亚朵加盟 亚朵创始人耶律胤：2020年是决胜之年，亚朵LAB只是开端

经过近一年的准备，阿图尔在上海总部楼下新开了一家酒店“阿图尔实验室”。顾名思义，这是亚铎探索未来酒店形态的实验室，只有2层，14个房间。但是，与一般的封闭式实验室不同，Atour LAB是直接对外开放的，获取用户对新产品的第一手反馈。

Atour LAB是一款全新的智能酒店:机器代替房卡和一些人工，自检入住，刷脸进房，手机一键退房；机器人可以带路，可以送食物；在客房里，腾讯丁当提供智能语音交互，可以和你聊天，还可以帮你开关灯、窗帘、空和调节电视。

然而，阿图尔实验室探索的智能有些不同。一是以场景为基础，不仅探索了“住宿+”的第四空间，还探索了单身、同事、女朋友等不同出行场景下的住宿形式；第二个更大的区别是，雅朵强调科技带来的不仅仅是智能设备，还有数千人的智能服务，“一次通话”。

在产品层面，阿图尔实验室发布了阿图尔3.0的升级版和两个全新品牌A.T.House和ZHotel。

Atour 3.0保留了Atour产品的特色，如移动阅读、人文摄影、“所见即所得”等。在此基础上，Atour 3.0增加了智能体验，在客房内叠加了健身、视听、品茶等生活方式场景。

阿图尔3.0-入住套房

A.T.House基于对用户需求的洞察，试图打破传统酒店的界限。A.T.House营销策划经理甘棠表示，A.T.House最大的特点就是从用户的角度进行产品创新。

例如，一项团队调查发现，住在双人床房的两个消费者可能是“熟悉的陌生人”。虽然在一个房间，但希望有一个更私密、更独立的房间空。因此，团队决定将两张床背靠背放置。

这种布局增加了清洁的难度和相应的成本，同时也牺牲了将标准间改造成大床房的操作灵活性。但是在设计产品的时候，团队抛开酒店从业者的身份，首先考虑的是酒店用户想要什么样的。至于如何在成本和用户体验之间找到平衡，是一个产品迭代的过程。

A.t. house-make双人房

而ZHotel是完全为“z代”人量身定制的新产品。ZHotel团队对一线城市Z一代人的价值观和消费观进行了长期调查，发现当代中国年轻人的生活正在发生变化:一是个性化住宿时代来临；第二，年轻人的社会需求正在增加。

“满足年轻用户30%的生理需求和70%的精神需求。”ZHotel产品经理薛军表示，ZHotel重视Z一代人的精神和娱乐体验，希望成为一个智能化、生活化和社会化的住宿场所空。

以ZHotel的“灵感角”为例，ZHotel自主设计了一款具有复合功能的汽车，集黑胶音乐机、蓝牙音响、出版物、迷你吧等功能于一体。消费者可以一边从侧冰箱里拿出冰镇啤酒或饮料，一边欣赏高品质的黑胶音乐，不经意间在抽屉里找到专门为用户准备的礼物。

z酒店-多铎双人房

创始人叶路引多次告诉36氪，阿拓的标签是由用户定义的，未来的产品也是由用户决定的。但行业与消费者的匹配相对滞后，所以阿图尔一直追求“领先消费者半步”。

近日，氪36再次采访了Yeluyin，与他聊起了Atour LAB的诞生以及对未来酒店形式的思考。

以下是对话

氪36:你为什么会考虑建立阿图尔实验室项目？作为一家实验酒店，阿图尔实验室测试了什么？

叶绿茵:我们从2019年开始准备这个项目，因为感觉酒店产品和运营方面有很多不错的创新和思路，希望有运营实体来承接。很多公司的实验室不去拜访客户，但如果不去拜访客户，就无法获得真实用户的第一手信息和反馈。所以我们从一开始就考虑直接出国。

我们这次的主题是“聪明与众不同”。现在大家都在探索智能，但是亚多在探索智能服务，两个点不一样。第一，我们认为智能要以场景为基础，这次发布的新品牌都是基于此。比如结合睡眠等功能，健身，喝茶，看电影；还有一个人出差，别人带女朋友，爱人，同事。

第二个区别是，行业内所谓的智能更多的是在智能设备层面，但这些都是人的手脚的延伸。我们认为它应该是人们智慧的延伸。酒店行业真正考虑的是如何从智能设备向智能服务演进，这是未来的方向，也是阿图尔实验室希望表达的。

