移动更换彩铃 “5元彩铃包月套餐” 到底是不是移动办的？

●手机通话被称为“移动公司回馈客户”，“员工”对车主姓名和资费了如指掌

●要取消订阅“月套餐”，您需要拨打10086。移动客服表示“手机可能来自一些移动营业厅”

天津北网消息:“您好，先生/女士，为了回馈老客户，公司专门推出了5元CRBT月套餐，歌曲可随意更改。”最近，许多市民接到自称“移动公司员工”的电话。虽然电话是用手机号码打的，而不是移动官方号码，但“员工”对客户姓名、手机费用等信息了如指掌，这让许多市民相信了他们。但是处理后发现所谓的“CRBT歌曲随机改”是系统的随机改，退订很麻烦。

上个月初，陈女士接到了一个以“187”开头的手机电话。“她说她是一家移动公司，现在正在回馈老客户。”陈小姐说她的第一反应是骗子，但对方随后举报了她的姓名和手机资费信息，并表示只有公司内部人员才能看到客户信息。“当时我以为只有一个5块钱的钱包月铃声。换了也没关系，她跟我说想取消可以直接打10086客服热线。我感觉还是可信的。”

后来陈小姐才发现，5块钱的CRBT包是给她加的，而她的CRBT每天都是一首乱七八糟的歌。“所谓‘随意换歌’是自动系统换，都是我没听过的奇怪的网歌。”陈小姐告诉记者，当她认为取消该服务不合适时，她拨打了10086人工电台，并在月底取消了每月的CRBT服务。她没想到的是，前几天，她又接到了这个“187”电话，问她明年一月份是否会续发5元的月嫂铃声。陈小姐立即表示，她已经退订，不需要续费。然而，这名“工作人员”告诉她，她在CRBT的5元服务费仍然存在，这笔费用已于本月扣除。要取消，请拨打10086。

带着疑惑，陈小姐又打了10086，告诉人工客服人员，她上个月已经退订了。为什么这个月她还会被起诉？客服人员表示，系统显示陈小姐的号码确实有这项服务，可以帮助她退订。

随后，记者以接到订购彩铃电话为由拨打了10086客服热线，询问人工客服，经营彩铃业务的人是否是移动公司员工。为什么处理的时候会用手机号打电话？这些人怎么会知道这么多自己的个人信息？“对此，客服人员只告诉记者，电话可能来自一些移动营业厅，但他们找不到哪个营业厅，也没有详细回答为什么知道客户信息等问题。