“客户要礼物”的问题一直是金融行业持续存在的营销问题。如果只是说几句话就把客户打发走，并不能解决根本问题。好了，让我们深入思考，把问题连根拔起。
那么，我们到底应该怎么做呢？分两步走:
1.逐步塑造财务顾问的角色，要帮助客户实现财务营销顾问的价值，而不是只关注产品的商业价值，优先了解客户财务知识的稀缺性，而不是急于迎合客户对产品的需求，发挥知识共享型财务顾问的作用，提高客户的财务决策能力。教客户多买，让客户少买，多提建议，少提建议。
重新审视客户的层级管理。面对不同层次的客户，通过“橙券”股权平台给予的礼品卡和福利待遇可以根据“钱”而有所不同，但专业维护可以同等对待。对客户的专业维护不是靠繁琐费时的一对一沟通，而是批量沟通。这意味着我们可以同时维持上亿的客户，包括很多潜在的长尾客户。也就是说，那些看似临时价值低的低端客户，仍然可以得到同样质量的专业维护。
总之，互联网极大地提高了价值传递的效率，拓宽了价值创造的维度，让我们可以随时随地为客户增值。随着价值的增加，顾客内心的公平感得到了安抚，当然，他们不会总是在乎礼物作为补偿。
2.难免会有漏网之鱼。有人出了礼物怎么办？如何做到两全其美？基本原则是不要轻易给客户送礼，至少不要过早通过“橙券”股权平台送礼，而是要真诚了解客户索要礼物的原因，及时植入我们的营销价值观。
如果这个时候一定要给客户送礼，一定要注意礼物不重要，原因重要。这个原因应该不是因为客户自愿要，而是因为我们接入“橙券”权利平台，自愿赠送礼品卡等福利。当然，如果朋友的信任是在双方的合作交流过程中逐渐建立起来的，那么在“橙券”权利平台上为客户准备一些礼物，作为共同成长的见证，或者表达我们内心的感激，都是一件好事。
很多时候，银行给客户的所谓礼物，并不是真的礼物，而是促销品。借用《怪异行为》作者艾瑞里的解释，礼物属于社会范畴，是人与人之间情感联系的润滑剂。促销品属于市场范畴，是同行之间商业竞争的武器，是买卖双方的筹码。
其实世界上不存在“礼物”的问题，只存在我们应该在客户心中扮演什么角色的问题。我们自己就是顾客心中最美的礼物。如果没有，什么也救不了我们。
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