欺骗消费者怎么处理 网购被骗了该怎么维权 掌握《新消法》 欺诈也不怕

随着互联网的快速发展，网上购物作为一种新的购物方式，以其方便快捷的特点吸引着越来越多的消费者。网上购物因其高质量、低价格、方便快捷而受到消费者的欢迎和青睐。今年“3.15”消费者权益日的主题是“网络消费诚信无忧”。网购如何维权？消费者应该知道这些法律知识。

情形

网上购物被欺诈性地起诉到法院寻求保护

高先生利用商家的折扣，从购物网站买了一台洗衣机。没想到，购买第二天，高先生就被商家单方面取消，要求高先生多加500元发货。高先生认为该网站的行为欺骗了消费者，因此将该购物网站诉至呈贡法院。

高先生投诉说他在某网站下单买了一台价格699元的专用洗衣机，但随后该网站没有理由在没有任何通知的情况下取消订单，并表示这台专用洗衣机现在不做特价，原价1199元应该恢复。认为自己可以通过法律程序保护自己的合法权益，将该网站告上法庭，要求该网站继续履行原订单，以699元的价格及时交付洗衣机，并向其道歉，赔偿精神损害赔偿1元。

考虑到本案被告在北京，这种新型案件比传统的买卖合同案件更加复杂，需要妥善处理。法院来回做了双方的工作后，双方最终达成和解:某被告网站按原订单履行了发货义务，当天发出洗衣机。

现状

互联网不再是法律之外的地方。

电子商务兴起以来，网购逐渐成为消费者投诉的重灾区，今年也不例外。"尽管如此，网上购物不再是虚假消费和欺诈消费的域外场所."西山区人民法院法官李文华介绍。

《新消费者法》第二十五条规定:经营者使用互联网、电视、电话、邮购等方式。出售商品，消费者有权在收到商品之日起七日内退货，无需说明理由，但下列商品除外:消费者订购；新鲜易腐；在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数码产品；报刊送达。除前款所列商品外，消费者在购买时认定为不宜退货的其他商品，无正当理由不适用退货。

需要注意的是，网购不具备实体店购物的直觉。消费者只能参考图片、店铺介绍等消费者以往的评价。收到货后，可能和自己想象的差别很大。此时，消费者应在七天内利用好“无理由退货”的权利。一旦发现收到的实物与网页描述有较大差异，消费者可以直接要求退货，大大节省了维权的精力和成本。

方法

店主可以避免来自网站的索赔

现在的购物网站很多，很多都只是提供一个平台，采用第三方结算的方式。在经营过程中，有可能经常忽视店铺的真实性，损害消费者在网购中的权益。如果店铺消失或者联系不上，消费者就无法正常维权。此时消费者应该如何维权？这是新消费者法规定的。

新《消费者法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务提供者要求赔偿。

"当网站不能提供卖家或服务信息时，网站应承担赔偿责任."李文华介绍说，如果网上交易平台提供商不能提供卖家或服务提供商的真实姓名、地址和有效联系方式，消费者也可以向网上交易平台提供商索赔。如果网上交易平台的提供者做出了更有利于消费者的承诺，就应该履行承诺。赔偿后，网上交易平台的提供商有权向卖方或服务提供商索赔。网上交易平台的提供者知道或者应当知道销售者或者服务提供者利用其平台侵犯消费者合法权益，未采取必要措施的，应当依法与销售者或者服务提供者承担连带责任。

如果商店欺诈，你可以要求3倍的赔偿

在网上花了3000多块钱买了一些t恤和外套后，唐先生发现衣服的质地有问题，网站介绍和标签上的成分不正确。唐先生直接向法院起诉该商人。经法院审理，双方达成协议，商家赔偿郑先生近9000元。

《新消费者法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当根据消费者的要求增加对消费者遭受损失的赔偿，赔偿金额增加至消费者购买商品价格或者接受服务费用的三倍；增加赔偿金额不足500元的，为500元。

如今，由于监管缺陷，电子商务平台上的欺诈者很多。即使暴露，也只同意退货，不承担其他赔偿；《新消费者法》增加了欺诈案件的赔偿。惩罚性赔偿的倍数由“一退二”改为“一退三”，赔偿的最低金额也已确定。

提醒

消费者也应该加强自我保护意识

虽然网上购物不是“法外之地”，但李文华介绍，网上购物权利保护仍存在困难，如无法确定网上购物侵权的主体、无法明确买卖双方的责任、权利保护成本高。

“作为网上购物交易的一方，消费者也应该提高自我保护意识，最大限度地降低购物过程中的风险。”例如，李文华说，在购买商品和选择店铺时，要仔细了解店铺级别和相关信息；充分了解商品的性能；可以在实体店看到实物，然后网上搜索购买；在支付货款时，要注意交易安全，平时不要乱开网页，多做杀毒。遇到网购的问题，要及时协调解决。如果协调不成，你可以拿起法律的武器来维护自己的合法权益。

昆明日报记者蔡报道