水滴筹创始人致歉 具体是啥情况?

新经纬客户端，12月5日，水滴筹集与水滴互助创始人兼CEO沈鹏5日在微博上发帖称:如果管理不好，我愿意向相关公益组织筹集水滴。

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沈鹏说，周六，一些媒体报道称，滴灌管下的队员服务环节出现了问题。水都记看到消息后，立即成立工作组进行相应调查，并全面暂停线下服务。“大家的信任是水滴养的基石！这一次，我们辜负了爱用户的信任。我代表水滴全体成员，对你说:对不起！”

沈鹏说，水地成立线下服务团队的初衷是为了更好地帮助那些因病致贫、不太可能在互联网上发起募捐的患者。为了更好地服务于这个群体，水地目前拥有数百名线下募捐服务人员。至于为什么线下服务团队可以做一些违反“提成”规则的事情，他说，虽然在最初的绩效设置中综合考虑了项目真实性、服务质量和服务患者数量等因素，但对前两者缺乏重视和宣传，导致了实际管理和实施过程中的严重偏差。“这是管理层的管理责任”。

此外，沈鹏还在文章中澄清，所谓“提成”，其实是公司付给线下服务团队的报酬，而不是来自用户的募捐。

沈鹏表示，截至目前初步调查，滴水线以下人员违反服务标准的类似现象确实不同程度存在，给个人求助模式带来一定损害。公司正在进一步调查和发现问题，并将继续及时向大家公布进展。

沈鹏还表示，到目前为止，公司已经成立了三个检查组进行全面的调查和整改，即线下组的深入自查组、总部的专项质检组和公司的独立检查组，对线下服务进行全面的调查。公司已查明相关举报涉及的非法线下人员，所有直接或间接涉及违规的同事都将为此承担责任。同时，公司开始加强纪律培训，提高服务水平，实行考核任用。

此前，有媒体报道称，互联网筹款平台“滴钱”已将当地员工送往40多个城市的医院。他们经常自称“志愿者”，引导患者一个个发起募捐。据报道，当地发起人随意填写捐款金额，不检查甚至隐瞒帮助者的财产状况，对捐款的使用缺乏监督。

11月30日，水帝快回应称，水帝快非常重视媒体报道的线下募款顾问引发的公众讨论，第一时间由水帝快总经理牵头。线下募资顾问负责人等相关负责人成立应急工作组，在全国范围内，特别是宁波、郑州、成都等地调查相关情况。

12月2日，水荻前再次回应“线下楼扫募捐”，称初步调查显示，类似线下人员违反服务标准的现象确实不同程度存在。公司立即成立工作组进行相应调查，并全面暂停线下服务。

沈鹏对全文作出了回应: