信宝义乌信宝行总经理严燕春先生专访

客户是一面镜子，可以反映一个服务企业的服务水平。——义乌信报兴总经理严艳春

黑色西装搭配白色条纹衬衫，简洁干练；深蓝色的领带，优雅而感性，总是面带微笑，非常平易近人，是我们今天采访的对象——义乌新宝银行总经理严艳春先生。和颜将军的对话非常流畅愉快，我们的思维会不自觉地和他共舞...

从一个普通的售后员工到现在的义乌信报兴总经理

从交流中我们了解到，颜总从售后服务部的一个普通员工慢慢成为义乌新宝银行的总经理。时隔多年，颜总觉得感慨良多:“对于服务，我感觉就像爬山一样，先是在山脚下，然后爬到半山腰，现在爬到山顶，我不敢怠慢，因为从服务的角度来说，客户是通过考核的要求来看我们的。但正是对这些客户的审视，促使义乌信报兴追求更高的服务标准。因此，认真对待客户的要求，实现细致入微的服务态度，最终将使义乌信报兴在同行业中建立良好的声誉和信誉。”

服务对企业的重要性

可见严先生在服务行业多年，对服务有独到的见解。对于宝马的授权经销商来说，服务是企业的第一生命线。如今，如何提供差异化服务是每个服务企业面临的难题。“在义乌，已经有两辆宝马，三辆奔驰，三辆奥迪。未来可能会有更多的汽车品牌进入义乌市场，竞争压力越来越大。在这样的环境下，我们是为了服务而战，无论是销售还是售后。谁能做到让客户更满意，谁就在这场竞争中占据了主动。”

工作需要好心情

好的服务来自好的心情，好的心情来自精彩的生活。颜一生爱好广泛。在业余时间，他会和几个志同道合的朋友去打高尔夫、钓鱼，时刻保持愉快的心情，然后投入到工作中去，事半功倍。“高尔夫是一种很好的社交活动，我可以交到很多朋友，钓鱼可以让我静下心来思考问题，摒弃工作中的负面情绪。”严总笑着说。颜一直非常重视员工的福利和业余时间。公司每年都会组织户外旅游，各部门定期举办晚会活动。这样更有利于增强这支队伍的凝聚力，让义乌信报兴这种巨轮能够抵御强风，扬帆破浪。就像严先生说的，只有员工心情好，公司才能更好的为客户服务，真正做到服务的“乐”。

以客户为导向，为了客户的利益，客户的满意，我们是快乐的

“对于销售来说，服务不仅仅是销售汽车。我们更注重服务。在整个销售过程中，我们会仔细分析客户的需求，然后给客户提供专业的建议供参考，而不是一味的介绍客户想看的车型。在义乌信报兴，我们有一支非常专业的销售团队。”严先生自豪地说:“售后服务也一样。不仅仅是维修保养。“以人为本”是我们的宗旨。我们通过‘效率、透明和关怀’这三项措施为客户提供优质服务，并响应宝马‘永远欢迎，从不担心驾驶’的口号。”义乌新宝银行作为金华首家授权宝马经销商，有着自身丰富的经验。售后，销售顾问会邀请车主参加义乌新宝银行举办的“新车班”，专业培训师会向车主介绍汽车的功能和保养汽车的技巧。售后，我们设立了专门的快速维修热线，并设立了多项快速维修服务，帮助客户节省宝贵的时间。24小时道路救援热线和24小时事故救援热线是客户外出的坚强后盾。义乌新宝银行的客户投诉热线可以在第一时间收集客户意见，并加以改进。听完严先生的介绍，严先生亲自带领我们参观了新车销售展厅和售后服务车间。义乌新宝银行不仅硬件设施精良，而且我们在员工身上看到了服务态度。不，这应该是严先生说的。