接电话用语 接打电话要三思而后说——电话用语礼仪

使用电话的过程其实就是语言交流的过程，语言的使用反映了一个人的电话形象。所以在工作中使用电话要知道礼貌、规范、温柔、优雅的基本语言要求。

礼貌用语

礼貌是对对方的尊重，也直接体现了一个人的修养。要有礼貌，说话要用敬语和客气话。当然，通话开始时的问候和通话结束时的道别也是必不可少的。

通常对方会根据你说的第一句话来判断第一印象，所以要慎重。一句问候“你好”可以让对方感觉更亲切。问对方“你好”“你找谁”“你是谁”等等都是极其不礼貌的。

说话时，要适时选择“谢谢”、“请”、“对不起”等礼貌用语；别忘了在通话结束时说“再见”。

标准化语言

说话时语言的规范主要体现在问候和自我介绍上。比如，打电话的人可以这样称呼自己:“你好，我是XX。”然后告诉对方你在找谁:“ⅹ在吗？”

接听电话时，为了让对方知道通话是否正确或者你是不是对方要找的人，还应该报出自己的名字:“你好，我是ⅹⅹ，我是X ⅹ。”如果是公司电话，也要报公司名称。

温和的语言

说话的时候一定要把握好语气，因为语气直接反映了一个人的态度。语气温和的话，对方会对自己有好感，沟通自然会很顺利；语气生硬傲慢，对方就会反感，事情就很难顺利进行。

在说话的过程中，还要注意这些细节:发音清晰，发音准确，语速平缓。嘴部应始终与话筒保持2 ~ 3厘米的距离，以保证音量适中。

如果对方说话带口音，你很难听进去，或者因为一些其他的原因，你可以礼貌的告诉对方:“对不起，你能说慢一点吗”或者“对不起，这里线路有问题，我听不清楚，请说大声一点”。对方调整后，你要感谢对方，千万不要抱怨对方。

优雅的语言

为了不影响其他人的正常工作，双方在交谈时都要控制自己的音量和说话方式。不要大声谈笑，也不要惊讶，因为会打断别人的工作思路；不要嘀咕，会有意无意的引起别人的注意，从而影响别人正常工作。

打电话不仅需要优雅的语言，还需要优雅的举止。小心处理麦克风，不要用力，否则可能会引起误解。说话时不要做夸张的肢体动作，以免带来嘈杂的声音，影响他人。

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