17日，记者从铁路部门获悉，自2017年1月1日，铁路部门将进一步完善实名制车票挂失补办办法，旅客若在列车上、出站检票前丢失实名制火车票，可找列车长或到车站出站口办理挂失补办手续。此外，济南铁路局增加支付宝线下支付功能，在窗口、自助售票机均可使用支付宝付款。
付款 窗口、自助售票机均可用支付宝
为了更好地服务旅客出行，今年春运济南铁路局对客票系统进行调整和优化，目前已正式开始投入使用。在购票功能上，济南铁路局增加支付宝线下支付功能。“无论是通过窗口购票，还是使用TVM(自助售票机)购票，市民可通过手机支付宝App扫描窗口乘意险投保确认器或TVM屏幕上的二维码完成票款支付。”济南铁路局工作人员介绍，同时，窗口退票程序支持退线下支付宝购买的车票。
16日，记者在济南火车站售票窗口看到，大部分旅客都是通过现金购票，并未注意到“支付宝”标识。王海林是刚参加工作的90后，在办理退改签时，他选择使用了支付宝。“我觉得支付宝比较方便，不需要找零，而且更不用担心身上现金不够。”王海林说。
补办 车票丢了，列车上、出站前都能挂失补办
火车票丢了怎么办?按照现行的挂失补办流程，旅客必须在车票票面发站停止检票前20分钟办理挂失业务，同时必须携带有效证件，挂失完成后需要再重新购买一张新车票，顺利上车后需要找列车长开具客运记录，在到站前，待列车长确认该席位使用正常没有重票后，会开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证，最后一步是到站退票，支付2元手续费。
而今年，火车票挂失补办流程将大大简化。据介绍，升级后的票务系统增加列车补票和到站补票办理挂失补功能，综合查询中增加到站挂失补登记功能。也就是说，旅客丢失实名制火车票后，只须提供相关购票信息和有效身份证件，经核验确有购票信息，且原票未被使用的，就可在列车上、出站口办理挂失补办手续。
此外，列车客运记录功能得到进一步优化，将实现部分列车客运记录电子化，同时在退票退差功能中增加电子客运记录查询功能。旅客到车站办理挂失补退票、退空调故障差价、退变席位等级差价时，车站退票窗口自动查询电子客运记录。经查实具有信息的退票员按照规定办理相应退票手续，系统自动生成客运记录(退票说明)，退票和结账程序中增加客运记录(退票说明)查询和打印功能。
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