家电服务 还在盯着家电销售？家电服务产业让你叹为观止

随着物质生活水平的提高，消费意识不断变化，使得大众更加注重服务消费，家电行业也不例外。近两年来，很多企业、电商平台、零售经销商在家电售后服务方面频频做出新动作，说明家电售后市场蕴含无限商机，成为家电行业的新蛋糕。有业内人士指出，一些全国性连锁家电渠道平台已经推出家电清洗、家电维修、家电维修等服务，旨在分享家电售后市场。

新升级家电服务消费将突破万亿元商机

此前，有媒体报道称，目前家电维修成为独立行业的趋势日益突出。据最新统计，2017年，家电安装、维修、上门服务、零部件四项服务收入达到2600多亿元；清洁、维护、保养解决方案等新兴服务收入达到2800多亿元，预计2020年家电服务业收入将超过一万亿元。

据业内人士介绍，为了迎合消费者对美好生活的渴望，除了推出合适的家电外，还需要有与之相匹配的一系列售后服务。售后服务的升级不仅考验产品升级，也考验家电企业的战略升级和品牌升级。如何规范和专业化家电售后服务，已经成为家电企业、零售经销商和电子商务平台关注的新焦点。

售后服务的频繁配送已经成为销售的新焦点

面对公众对家电服务日益增长的需求，相关企业也意识到服务的重要性，并开始频繁安排。

其中，引领家电服务行业的海尔，在整个过程中率先从“坏修”的售后服务水平向最佳用户体验口碑模式转型，提出“用户评价、用户付费”的机制，让用户掌握服务的引领力。

4月25日，美的/【/k0/】派出上游管道服务商日丰集团与苏宁易购、Tesco、天猫、国美等线上线下零售渠道共同发布/【/k0/】内外保护管槽安装解决方案，全面提升中国/【/k0/】调度行业安装服务水平。

2016年，国美推出售后开放平台“国美管家”，即“自营+第三方”，形成家电生命周期“购买-清洗-维护-回收-再购买”的闭环。同时还带领TCL的家电售后服务提供商以1.05亿人民币到家。JD.COM家电推出36项治疗“售后拖延症”的承诺。

HC家电中国行期间，湖南某家电经销商表示，在竞争激烈的家电市场中，服务升级，为用户提供完整体验、完整设计、完整销售、完整服务的全流程集成服务，为新老客户提供免费上门服务，已成为新的销售重点。

综上所述，当质量消费成为创新的动力时，家电服务不仅可以为产品增加价值，还可以为企业和品牌创造新的价值。面对家电行业新的商机，你能抓住多少？