福建天下行租车 天下行租车：只为天下人乐享出行

大众旅游行业正面临朝阳，机遇无限。秉承“永无止境的服务，伴您走向世界”的理念，刚刚获得2016年厦门“十大金招牌”称号的天星汽车租赁有限公司积累了大量资金，老牌IT+租车行业龙头杨国光有望迎来新一轮的飞跃。

福建领导人保持低调

天星汽车租赁有限公司成立于2010年，在不到7年的时间里，初步完成了汽车租赁服务的全国连锁布局。目前服务网络已覆盖福建、江苏、重庆、四川、广东、湖南、湖北、江西、河北、陕西、海南、云南等地，直营店100家，服务网点300多个，车辆6000多辆。

目前，天星汽车租赁有限公司是福建省最大、覆盖率最高的汽车租赁公司，也是福建省唯一具有异地退车能力的大型汽车租赁公司。

以租车为核心业务的天星租车，正在全国各地飙车，努力为世界各地的人们提供实现行动的捷径。短期租赁、长期租赁、租赁代购、旅游套餐等个性化定制旅游服务，多元化汽车服务整合平台已初具规模——产品和服务体系不断完善。天星租车提供机场接机，服务点返程，异地返程，里程不限，无赔偿保障，酒店住宿，景点门票。

抛弃与客户无关的规定

就像天翔汽车租赁进一步拓展了国家版图一样，与IT+汽车租赁行业的资深领导者杨国光联手，也是时候了。2017年初，杨国光正式成为天星租车的总裁。

这意味着，在“服务运营管理”理念的倡导者杨国光的引领下，基础良好的天星租车将迎来新一轮的飞跃。"传统的合同雇佣关系难以调动员工的积极性."杨国光看到了传统企业管理模式的弊端，提出了“人人都是经营者”和服从信任的管理模式。在他看来，当员工从“要求我做点什么”的被动思维转变为“我想做点什么”的主动行为时，他们的激情会得到极大的激发，每一个岗位都会尽可能地发挥其作用，企业的运营必然会进入良性循环。

杨国光承认，要做到这一点，我们必须坚持“一切以顾客为导向”的理念，摒弃一切与顾客无关的“规章制度”。

让快乐的员工服务快乐的顾客

世界租车倡导零负担旅行，以“为世界人民提供实现行动的捷径”为使命。

杨国光对这一服务理念有着深刻的理解。他指出，客户在购买服务时，在整个服务过程中，始终关心的是“端到端服务”的体验。因此，对于全球范围内的汽车租赁来说，直接面向客户和客服中心的门店或服务点的服务质量和效率会影响客户的服务体验。

因此，杨国光认为，所有服务都应该以流程为导向，公司内部职能部门和高级管理团队必须以直接面对客户的部门为重点，从而形成“门店或客服中心-内部职能部门-高级管理团队”的服务链。比如客户购买一项服务，从头到尾只有一个部门或员工做全过程，公司内部所有职能部门都会为这个员工或部门服务。“这时候客服中心或者门店就是职能部门的客户，每个职能部门都是我们高级管理团队的客户，也是我的客户。”杨国光这样说。

增强成为百年品牌的信心

对于一个专注于打造百年品牌的公司来说，在天星租车不可能是“一蹴而就”，只能立竿见影。相反，要培养市场对其品牌的忠诚度，以后挣钱。“把你今天做的事情，当成未来的积累，未来的积累。”杨国光表示，天星汽车租赁将努力成为一家遵守合同、重视信用、具有社会公德、遵循社会主流价值观的企业。

目前正在蓬勃发展的“互联网+”将有助于天翔汽车租赁树立良好的品牌形象。在杨国光看来，就在线业务而言，每个人都在努力理解业务，而不是技术或设备。因此，天星租车未来将致力于提供超出客户预期的服务，努力提高客户满意度，增加客户粘性，培养客户忠诚度，打造百年品牌。

记者钟秉祥/温/图