12368投诉法官有用吗看这里!铁岭法院@所有人：快打12368，电话接得通、法官找得到！

想打官司，不知道去哪个法院？

我想立案，不知道带什么材料？

立案后要查询案件流程节点吗？

如何联系法官？

有意见，怎么反映？

.

如果你是当事人，

有上述疑惑吗？

不要着急

一系列短数字

——12368——

可以解决的！

了解一下铁岭法院12368热线！

什么是12368？

12368诉讼服务热线由人民法院对外提供诉讼服务综合热线，通过热线座位源直接回应，向发送者推送业务直通服务入口链接，通过相关业务平台诉讼服务数据查询等方式向人民群众提供诉讼咨询、案件询问、法官联系、预约服务、案件调离、投诉建议等“一号通关”诉讼服务。

为便利群众参与诉讼活动，提供优质高效的诉讼服务，解决好人民群众“急难愁盼”问题，铁岭法院落实落细“我为群众办实事”实践活动，聚焦方便快捷的诉讼服务，切实发挥12368服务热线的一号通办功能，让当事人“电话接得通、法官找得到”。

12368办事原则

坚持依法规范、一号对外、统一受理、分类处置、协作配合、限时办理、高效便民原则。

具体服务事项

提供诉讼相关咨询

解答有关诉讼的程序性问题；提供对外公开的人民法院规范性文件查询和人民法院指引信息；解答其它咨询类事项。

提供诉讼相关查询

提供立案、调解、保全、鉴定、送达、结案、执行、信访等事项进展查询以及合议庭组成、开庭日期等信息查询服务。

联系法官

提供留言转交、来电转接、语音信箱等方式的联系法官服务。

预约服务

为办理线下立案、保全、调解、阅卷、信访等事项的来电人提供预约服务。

工单转办

为申请立案、保全、鉴定、调解、阅卷、律师认证等事项的来电人提供业务办理入口。

目前全市法院已全面开通12368工单转办功能。接到来电咨询时，如果坐席员无法当场直接答复，坐席人员将做好记录，生成工单，推送到全市法官的辽宁智慧法院办案平台——智慧服务平台项下12368平台办理，由法官或法官助理直接点击办理。

投诉举报

接受当事人关于诉讼服务事项的评价、投诉、意见建议等，并转相关部门或下级法院办理。

意见建议

接受社会公众对法院工作提出的意见建议，接受社会监督，不断提升铁岭法院执法办案工作水平。

效率如何？接听即办！

咨询、査询、预约、转办类事项，坐席员当场办理和答复，需法官回复的联系类事项，承办法官一般在三个工作日内办理完毕。

为了保障12368热线的服务质量，铁岭法院聚焦当事人、律师反映的重点问题，强化举措，印发了《关于加强12368工单转办工作的通知》，充分发挥职能作用。

比如，案件查询是12368诉讼服务热线常见的服务事项之一，坐席员核对来电人身份信息后，根据来电人提供的当事人身份信息或案号，通过内网“一体化工作平台”或12368诉讼服务平台中的“辽宁法院案件查询”库中查询的信息直接回复。如果相关平台中的案件信息不足以回应当事人查询需求的，会立即帮助当事人联系承办法官处理。

在收到“联系法官”服务事项时，座席员核对来电人基本信息后，先行了解来电人需求，对确实不需要联系法官的事项，直接作出解释；确实需要联系法官的，向其告知法官或书记员办公电话，或通过工单记录来电人诉求，形成流转清单发送给法官办理。坐席员也可能会按照法官提出的答复口径进行答复。

铁岭法院12368热线畅通了当事人、律师与法官的沟通渠道，便利了当事人联系法官、查询案件进展、了解诉讼事务等，同时也能够督促法官恪守职业道德，不断规范司法行为，对进一步深化司法公开、转变司法作风、提升司法公信力起到了积极作用。

今后，铁岭法院将进一步回应人民群众对法院工作的新要求、新期待，为提供方便快捷的诉讼服务持续探索新举措，同时，聚焦人民群众“急难愁盼”，切实为群众办实事、解难题，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感！

12368

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来源：铁岭市中级人民法院