业官僚主义。

这种创造性的“破坏”面临着巨大的风险，需要长期的努力。幸运的是，海尔的土壤里涌现出了2000多名小企业家，其中很多成长为瞪羚企业，甚至独角兽企业。2018年，海尔全球营业额2661亿元人民币中，生态收入同比增长75%，达到151亿元人民币。

目前，在智能家居领域根深蒂固的海尔，通过多年的海外品牌创建，已经形成了以海尔、卡萨特、GEA、费雪&佩克尔、CANDY、AQUA、统帅为核心的全球生态系统布局和平台支撑。“人合一”的模式使得海尔的物联网生态布局不止于此，物联网时代出现了“新物种”，如COSMOPlat工业互联网平台、大顺购物平台、gooday物流平台等，为用户提供多维度的服务。

最近，天津的杜先生在下单后仅半小时就收到了自己定制的“先动器空钥匙。

这背后是大顺商城和大顺商城的共同努力:在杜先生和众多用户在大顺商城上表达了既要自洁功能又要省电空调整的需求后，大顺商城从、设计、到制造、销售全过程的节点并行，一个完全为用户定制的一流节能自洁空调整——“先动者”就在这里，其中大顺商城工业互联网平台可以实现设计开发、制造、物流配送、迭代升级等全过程大顺购物是一个内部连接所有节点，外部整合三家店铺的社会经济生态平台。

据报道，COSMOPlat已经从家电行业延伸到汽车、陶瓷、服装等行业，复制形成了15个行业生态，并在全球20多个国家跨文化推广，被三大国际标准组织选中，率先制定大规模定制的国际标准。

大顺购物有上千个联系人的联系网络。这些接触网的主体是人，有情感，有温度，可以与用户零距离互动，获取并满足用户的个性化需求，及时响应用户需求的变化，实现服务的终身迭代升级。

以“人”为核心，海尔的物联网模式相对于一般的物联网模式具有很大的优势。一般的物联网模式只热衷于制作物和物的传感器。海尔的物联网模式是基于对用户最好的理解，是一个带温度的“用户传感器”。

“物联网之父”凯文·阿什顿(Kevin Ashton)去海尔交流，感慨地说:我去过世界上很多企业，从来没见过像海尔这样做好物联网准备的企业。

无论什么时候物联网经济爆发，海尔都率先具备了在物联网下创造新的商业模式和新的管理模式的能力。目前，海尔的一合一模式不仅在以哈佛商学院为代表的学术界得到广泛认可，在实践中也复制到了全球各大市场。其中，2016年通用电气家电业务被海尔收购后，2017年2月冰箱型号小微，肖伟订单量达到2016年的十倍；2017年，GEA停止了过去十年销售收入的负增长，实现了正增长；2018年，在美国家电企业负增长的背景下，GEA实现了两位数的增长。这是中国企业首次输出管理价值观并取得成功。小而微的组织与人的团结理论在日本、东南亚、欧美都得到了吸收和应用。每年都有成千上万的人来海尔学习“一人一台”的模式。

2019年6月13日，全球权威品牌估值排名榜“BrandZ？全球100大最具价值品牌发布，“物联网生态”类别首次上榜。海尔成为这个榜单历史上第一个也是唯一一个物联网生态品牌。

很多企业辛辛苦苦成为领导，却发现背后的羊已经散了。时代变了，行业不再。进入物联网时代，这些领军人物自己依然坚持传统工业时代的产品品牌思维或者移动互联网时代的平台品牌思维，离用户越来越远。海尔在物联网时代的目标从来不是成为一个孤独的领导者，而是用用户和资源打造一个生态品牌，创造一个双赢的局面，创造一个无尽的“热带雨林”。

物联网时代，离用户越来越近的海尔，和最懂用户的海尔，未来都不会孤独。