微博自动回复怎么设置 政务官微“神回复”是系统自动回复吗？

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近日，有网友在四川省自贡市环保局官方微信官方账号上发布消息，反映绿色南湖实验学校外工地尘土飞扬，希望进行治理。回复原来是“别说话，没人把你当哑巴！”。昨日，自贡市环保局表示，经调查核实，该网友留言后的回复是来自微官网第三方平台的智能消息自动回复，并对造成的负面影响表示歉意。

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近年来，类似行政官员的神回复时有出现。前不久，安徽省池州市贵池区政府官方微博在回复群众咨询时因为“我好像听到一群蚊子在嗡嗡叫”而引起关注。据了解，目前很多行政官员都是外包给第三方机构运营的。运营商设置自动回复的时候，总想让行政官员稍微受欢迎一点，但是地气有很多办法。他们一定要激怒群众吗？

解说员余泉对此发表评论

音频源:

首先，对于公众质疑这些回复是否由系统自动回复，我个人感觉从回复的内容来看，似乎环保局的工作人员的回复真的不是很像。比如第一句，市民只是反映工地粉尘高，并没有怪环保局工作人员。如果你手动回复，这个时候没必要把市民关起来，除非他想失业！面对大众，环保局回复你太丢人了。环保局回复“面子是别人给的，面子是自己丢的。”其实仔细分析基本上和上面这句话没什么关系。不然人家说你丢脸，你说你没面子。那不就是骂自己吗？所以我个人认为这两个回复很有可能是系统自动回复的；

其次，就算是自动回复，我也不明白环保局第三方合作公司为什么要设置这样的自动回复。第三方合作公司作为政府机构，应该明白政府的官方微博-官方网站是做什么的。在这种情况下，即使设置了自动回复，也应该是基于政府形象的政府服务水平的反映。政府以如此高的回应度为人民服务。比如一些大企业自动回复，不管受众多凶多丑，他们的回复往往是“谢谢，工作人员稍后联系你。”等等，你看这明明是自动设置的，但是今天我们讲了这个第三方公司，甚至把回复设置为年轻人聊天时常用的语言，甚至在对政府机构的微官方网站做自动回复时互相聊天。你能说这是一家合格的第三方公司吗？当然，我们理解，作为政府机构，它可以向社会购买服务，尤其是一些与本单位和政府工作无关的技术和社会服务。政府通过第三方合作或者社会购买进行社会合作是没有问题的，但是这样的服务部门可以算是一般的服务吗？能否放在政府工作的高度，放在为人民服务的高度？但是在这种情况下，就要有一个良好的开端，把微官方网站的工作放到人民公仆的高度，包括回复的语言，至少不低于一些大企业的标准，那么怎么会有像回归市民一样的自动回复呢？自贡市环保局承认错误并道歉。这个态度当然可以，但是你能不能说清楚或者查一下这个环节有没有问题？如果没有，谁能保证以后不会再发生类似的问题？

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