业务员打电话技巧 业务员销售方法和技巧

市场是一项很有挑战性的工作，他要求员工根据市场和客户消费心理的变化，不断优化和调整自己的销售技巧和方法。必须承认，客户越来越理性，不会轻易掏出钱包，但要知道，如果能在销售上多花点时间，有时候就能达到意想不到的效果，就能彻底盘活和扭转“棋局”。所以销售需要技巧和方法。

大局叫方法，小细节叫技巧。

首先，培养良好的心态

正确面对拒绝。心态很重要，要保持一颗平常心。心态是成功的基础。同样的人付出同样的努力，但结果可能不一样。只有承受别人承受不了的，才能赚到别人赚不到的钱。

1.用真诚的心对待顾客，从顾客的角度考虑问题。和他谈装修，主要材料，同户型不同装修等。，并帮助他就事论事地参考问题，就像装修自己的房子一样，会很快拉近我们之间的距离。

2.真诚对待同事、同行、朋友和身边的所有人，懂得谦让和理解。不是只有我们一个人在一个小区跑，还有其他装修公司在做主材。如果和他们相处的好，可以从他们那里得到很多信息，比如客户装修的进度和思路，打算用什么样的主材，对我们帮助很大。

3.遇到困难和挫折时，学会用正确的方式释放，学会适当调整自己和自己的情绪！早上起床心情不好的时候，或者因为事情没有处理好，我建议我们可以休息一天。这样的心情去上班，是不会有好结果的。即使我们遇到客户，我们也没有热情向他们介绍我们的产品。如果我们没有动力，我们就做不到。发泄出来，比如主动说出来，请求别人帮助。和同事交流，学习别人的长处，改掉自己的缺点。

4.有永不放弃的精神。这次不行，下次换个方式再来，让不可能的客户成为可能。我们的每个客户都应该做好记录，知道该怎么做。同时，我们下次去的时候，也知道应该从哪里开始。

5.遇到突发事件和难题时，要冷静思考，从大局出发，不顾个人利益。

6.先做人，做事。一点一点向客户展示你的性格、举止和公司形象，

7.对工作满意的人才能实现自己的价值。所以，快乐的工作不会有负担。

8.现在努力，以后就不努力了。

第二，走出去

做生意靠勤奋。很多年前，人们把销售人员称为“跑业务”，因为每个人都看到从事业务的人员能跑得很好，从一个社区跑到下一个社区，从一个家庭跑到另一个家庭，被拒绝后立即离开去见下一个客户。做好一件事，需要跑路，无视客户的拒绝，不怕辛苦。那么跑步也需要有目的的跑步。现在我们称之为“搜索”，建筑搜索也需要技巧。

1.确定社区，首先要选择当地的知名品牌和大市场，因为这样的客户消费档次高，是我们产品的消费群体，品牌认知度高。确定小区的时候要马上开始。虽然我们的产品是装修的最后一步，很多业主喜欢在拿到钥匙后再选择主材，但是我们在第一步把产品介绍给他后，他会有一定的印象。在选择主材的时候，他会把我们的产品放在第一位，占据第一个商机。

2.先选择装修公司，因为选择装修公司的人一般都是想把房子装修的更好，愿意投资，装修公司的设计师也愿意用石膏硅藻泥设计背景墙，让我们从一面墙发展到卧室，增加我们的单值。

3.其次，选择大户型，这样可以消除过度住房，他们也愿意关注，愿意花钱装修。每天整理重点，第二天先跑，做记录，总结，然后搜楼。夏天看着开着的窗户，冬天逐层搜索。很傻，但不会错过每一个客户。

4.从保安或者物业那里获取重点客户的关键信息(我的建议是和物业保安部门搞好关系，自己掌握客户的车牌号码)，记住客户的大概信息，省时省力。

5.从同行那里获取客户信息(比如家装行业，其他主要材料行业)。您想现在安装吗？步骤是什么？车主情况怎么样？

6.如果你和小区内零售店卖的建材关系好，可以知道业主的信息。

7.从施工人员处获取信息或电话。

8.看墙上门上贴的装修图和业主电话。

9.仔细观察地面购买的装修材料，保留业主信息，通过主要材料判断业主的消费水平(例如凯尔波罗、观珠、诺贝尔等品牌。表明业主也完全有资格使用石膏硅藻泥)。

10.观察客户家的门把手上是否有灰尘，判断家里近期是否可以装修，通过门口的垃圾判断装修进度。比如木头多了，说明棚子扣好了，造型做好了，沙子水泥多了，说明装修才刚刚开始。

第三，说出来

良好的口才是成功销售人员不可或缺的。作为销售人员，最基本的日常工作就是面对各种客户，做好面对各种突发事件的准备。无论是与客户接触还是处理突发事件，双方之间的有效沟通都是不可或缺的，而这种沟通必须建立在出色的口才基础上。三言两语聪明，也许能化败为胜，挽回败局。

