平潭热线 智慧平潭，创造美好生活

2017中国创新设计大会平潭峰会暨首届两岸创业论坛。翁·蔡五

在海上丝绸之路创新设计联合展上，市民们体验了VR平潭云名片。照片由唐永珍拍摄

平潭智慧岛服务管理中心成立以来，充分推动政务转型，服务民生，带动产业升级。蔡

平潭综合实验区12345便民服务热线系统实现了“一切都要定，一切都要答”。蔡

市民在交通管理业务的自助机上自行办理业务。蔡

近年来，平潭不断推进智慧城市建设，不仅实现了数据的汇聚和下沉，还通过提供“一窗受理、一网运行”的政府服务，方便了企业和群众。构建了数字平潭地理空的基本原型，为平潭未来的生态环境规划和旅游发展提供了有力的技术支持和数据支持。

数据汇和便利服务更有效率

近日，平潭市刘水镇村丁大爷领到了一张优待证。“网格服务助理前天刚来收集信息。没想到文件这么快就送来了。”丁叔叔对他的全新证书非常满意。

以前申请老人优待需要办理登记、制作交付、证件发放等手续，申请人要到相应的窗口逐一办理。

如今，平潭以便民服务中心、服务工作站、网格服务助手等为载体，通过“前台一次接待，后台分工”的模式，积极为老年人制作优惠卡，网格服务助手将卡送到住户手中，开启了群众办事的“最后一公里”。

这是由于平潭智慧岛的建设，利用大数据真正实施便捷服务。目前，平潭滩镇、澳前镇、澳东镇、北厝镇、南海乡等12个乡镇和13个便民服务中心(或服务工作站)已开通老年人优惠卡业务。

在平潭，随着大数据的下沉，原本应该在行政服务中心办理的业务，可以在乡镇甚至村庄(社区)办理。平潭还率先在全省建立了“互联网+政府服务”模式，使城乡低保申请手续在村(社区)级一个窗口受理，一个网络办理。

这是智慧平潭建设的生动实践。

2013年，平潭成为中国首批智慧城市建设试点城市之一。2015年10月，平潭被确定为全省网格服务管理信息平台建设试点项目。遵循“两级平台、四个应用、五级渗透”、“网络互联、数据共享”的顶层设计理念，平潭将电网信息平台建设成为智慧平潭建设的公共基础平台。

因此，平潭结合智慧岛建设，确立了“一网一平台一中心一通信”的整体建设理念，探索电网与信息化深度融合，构建综合管理、城乡管理、政府服务、便民服务一体化的城乡社区服务管理新体系。2016年10月，平潭智慧岛建设确定了工作目标:补短板，增量，亮点。

短时间内，平潭完成了跨越式升级，正在向大数据时代的智慧城市迈进。目前，平潭统一数据中心已经建成，数据资源存储和安全的瓶颈问题得到了根本解决；覆盖全区各单位的电子政务办公系统全面建成并有效使用；主要办公场所的监控、门禁等电子安防系统已全部完成...

目前，平潭的网格服务管理信息平台已基本建成，初步建成自然人、法人、社会经济、建筑、公共基础设施、地理、资源等6个基础数据库，采集数据266项，2.49亿条。其中，省级开放公安、民政、海洋渔业、食品药品监管、/【/k0/】中心等数据接口，共享全省445万数据下沉131项；平潭在本地开放了十多个部门的数据接口，收集了2.44亿多条信息的118项，对接了22万条第三方数据的2项。

创新突破数据壁垒，实现数据融合和数据下沉，使便民服务更加高效便捷。

12345，联系人民和政府

前几天，住在平潭西路的林先生拨打热线12345，投诉家附近的路上井盖丢了，恰逢大雨，路面积水，要求尽快解决。

得知详情后，经营者立即派人到平潭综合实验区交通建设局，该局立即通知市园林部门派人到现场进行秩序维护和恢复。

一个小时后，相关单位不仅完成了修复工作，还在12345网站上做了回复。

林先生对这种态度和效率很满意。“12345，有事情找政府。果然，‘有电话，有诉讼，有理由。’”林先生说。

2016年11月3日，平潭综合实验区12345便民服务热线系统正式投入运行。

这条一端与政府、一端与人民相连的电话线，架起了一座“心连心的桥梁”，赢得了群众的由衷赞誉。热线秉承“12345，有事找政府”的理念，接受人民群众的咨询帮助、意见建议，24小时举报投诉，实现人民群众咨询投诉“一号通”。同时，平潭“七彩麒麟APP”和“平潭智慧岛”微信微信官方账号也上线，为广大群众提供便捷服务。

据统计，截至2017年底，平潭12345便民服务平台(包括热线、服务网站、移动APP)共接到35420个热线电话；受理有效申诉10662件，受理率达到100%；完成文章10623篇，完成率达到99.63%，群众满意率达到98.41%。

平潭依托智慧岛建设，进一步理顺体制机制。2017年3月，整合数字办公和电网功能，成立平潭综合实验区智慧岛服务管理中心。2017年11月，平潭综合实验区智慧岛投资发展有限公司正式成立，开始承担电子档案和信用体系建设工作。

“未来，我们将在‘补短板’的基础上‘做增量’，实行做事、生活、消费‘一卡通’，打造智慧城市新生活方式。”平潭综合实验区智慧岛服务管理中心负责人表示。

时间空大数据让全岛更聪明

4月10日，平潭综合实验区自然资源与信息空云项目总体设计通过专家评审。

这是平潭智慧城市建设空信息基础设施，将统一平潭时间空参考系统，丰富各种基础地理信息数据资源和自然资源，建立权威、及时、统一的时间空地理信息应用平台，实现专题间数据共享。

平潭是我省首批在智慧城市空建设大数据和云平台的城市之一，率先在自然资源空建设大数据。2013年以来，基础地理信息数据整合和数据库建设项目“平潭天空地图”和现代测绘基础系统建设相继完成，数字平潭地理空框架基本原型建成，为智慧城市时代空信息云平台建设奠定基础。

2017年1月，平潭明确提出打造大数据云平台项目包，在平潭综合实验区自然资源和空之间打造空云项目。项目目前已完成地面分辨率0.05米的航空影像采集、0.2米海域影像采集、不同年代不同精度的卫星影像采集、全岛200平方公里住宅倾斜摄影，覆盖海陆空等领域。

“建成后，平潭将统一使用一套空坐标基准、电子地图、影像地图和地名，避免各部门重复建设，节省财政投入，为平潭智慧岛后续建设和应用提供智慧。大脑支持。”平潭综合实验区环境与国土资源信息中心相关负责人表示。

那么平潭综合实验区自然资源与空之间的空云项目完成后，可以应用在哪些领域呢？据了解，该项目未来将在智能土地、智能公安、智能税务、智能旅游等领域开展应用示范建设，并与平潭国土资源综合应用平台、平潭公安地理信息平台、平潭电网服务管理信息平台、平潭国际旅游岛3D智能观光导游系统对接。来源:福建日报