11月27日，信友智回应燕窝事件，称信轩现提出提前赔偿方案，“召回信轩直播室内销售的所有‘智明’品牌燕窝产品，承担退一赔三的责任”(共售出57820单，销售金额15495元，需先退760元61983040元)，先解决问题。
以下是辛有智发言全文:
辛有智给网友写了一封信
广大网友和媒体朋友:
你好，我是辛有智。
“智明”品牌的鸟巢事件一直处于舆论前沿，占据公共资源，给用户和网民带来诸多质疑。我在这里道歉。
11月20日《鸟巢事件应对声明》至今已过去8天。在此期间，我们的团队进行了深度产品链接恢复，并发送产品进行检查和测试。
加工方案
经检测，这款“智明”牌燕窝产品在直播室推广销售时，确实有夸大宣传，燕窝成分每碗不到2克。根据新轩与广州荣宇公司(以下统称“品牌方”)签订的《品牌推广合作协议》(附件1)，明确约定品牌方必须保证为“大而美”展示销售提供的产品说明、介绍、图片等信息资料不虚假，不侵犯任何第三方的合法权益，并遵守生产国和销售国的相关法律、法规和政策，否则由此产生的一切责任和损失由品牌方承担。根据合同与品牌方进行协调，希望品牌方按照消费者权益保护法关于虚假宣传的相关法律法规对所有用户进行赔偿。品牌方本来应该和我们一起面对这个事件，但是因为品牌方一直回避见面，沟通不积极，计划不明确，所以我决定积极应对解决这个事件。
新轩现在提出提前还款方案，“召回新轩直播房销售的所有‘智明’品牌燕窝产品，承担退款和赔偿三重责任”(共售出57820单，销售金额15495元，760元，应先退共6198.3040元)先解决问题。此外，新轩将根据合同和法律规定追究品牌责任。无论结果如何，新轩都应该优先维护我们消费者的权益，并坚决为此负责到底(天猫“新优智专卖店”客服正在特殊处理窗口在线等你，客服会主动联系没有看到此声明的用户)。
这款“智明”水晶燕窝产品其实是燕窝风味饮料，不应该作为燕窝产品推广。在此次事件中，新轩团队因燕窝行业相关专业知识在产品选择和质量检测方面储备不足，未能识别出品牌提供的产品信息中夸大的宣传内容和遗漏，我一时冲动做出回应，引发舆论风暴。我再次向消费者和社会各界真诚道歉。
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