氪36:技术如何带来“智能服务”？如何理解未来技术在酒店的应用？

叶绿茵:阿图尔实验室很好的结合了现有的技术，希望通过洞察人群来提供服务。这次主要体现在三个方面:人脸识别、客房语音交互、APLUS。

Atour LAB探索的智能服务除了给用户更好的体验外，还应该覆盖上千人，也就是Atour一直在探索的标准个性化服务。同时，提供服务的时机也很重要。当用户需要的时候，你会立刻出现，当他们不需要的时候，他们也不会去打扰。我们称之为“当你呼唤，当你呼唤”。

虽然还没有完全实现，但未来肯定是趋势。在这个过程中，技术的发展会起到很大的作用，但是机器代替不了人，反而更像人，提供服务的人还是很重要的。

氪36:这一次，阿图尔LAB为Z一代发布了全新的ZHotel。Atour在用户组方面有哪些考虑？

叶绿茵:ZHotel针对的Z一代，一般指的是更年轻的人群，他们是更个性化、质量要求更高的用户。我们一直认为未来的产品是由消费者决定的，但是一个行业对消费者的匹配速度相对滞后，要跟上消费者的速度，先做出自己喜欢的95后和00后的东西。

其实到目前为止，阿图尔已经开了458家酒店，签了近900份合同。我们面临着广阔的市场，为各种年龄的客人服务，满足他们的不同需求。今天，我们很难按年龄区分客户群体。如果要给一个标签，那就是“心态年轻的用户”。

ZHotel

氪气36:阿图尔LAB探索的相关内容以后会逐渐应用到其他酒店吗？以后还会有类似的项目吗？

尹:当然。随着产品的迭代，未来会有大规模的推广，我们已经建立了明确的机制。每个新品牌都有自己的负责人，但它所探索的东西可以服务于很多其他品牌，这些都是公共资源。而且不仅仅是硬件产品，更多的内容因素也会被应用。

我相信阿图尔实验室只是一个开始。明年会有新技术和新内容出来，会有新的实验室。硬件不容易换，但是内容和技术可以快速迭代。

氪36:团队如何保持敏感度，探索创新的状态？

叶绿茵:其实就是和客户保持联系，时刻关注行业的变化。我们不把雅朵理解为住宿行业，我们都是空运营行业，空之间的运营走向是每个人都应该研究的。

我们会学习一些先进的空产品，经过消化吸收后考虑进行自己的创新；反过来也会有很多人来雅朵参观学习。每个人都通过互动完成创新。而阿图尔的创新更多的是集中在内容上，有一定的时代性。我们正在考虑如何将内容转化为产品的一部分。

氪36:能否用几个关键词来概括2019年的酒店业？

叶绿茵:一个是冷热交替。2019年整体行情走低，但是这个时候酒店投资者更愿意进来，因为可以获得不错的资源。

二、新生代崛起，年轻人逐渐成为主流，你的标签是用户定义的。品牌变化，产品开发，住宿体验都围绕着这个变化而变化；

第三，服务改进。今年对整个行业来说都是比较快的一年，因为新生代最关心的不是你有多便宜，而是必须先看体验和质量，再谈价格是否值得。

氪36:2019年阿图尔的关键词是什么？

尹:2019年初，我们设定了三个目标。第一，为了重拾行业信心，我们推出了安心系统，如一次性抹布、安心杯、浴袍包装等。，这可以让消费者清楚地感受到卫生和质量的保护，也让员工对做好服务更有信心；

第二，新物种。我们在品牌和产品上做了很多创新，A.T.House和ZHotel的基本模式已经诞生。网易YEATION等IP酒店的规模也做得不错。

三是重新定义生活方式。我们围绕新一代的崛起来定义我们的产品。包括重要的新零售额，2019年销售额增长了五倍。明年，我们将专注于睡眠产品。

氪36:公司2020年的计划是什么？

叶绿茵:2018年我们提出了“一核两翼”的三年战略，2020年是决定性胜利的一年。“一个核心”是指以用户体验为核心，让用户活得更满意。我们将做更多内容空，包括更多社区中心酒店。

“两翼”的意思是“攻取要塞，聪明”。一方面要获得更多的好职位，另一方面要更加智能化，用技术给用户带来更多的便利，也要利用技术提高加盟商管理的效率。

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