免费服务 门店为什么要有免费服务？哪些免费服务能获取顾客好感？

销售工作有三个原则:建立关系，发现需求，销售。

顾客第一次进店，也就是建立关系的时候，最简单最常见的方式就是打招呼。虽然打招呼不花钱，但效果有限。毕竟，当顾客随意进入商店时，他们可以听到店员的问候。“欢迎”两个字早就麻木了。如果店铺预算允许，如果能花点钱和客户建立关系，就能有效改善和客户的关系。

在商业领域，关键是投资回报和成本控制。在店面业务上，可以考虑一些花费不多的小项目。比如商店在建立积极的顾客感受或满足顾客需求的前提下，主动为进店的顾客提供一些免费的小服务，比单纯的问候更能有效的建立与顾客的关系，赢得顾客的好感。

以下是一些小的免费服务项目供参考:

1.眼镜清洗

在寒冷的天气里，当戴眼镜的顾客进入商店时，由于温差的原因，他们的眼镜上会有雾。因此，店员可以主动将一次性眼镜擦拭布交给顾客，方便顾客擦拭眼镜。或者，可以在店里加个超声波眼镜清洁剂。当你看到顾客戴的眼镜有点脏时，店员可以主动为顾客清洗眼镜，并在一分钟内还给顾客一副干净的眼镜。

2.大镜子

在店里摆一面长长的全身镜。顾客进店时，可以照镜子，方便地整理衣服。同时，设置镜子还有一个目的需要考虑。当人们照镜子时，他们的大脑会记住并进行图像校正。也就是说，当人们照镜子时，镜子里的形象比真实的人更好，所以顾客会感觉更好，并注意他们在商店里的行为。

3.马甲包

注意进店顾客携带的物品。如果东西太重，或者东西太多，或者旧塑料袋磨损破裂，他们会给顾客一个新的更坚固的塑料袋。

4.水杯

给客户倒一杯水是基本服务类别之一，但这个杯子也要注意。商店常用的杯子大多是一次性纸杯和普通塑料杯。现在关注这类杯子的顾客不需要直接喝水。为了更详细地提供服务质量，我们可以考虑更换质量更好的air 空杯。

5、糖果

当客户有陪伴孩子时，主动给孩子带一颗糖果，直接拉进与客户的关系。也很容易给孩子找一些开场话题。这个孩子真的很可爱~ ~ ~，而且稍微考虑一下，糖果也是一种稳定剂，可以给孩子一段时间的一点安慰。否则，孩子会哭喊着离开，店员也就不能再用什么词了。

那么，你选择哪种糖果呢？根据作者自己的实践经验，雀巢的单包威化饼干是最合适的，品牌好，认可度高。

6、卫生间

当顾客问有没有厕所，如果店里有厕所，顾客可以借用；如果没有，应及时通知顾客附近厕所的位置。

7.购物地图

店员应该熟悉附近商业区的情况。当客户询问商业区内其他业务或购买计划时，应能及时告知客户相关信息，最好给客户画一张简单的地图。

8.给手机充电

都说用苹果手机的男人都是好男人，因为每天都要回家充电。

大屏幕智能手机用起来很酷，但是功耗也是个问题。商店可以考虑购买一个基础充电器，放在收银台上，用文字标记，提醒客户可以在这里免费充电，并准备一套各种型号的充电接口，方便客户的手机临时充电。

9.过秤员

找个小角落，放个电子地秤。对于一些关心自己体重的客户来说，他们应该在看到秤的时候称重。这里有个小建议。为了取悦客户，可以考虑将秤的显示降低10%~~~~~~。

10.擦鞋机

小型自动擦鞋机为客户提供免费擦鞋服务，或者准备一次性擦鞋布。他们看到顾客的鞋子有点脏，就主动给顾客。

11.监控看车服务

目前很多店铺都设有监控头，可以考虑设置专门的显示屏来显示客户的车位，也就是帮助客户看车。如果店里有多余的店员，可以主动给客户的车擦挡风玻璃什么的。

这种免费的小服务要处于相对自然的状态，店员要主动提出安排，这样才能获得顾客对店铺或店员的好感，为接下来的良好沟通打下基础。然而，店员永远不应该向顾客强调一项服务的市场价值有多大，或者强调他们希望顾客今天就做出购买决定。这些话一说出来，味道就完全变了。

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