1.销售人员在谈论产品时，要求熟悉专业知识，对自己的产品了如指掌，充满信心，打消客户对产品的顾虑和恶感。

2.精通相关行业的知识，以及同行产品的优劣，知己知彼，百战不殆。当我们遇到同样的提到其他品牌的产品时，我们必须首先认同它们，然后说出我们的优势和其他劣势，并进行比较以展示我们的优势。

3.避开重要的事情，先不要谈产品，直接接触感情。他接受了我们的产品，也接受了我们的员工。

4.以提问的形式与客户沟通，让客户给出肯定的回答，从中我们可以了解他的想法，他是否愿意选择我们的产品，为什么不愿意，这样我们才能对症下药。

5.学会砍价，让客户知道你的产品贵，最后不要砍价。这只是关于为什么我们的产品不便宜的几点。

6、给客户合理的建议，装修或购买家电、家居。硬件装修一定要一步到位，其他的东西随时可以改。

7.赞美客户，但要避免夸大，不要拘泥于现实。这是一个很大的禁忌。

8、恋人半句以上，说话要注意方法和时机，不要口无遮拦，信口开河。

9.联系有好感的装修工人，可能会帮你一把，给你客户信息，帮你推单。他们的一句话胜过我们的十句话。

10、通过准客户介绍，邻居，亲戚朋友。要注意维护客户关系，经常沟通。

第四，关于客户

和客户进行巧妙的预约，给自己创造机会，争取时间，给自己找个好理由和客户预约下次见面。

1、即将到店。有更好的机会签单，因为靠公司的实力更容易让客户信任你和产品。

2.去客户家，一定要有充分的理由，比如给他发文件，给他家量身定做的方案，或者帮他买其他产品，或者公司最近送了小礼物等等。

3.在住宅区预约我们的施工现场，这样我们就可以在现场有一个实际的模型，使得下单更加方便。

动词 （verb的缩写）电话营销

现代社会不再是“鸡犬之声不绝于耳，人到老死不相往来”的信息隔离时代。高度信息化和知识化是现代社会的一个突出特征，电话营销已经成为一种常见的方式。

1.语气。语速准确，口齿清晰，语言友好。

2.礼貌用语。比如:你好，失陪几分钟，占用你几分钟宝贵的时间，我给你提供一些装修方面的信息。现在一个商场的推广活动，还是直接报名字，直奔主题。

3.对于冷言冷语，也要冷静礼貌的面对拒绝，给客户留下好印象，不损害公司和产品的形象。

4.电话预约。到了店里，可能一次都不成功。每一到两天预约一次，找一个合适的理由(我知道你一直很忙，但是即使你从繁忙的日程中抽出一到两个小时，请给我们一个为你服务的机会，我们相信这会给你的装修增加一个很好的选择)，你要准确告知开车和公交路线。

5.选择一个好的时间段打电话，一般最好中午或者下班后5-8点午休。

6.短信方式。定期发短信通知最近的活动或者定期发问候和祝贺。比如客户出门，要送一趟平安的，一趟愉快的，逢年过节发贺电。

第六，网络营销

在当今社会，最快、最广泛的信息传输方式是互联网。

1.想尽一切办法加入业主的QQ群，在里面交朋友，慢慢渗透产品。

2.建立网页，网上销售，回答问题。

七、纪录片很重要

1.从头到尾按照自己的清单去做，尤其是施工的时候，让客户感受到重视和尊重。同时，当我们在现场时，我们会遇到来访的邻居，这样我们就有了新的客户。而且我们和施工业主关系很好，他也会帮我们说话，增加我们的成功率。

2.如果不是自己的，在商场点的时候就要跟着点。通过它可以转移介绍，给自己提供一个样板间的机会。

3.最好是给客户看工地的样板间。

八、翘榜

在市场竞争激烈的时代，我的观点是，在大销售的战争中，别人打我，我就拼命防守，别人不打我，我也能进攻。但需要注意的是，语言要准确，不是贬低别人抬高自己，而是以产品功能、销售技巧、个性取胜，要有永不放弃的精神。

九、每天总结

1.建立客户档案，明确标注细节(装修进度、有无设计师、有无阻力、客户性格、家庭情况等。).

2.对客户进行分类，以便以后做市场分析。

3.每天总结明天的重点客户

4.今天的缺点是什么？做错事说错话，明天全部改正。

2016年过去了，2017年到来了。让我们一起努力做好自己的工作。其实生意很辛苦，但既然选择了这份工作，就一定要做好。年轻的时候多为自己赚钱，大的时候多为公司创造效益，发挥自己的优势，才是实际的。祝大家今年成绩好。