航班退款要证明“我儿子是我儿子” 具体是什么情况

近日，南昌市民梅女士因航班取消，向“国航空公司”申请退还携程网购买的北京至南昌三张机票。出乎意料的是，国航表示，购票人必须与乘客提供直系亲属证明。这是怎么回事？

据梅女士说，她的儿子8月7日在北京做了腿部手术，8月13日出院。医院出具的证明是她可以坐公交，火车，飞机。当时她决定带儿子和母亲坐飞机回南昌，在携程上花了990元(100元现金券+微信支付890元)订了三张北京飞南昌的机票，时间是2020年8月15日。

“因为儿子未成年，母亲70多岁，当时在北京办不到卡。让我出具直系亲属证明。买票的时候没说要开证明儿子是儿子，母亲是母亲。发这么精彩的证，不合理。”梅女士认为，携程预定的三张票是通过同一个微信账号支付的，退款应该是以同样的方式返还。