个人微商退货成功经验 当顾客说“我要退货”时，目前为止最有效的解决方案

当客户说“我想退货”时，目前为止最有效的解决方案就是面对客户的投诉。我相信每个微商都有自己的处理流程 但是处理投诉的时候有没有遵循程序？事实上，面对客户投诉，许多微信业务的服务态度、语气和方法很容易加剧客户的不满，使事情越来越糟 案例一:微信业务:这不是我们商品的质量问题，我们不退！顾客:显然是你的质量问题。如果不是质量问题，这些情况怎么会发生在商品上 微信业务:这是你自己的问题。我们不能退！顾客:我有什么问题？这显然是你方产品的质量 微信业务:你退给我们，我们卖不出去！顾客:销售不是我的事，是你的事 微信业务建议应对策略:这确实是由以下问题引起的.....，真的对不起！微信业务:站在你的角度，我也理解你的感受，但这真的是由...，而且我真的真的很抱歉！第二种情况:微信业务:不能退，可以换！顾客:什么叫我不能退？不换就退 微信业务:我们规定你只能换不能退！顾客:规定是你家的事，跟我没关系。反正我就是想退 建议应对策略微信业务:我愿意在我的职责范围内给你最满意的待遇，我会帮你挑选几种款式给你看看！微信业务:只要有我能做的，我就满足你。毕竟你花钱了吧？我慢慢给你选，一定选到你满意为止！第三种情况:微信业务:美女，你这么说有点不合理！顾客:什么叫不合理？你为什么要教训我 微信业务:美女，你太不讲理了，我都没法理你了！顾客:如果你不能和我说话，就让你在家和我说话。不要在这里耽误我的事 微信业务建议应对策略:不知道该如何应对！我很想帮你处理！微信业务:是这样的。其实最重要的是处理好自己的事情，让自己满意。看看这个...4第四种情况:微信业务:我们公司规定不好！顾客:我不在乎你的规则，反正我想要结果 微信业务:公司规定是这样的，我们别无选择！顾客:我不在乎。不行你得给我想办法！微信业务建议应对策略:如果可以的话，我会尽力满足你，但是真的很抱歉！微信业务:这个你看行吗？在我能负责的范围内，我想建议一些尽快处理你事务的方法。你的时间也很宝贵。你觉得这样好吗？案例五:微信业务:如果你能退，我一定让你退！顾客:你是贵公司的员工。当然，你是站在公司这边的。你能站在我这边吗？微信业务:其实你退不退，我是得不到任何好处的！顾客:当然好。你有成绩！微信业务建议应对策略:只要能让你满意，我会为你做我能做的一切！顾客:你相信站在我的立场，我一定优先满足你，你开心我就是最幸福的！客户投诉是我们改进工作和提高客户满意度的机会 抱怨和抱怨并不可怕。可怕的是，它们不能得到有效和及时的解决，最终导致消费者到处投诉，给我们的品牌带来负面影响 处理投诉，必须做到以下几点:1。耐心点。首先，耐心倾听客户的意见。不要轻易打断或批评，而是鼓励客户完成他们的问题 当客户发泄后，沟通的障碍和困难减少了，自然要听听你的解释和处理意见 2.更好的服务态度客户投诉，投诉，投诉都是因为对产品和服务的不满。如果经手人的态度不好，心情会更糟 反之，如果经办人真诚礼貌，客户会以更理性客观的态度沟通处理方案 3.提高处理投诉的效率，可以让消费者感到受到尊重，表明我们重视他的意见；二是显示了我们处理问题的诚意；第三，防止客户的负面渲染 4.尽量让高层管理人员亲自处理高层管理人员的投诉，这样往往会让客户觉得受到重视和尊重，心理也容易平衡 5.合理的补偿，尽可能满足客户的心理预期。客户投诉的时候，都认为自己的利益受到了损失，所以希望公司能够赔偿 这种补偿可能是物质的，也可能是精神的 一方面，在公司损失不大的情况下，可以更适当的补偿；另一方面，物质上的补偿少了，精神上的补偿多了，好话多了，让消费者心理平衡 8.8元凯天庆创业