马大姐 小马工作室:户籍“马大姐”换成“小马哥” 40年传承不变的服务

在沙坪坝区沙坪坝派出所辖区内，新华村有一个特殊的社区，连续两个社区民警都姓马。马秀玉，“马姐”，服务社区38年，最近退休。新警察“马克”马誉峰接过“马姐”手中的接力棒，开始了新的征程。因为工作出色，沙坪坝区公安局专门为他们设立了“小马工作室”。6月21日，“小马工作室”正式揭牌，已退休的马秀玉重新受聘为工作室顾问。从前的“马姐”到现在的“马克”，不变的为群众服务精神一直传承下来。

“马大姐”小区是38年的记录，半米高

6月21日，记者在沙坪坝区新华村小区小马工作室见到了马秀珍和马誉峰。马秀珍虽然已经退休，但是每周二周四都会来小区看看。“我不能担心，我想看看。第二，我可以带些小马来……”

马秀玉57岁。她在新华村社区工作了38年，这是她大半辈子的工作。马秀玉对小区的一切了如指掌。随便说一个住户的名字，她马上就知道他住哪里，哪个有困难，哪个有需求，有邻里关系。

“三十八年前，我还是一个梳着两条辫子的瘦弱小女孩。现在，我老了！”马秀玉感慨万千。她仍然清楚地记得过去。她告诉记者，当时社区警察没有自己的办公室，他们都和社区科的领导一起工作。直到90年代才有了警察局。

“当时社区警察的工作非常繁琐，也没有现在的电脑手机可以存储大量信息。我拿了一本小书，挨家挨户问情况，一一记录下来。”马秀玉至今还保留着她的一些手写记录。记者看到这些笔记本有半米高。

小马工作室成立后，马秀玉的手书记录成为马誉峰的“珍宝”。马誉峰说，这些手书记录是前辈们几十年来为辖区人民服务的最好见证，展现了上一代社区警察的优良传统。如今，随着科技的发展，社区警察通常通过电脑和手机来处理公务。但是，社区民警是服务群众的基层。他们要想做好，不仅需要“关键对关键”，还需要“面对面”。他们必须跳下来深入群众才能认出你。

“马姐姐”这个名字在新华村社区是众所周知的。很多社区干部甚至派出所领导都能解决问题，只要马秀玉出面。去年，王遭遇电信诈骗，去银行柜台赚钱时，被银行工作人员劝阻。王不听，指责银行太宽大。无奈之下，银行工作人员给派出所打了电话。导演杨永东第一时间带警察到现场做工作。王就是不听。他只说，我谁都不信。只有马户籍来了，我才相信。终于到了现场的是马大姐，王的工作也终于做完了。

马秀玉经常告诉马誉峰，做社区工作没有秘密。无非就是勤勤恳恳，快速为群众跑。你把群众放在心里，群众也会把你放在心里。

新马克擅长帮助人们解决问题

“我今年退休了，但在社区还是不放心。”马秀玉说，她离开时，分局调来了一名新的社区民警马誉峰。两人都姓马，可能是巧合，也可能是注定了居民舍不得的“马户籍”又回来了。

马誉峰是一个勤奋好学的“新人”，湖北人，2017年11月从部队转业，今年39岁。“我以前从来没有做过类似的工作，但是为群众服务是我一直想做的事情。”

如今，除了日常工作，马誉峰在手机微信群里的信息从未中断过。记者看到，这是专门为辖区居民设立的微信群。在群里，马誉峰会把自己每天早上在重庆大学校园巡逻时发现的情况和群里的注意事项贴出来。

“现在有微信群很方便。如有问题，居民会第一时间反映，我们会处理。”马誉峰说，居民非常支持这一举措，在信息时代，他们以每个人都习惯的方式处理日常工作。但是有微信群是不够的，很多事情还是要脚踏实地的去做。“很多家庭白天没人。我通常在下班后8点左右去看看，了解一下辖区内的流动人口。”

这个社区很特别，最大的特点就是在一所大学里。很多事情都是围绕着学生来进行的。不久前，一个来自美国的求助电话进入了马誉峰的手机。

原来重庆大学有个31岁的河南大学生，毕业后去美国深造，在美国待了好几年。但是因为户口问题，他犯了一个错误。原来他决定结婚，但户口还是在重庆大学。为了顺利结婚，他必须先把户口迁到河南老家。由于签证问题，他暂时不能回国，但毕业多年，同学不在重庆。抱着试一试的心态，他给马誉峰打了电话。

“一听到学生需要帮助，我就会尽力帮助。”马誉峰说，他先去学校保卫处和学院查了那个大学生的相关资料，然后跑完学校跑到沙坪坝派出所，查了资料，填了表格，来回跑了好几次。

“真麻烦。首先，我还有自己的工作。帐户迁移数据需要验证。其他人在美国有时很穷。有时候需要时间沟通和确定。”马誉峰说，花了一个多月才解决了毕业生户口迁移的问题。

两个警察在照看独居的老人

马秀玉退休后，对社区工作还是不放心，其中十多位独居在她辖区的老人最不担心。她一再告诉小马，她必须更经常地去这些老人的家。

下午，记者见到了邹，一位82岁的老人和她的孙子住在一栋老式的居民楼里。邹向记者简要介绍了她的家庭情况。她曾经是重庆大学的教员。她原本有一子一女，但20多年前，儿子因病去世，不久妻子也去世了。她媳妇离开重庆，留给她一个只有三个月大的孙子。

说到“马大姐”，邹予言感慨地说:“多亏了她，她一直在帮助我们。”原来邹婆婆是在马秀玉还在学校工作的时候认识的，两人有几十年的交情。马秀玉称邹的婆婆为邹的老师，而邹的婆婆亲切地称马秀玉为“小马”。

邹婆婆退休后不久，右腿意外受伤，在医院住了几个月。从此，她只能拄着拐杖旅行。马秀玉在任的时候，几乎隔三差五就来找邹婆婆，问她有什么需要帮忙的。她总是和邹的婆婆一起过年。

今天，马秀玉和马誉峰一起来到邹婆婆家。首先，他们告诉邹的岳母，她已经退休了。其次，他们希望能接手她的班，好好照顾邹的岳母。

看到两个警察来看望自己，邹予言非常激动。“以前是小马，现在是小马！”说完也笑了。“现在时代很好，但是我们这一代人老了……”邹予言表示，虽然舍不得马秀玉，但也为退休的马秀玉感到高兴。马誉峰现在接手是一种传承。她认为马誉峰是一个脚踏实地的年轻人，她松了口气。说完，邹婆婆握着的手久久不愿放手。

文字图片来源:沙坪坝区公安局