京尊达 送快递，他们充满仪式感

敲门3次，以防家里有人休息；敲门后后退3步，因为门可能会开；直立，略微前倾15度；发型、服装、配饰等。得到了精心的照顾...这是一个“高端”快递员来送货时的“仪式感”，他们为消费者提供个性化、定制化的服务。

记者了解到，这种高端配送服务已经出现在很多企业，如同城即时配送领域逐渐兴起的“汽车闪光器”，黑天鹅蛋糕店的高价值配送专员等。这些企业通过统一的服装、专业的语言和一丝不苟的礼仪，为客户提供差异化的配送服务，并在配送过程中营造仪式感。

身高1米82的张坤来自河南省周口市的单城，已经服了两年兵役。2006年12月退伍后，他在工厂工作，在餐饮业创业。直到2017年3月，他进入京东物流北京的一个配送站点，成为一名配送人员。

张坤配送中的站姿和礼仪要求

当年，京东物流为了满足差异化配送的需求，开始从华北一线员工中挑选10名“京津达”快递员组成专车团队，为消费者提供高端服务。

“精尊达”快递员的选择有严格的要求。张坤告诉记者，地区总监看中他“勤奋守信，从不谈吃苦耐劳”，主动推荐他参加评选。

招聘当天面试了三轮，70多名应聘者只剩下两人。经过服务态度、驾驶稳定性、反应能力的评选，平均身高175 cm以上的10人组成配送团队，安排了10余场专业培训。培训内容详细到着装、配饰、坐姿、驾驶技巧、演讲技巧等方面。三年后，这些训练内容成了张坤的职业习惯和肌肉记忆。

尚凯是张坤的一位同事和老乡，他记得自己第一次送货的场景，那是给一位男性顾客送一盒酒。虽然之前进行过很多演练，但是上开在真正的分配上还是很紧张的。

西装革履的尚凯坐专车出现在客户面前时，因为“颠覆”了经销商的传统形象，几乎被客户误认为是酒商在销售。直到查了资料才恍然大悟，“你真好，让人眼前一亮。”被客户认可，让尚凯有成就感。

尚凯送货现场照片

1月22日，JD.COM春节的第三天，许多订购的商品进入了“最后一英里”配送阶段。

张坤已准备好成为新年商品交付仪式中的“最强助手”。他穿上黑色西装，戴上白手套，梳着干净清爽的发型，早早来到配送现场，等待当天的配送任务。

从现场领取要发货的货物，用新能源车替换面包车快递车，将货物包装在红黑盒礼盒中。

送货上门核实收货信息后，他微微一笑，微倾15度，双手送货，交给客户开箱验货，用标准流利的普通话说:“XX女士，‘京尊达’竭诚为您服务。”

在春节等大促销期间，张坤每天需要重复这个程序20多次，这意味着他大部分时间都在开车。“腰部常年有些不适。下车后，他必须保持良好的精神状态来面对顾客。这是我必须克服的。”

辛苦挣来的收入，不仅寄回老家，每个月还被张坤存入1000元教育基金。为了让家人过上更好的生活，被提拔为组长的张坤开始学习PPT、表格制作和管理课程，并为后来调任管理岗位做准备。“仪式感的核心是顾客优先。我希望我们能利用我们的服务，让每个人都有一个美好的一年，度过难关。”

为了更好的回答客户的问题，尚凯还专门研究电子产品、高端护肤品等品类的基础知识，但对管理类课程更感兴趣。除了参加公司组织的管理培训，他还主动了解了行业趋势和发展方向的相关知识。“我现在的计划是沉淀自己，为管理岗位的发展铺路。”

本期编辑:刘小燕·程立丽