最近，一个航班退款应该证明“我儿子就是我儿子”的消息在网上引起了关注。据悉，日前，南昌市民梅女士因航班取消，向“国航空公司”申请退还携程网购买的北京至南昌三张机票。出乎意料的是，国航表示，购票人需要提供与乘客的直系亲属证明。
梅女士表示，携程当时打电话告知“改签费可以从原渠道直接退，原票价需要国航支付”，并立即致电国航，但被告知“如无法提供乘客银行卡账号，需提供直系亲属证明”。
对此，8月26日，国航工作号66164客服人员告诉记者，如果是原票，将由原渠道退回，不做任何改动；更改后，退款需要退还给乘客本人。
“过去曾发生过代理人未经乘客同意帮助乘客重新安排和影响乘客行程的事件。为了避免改期者在乘客不知情的情况下操作退票，避免恶意退票的风险，国航制定了相应的制度。要求返回飞行卡。”据客服人员介绍，国航工作人员为了规避风险，要求梅女士出示相关证件。
国航客服人员也表示，如果乘客不愿意退卡或者有实际困难，乘客也可以授权代理人将证件原件带到国航直属营业部办理退款。
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