双11降价情况 双11调查：涨价后降价、虚构原价等情况突出

中国消费者协会29日发布了《2017年双十一网购商品价格跟踪调查体验报告》，称在双十一整个体验周期中，先涨价后降价、“原价”虚构、乱标价等情况更加突出。

图表数据来自中国消费者协会2017年“双11”网购商品价格跟踪调查体验报告。

根据调查经验，不同平台、不同业务的预售规则、定金支付、最终支付时间不同。但根据《中华人民共和国担保法》第八十九条规定，接受定金的一方不履行约定债务的，应当双倍返还定金。

根据对129种预售商品价格行为的调查经验，预售商品价格相对规范。但也发现四种商品存在价格问题，如以“交叉价格”形式虚构所谓“原价”，预售价格不如当天双11优惠，预售价格变化频繁，定金随机变动。

比如11月10日、11月12日、11月15日某品牌毛衣在电商平台和天猫平台上“恒源祥”的交叉价格为508元，但11月11日交叉价格调整为专柜价格1280元。但是专柜价格的声明只出现在11月11日的产品页面，并没有连续出现，也没有注明出处。如果消费者只看到11月11日的价格，就会因为强烈的优惠而被误导消费。

图表数据来自中国消费者协会2017年“双11”网购商品价格跟踪调查体验报告。

另外，非预售商品的调查经验发现，今年的“双11”促销活动中，部分平台和商家的优惠活动规则比较复杂，叠加了折扣、全折扣、红包、优惠券、津贴等各种“优惠”方式，并附加了各种限制和使用顺序。结果促销规则晦涩难懂，消费者很难计算出商品的实际销售价格，降低了消费者的网上购物消费体验。

在539种非预售产品中，11月11日“双11”或更低价格可购买的产品比例达到78.1%，其中部分平台和商家产品存在先涨价后降价等问题，“双11”价格不降反升。比如某品牌女装在当当平台上名为“汉都一舍”的价格在11月7日前为152元，11月10日上调至288元，11月11日又降至136元，涉嫌通过虚假折扣诱导消费。

中国消费者协会建议相关部门完善网上购物价格监管体系，依法惩处价格误导行为；加强平台商品价格管理，电子商务平台和商家需要落实诚信经营责任；消费者需要培养良好的价格意识，坚持精明理性的消费。