【12368投诉法官有用吗】京法巡回讲堂 | 除了面对面听法官讲课，您还可以拨打12368联系法官

7月13日下午，西城区法院停靠了“我为民众做实事”的普法直达列车在西城区财政局。

应区财政局普法需求，民一庭林涛法官开展主题为“生活中您应知的侵权纠纷法律常识”的精准普法讲座，本次活动的一大亮点是加入了12368诉讼服务热线联系法官主渠道的宣传环节。活动由新闻宣传组田婧主持。

在前期走访环节中了解到，对于侵权纠纷的困惑一直普遍存在。什么情形会构成侵权行为？应当由谁承担怎样的责任？林涛法官在讲座中简要介绍了民事主体和民事法律关系的含义，构建了有关侵权责任的知识框架。在此基础上，着重介绍了民事责任的含义、三种责任方式及法律规定的责任承担主体。不小心使花盆坠落砸了车顶，行为人应当赔偿；由于法律推定，饲养的动物造成他人损害而不能证明因被侵权人故意或者重大过失造成，应当承担侵权责任；在公共道路上堆放、倾倒、遗撒妨碍通行的物品造成他人损害，无论有无过错，法律规定必须承担侵权责任……通过理论讲述联系现实案例的方法，林涛法官将侵权责任的法律知识准确、简练、生动地向区财政局的同志们进行了介绍。最后，林涛法官还对日常生活中侵权责任的防范做出了提醒。

12368

目前人民法院12368诉讼服务热线正在发挥着越来越重要的作用，为了使12368热线更好实现为社会公众和当事人、律师提供诉讼咨询、联系法官、案件查询、投诉举报、意见建议等诉讼服务的功能，不断提升当事人及社会公众对12368联系法官主渠道的知晓度、接受度和认可度，西城区法院响应北京高院的号召，依托“我为群众办实事”普法讲堂，开展12368专题讲座。

新闻组田婧以“您应知的12368十问”为主题，向西城区财政局的同志们介绍了12368热线的基本功能、拨打方式和工作流程，着重介绍了通过热线联系法官的工作机制和工作实效。

Q1

12368是什么？

12368是诉讼服务热线，是北京法院对外服务群众诉讼的重要窗口，为社会公众和当事人、律师提供诉讼咨询、联系法官、案件查询、投诉举报、意见建议等诉讼服务，是社会公众与法院、当事人与法官沟通的重要桥梁纽带，是联系法官的主渠道。搭建桥梁，满足群众诉求。

Q2

12368怎么打？

您拨打12368，按9转至北京法院，选择人工服务后按“5”就可以直通西城法院。热线有人工语音和自助语音两种，人工语音工作日从9:00至17:00开放，自助语音全天候24小时开放。

Q3

12368好打通吗？

非常好打通！西城区法院12368诉讼服务热线由2019年的3条坐席已经增加到5条坐席，所以拨打等待时长大大降低，并且中午不休息，最大限度满足群众来电需求，减少群众等待时间。2021年上半年累计接听热线29494通，日均来电量244通，比去年同期增长60.5%，平均等待时长19秒，比去年同期缩短13.6%。

Q4

找法官打12368行吗？

太行了！由于法官日常忙于开庭、外出调查、接待其它当事人等工作，无法保证与您随时随地沟通，为此，北京法院着力打造12368联系法官主渠道，保证您通过12368反映联系法官诉求，100%转达法官，法官主动给您回电话或者回复短消息。100%办结反馈！

Q5

12368怎么帮我找法官？

12368人工坐席采取派工单的方式帮您联系法官。接听到来电诉求后，平台坐席员会如实完整准确记录并全程录音制作工单，由坐席法官审核准确后通过。系统将工单自动转给法官，法官手机即刻就有短信提醒。法官会择时通过电话或者书面方式回复。法官在系统中点击办结后您手机就收到回复内容的短消息。整个流程非常简捷、快速。

Q6

12368多久才能帮我找到法官？

一般情况下，法官在收到工单后两个工作日内会与您取得联系。

Q7

对法官的答复不满意怎么办？

12368热线设专人对联系法官工单办理情况进行回访，获取满意度评价和意见建议。不断促进当事人联系法官诉求及时、有效响应，督促审判人员规范司法行为、改进司法作风。

活动结束后，西城区法院向区财政局同志们发放了“12368一号响应、接诉即办”“我为群众办实事十项举措”等普法宣传资料。

西城区财政局同志们对本次普法互动给予了高度评价，让我们看看同志们怎么说！

西城区财政局人事教育科 景慧

民法典被誉为“社会生活的百科全书”，既是市民的基本行为准则，也是法官裁判民事商案件的基本依据，今天这样的普法活动，让我们增强了法律意识和维权意识，懂得运用法律的武器保护自身利益，活动最后还特别介绍了12368司法服务热线，这一条热线沟通了群众与人民法院的联系渠道，让我们切身感受到了国家提供的坚实的法治保障，相信未来民法典也将在保障人民权益，增进民生福祉方面发挥越来越重要的作用。

西城区财政局监督评价科 吕英莉

感谢西城法院的法官同志们来我局进行精准普法讲座。通过林涛法官的以案释法，我们了解了日常生活中侵权纠纷的法律常识，通过真实案例理解了难懂的法律条文，林涛法官还将现实中发生的案例，细心地归纳总结成生活中安全防范的建议，便于听众知法，懂法。法官们还向我们介绍了12368法律服务热线，老百姓有什么法律问题，可以直接问法官啦！愿“普法直通车”开进西城的千家万户！

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| 供稿：高知进 陈蓓蓓 |

| 供图：孙正超 |

| 编辑：潘歆宇 田婧 |