走秀网官网 走秀网供应链疑似断裂 被投诉不发货不退款

CEO涉嫌走私后，猫步网再次陷入舆论风暴。

5月17日，一名从事奢侈品电商的知情人士向《京华商报》透露，一名与Xiuxiu.com合作的意大利授权经销商因拖欠3万欧元货款，欲向中国相关法院提起诉讼。

与此同时，深圳市消费者委员会报告称，今年第一季度共收到245起针对秀秀的投诉。主要涉及购物后不发货，钱在申请退款后才回到网站账户，显示被冻结，不能提取。没有人接《今日北京》记者打给Xiuxiu.com 400客服和深圳总部的电话。随后，记者拨通了Xiuxiu.com某副总经理的电话，当他谈到有关未送达的投诉时，立即被挂断。

“不送货”经常被投诉

最近猫步网因为官网退款事件频频被消费者投诉，连合作经销商都想打官司。据知情人士透露，与秀秀合作过的意大利授权经销商。因为拖欠款项，该公司多年来一直准备向中国相关法院提起诉讼。据深圳市消费者委员会发布的《深圳市2018年第一季度消费者投诉分析》显示，第一季度，深圳市消费者委员会共收到消费者对深圳市秀秀网络科技有限公司的投诉245起，主要投诉涉及经营者在Xiuxiu.com购物后未发货，申请退款后，款项仅退回Xiuxiu.com账户，无法提取。

《北京商报》记者从一位在猫步网购物四五年的消费者处了解到，他在今年1月底申请退款，这笔钱在2月3日左右被退回到他在猫步网的个人虚拟账户，而不是退回到原来的支付银行卡账户。网站申请提现后，显示账户已被冻结。消费者去了秀秀深圳总部。在与秀秀客服多次沟通不成功后要求退款。秀秀的工作人员。com回复“涉及金额比较高，第二天早上才能退”，然后客户没有在约定时间收到退款，于是打电话给秀秀。下午5点，终于收到了退款。

值得注意的是，该客户透露，在她来公司要求退款的当天，她看到秀秀的工作人员。这位顾客说，该网站正在清理账目和打包物品，并“怀疑有人移动空来关门”。

5月17日，北京商报记者今天发现，首页挂着“520”的最新广告，但页面下方的儿童推广区却显示“8月大推广”。值得注意的是，去年，Xiuxiu.com的创始人因走私被捕，走私发生在2017年8月。随后，记者今天从北京商报致电秀秀官方客服。语音提示“电话在排队”后，他自动挂断，秀秀深圳总部。com一直没人接。记者打通了Xiuxiu.com某副总经理的电话，当他谈到“消费者在秀秀网购物后投诉不发货不退钱”时被挂断了，然后记者给他打了几次电话，都没有打通。

然而，针对上述投诉，Xiuxiu.com于5月17日下午在官方微博上发布声明，对一位消费者最近的退款投诉表示道歉，并明确表示退款已经处理，而Xiuxiu.com目前的问题需要时间处理，公司仍在正常运营。

疑似供应链中断

在一定程度上，消费者的抱怨反映出t台正处于商业危机之中。一位从事奢侈品电商行业多年的业内人士告诉《今日北京商报》记者:“猫步网经常出现‘不发货，不退款’的问题，某品牌的意大利经销商想打官司，证明猫步网在供应链上存在严重问题。”据公开报道，猫步网去年8月因走私被处罚。上述知情人士强调，Xiuxiu.com欠供应商的钱会导致货源中断，平台上的商品自然会断货，消费者下单后平台不会正常发货。

一位未透露姓名的奢侈品电商投资者表示，当创始人兼首席执行官季因涉嫌走私被捕时，可以预见将逐渐退出奢侈品电商行业的竞争舞台。无论是偷税漏税还是逃避海关检查商品真伪，供应链和资金链中的任何因素出现问题，企业都会失去稳定的客户和供应商的支持，资金方也就不再投资血液注入。

据《北京商报》记者今天进行的一项调查显示，走秀已经获得意大利顶级奢侈品牌菲拉格慕的正式授权，部分知名品牌来自第三方经销商。记者随机采访了三个在t台网络上销售的品牌——万宝龙、GUESS和耐克。这些品牌的中国公司的相关负责人都表示，他们没有与猫步网签订授权经营的合同。其中，GUESS品牌公司也表示，在走秀网上看到了GUESS产品的发货地点是韩国，但是走秀网并没有获得GUESS的官方业务授权。

奢侈品电子商务生存问题

当综合电商在品牌引进、投资布局、仓储建设、资金流等方面已经进行了多轮较量的时候，奢侈品电商作为电商行业中精细化、垂直化的平台，却鲜有热点爆发。在此之前，网易所有者、CEO季因涉嫌走私被捕，寺库赴美摇铃上市，将自己卖给了和美，使得久违的奢侈品电商引起业内短期关注。如今，走秀网陷入了投诉风暴，两次成为奢侈品行业的焦点。

与最初起步时被视为行业菜鸟的奢侈品电商不同，行业对奢侈品电商的关注度正在逐渐下降。奢侈品电子商务的一位董事长今天在接受《北京商报》采访时表示，奢侈品电子商务不是一个依靠风险投资就能在短时间内流行起来的商业项目，更像是一个真正的行业。企业需要不断加强供应链管理，投入巨额资金作为支持。同时，企业也需要依靠时间来建立口碑，以获得行业、资本和品牌的认可。据董事长介绍，各种奢侈品电商和各种奢侈品平台已经形成了相对固定的客户群，初步完成了市场细分。长期来看，行业发展会处于缓慢攀升阶段，而很多早期快速成长起来的本土奢侈品电商已经被强敌包围，生存空不断被挤压。

目前，面向中国市场的奢侈品电子商务明显分为四类。很多地方的奢侈品电商平台，比如天坛图书馆、Shangpin.com等都处于转型期；以Yoox、Farfetch、Net-a-Porter为代表的国际奢侈品电商平台，加速了中国在线奢侈品的“蛋糕”；JD.COM、天猫、唯品会等。频繁与奢侈品牌联手，成为众多奢侈品牌进入中国的跳板；LVMH和kering试图建立自己的电子商务，拓展更多的服务场景。当四种类型的奢侈品电商同时争夺目标消费群体时，本土奢侈品电商的优势在资本、品牌资源、口碑、物流、流量等方面的竞争较弱。据上述人士透露，尚品网寻找新东家，天坛图书馆在美国上市，珍宝网被供应商收购，都证明了当地奢侈品电商正处于转型期，急需在资金和品牌上找到突破口。

各方对资源的掠夺，正在压榨当地奢侈品电商的生存空。JD.COM和天猫拥有巨大的流量和完善的供应链系统，是吸引奢侈品牌入驻的利器。目前，JD.COM已在Farfetch投资3.97亿美元，推出独立奢侈品平台TOPLIFE，设立奢侈品仓库，并配备专业配送团队；天猫推出奢侈品购物平台奢侈品馆，与路易威登、雅诗兰黛集团、斯沃琪集团和PVH集团联手。面对国际奢侈品电商平台和奢侈品集团自建的电商平台，本土奢侈品电商在品牌资源、消费者信任、市场知名度等方面的优势再次被削弱。