李梦蝶 让我们全力支撑，一起助力“湖州”

为了更好的整合全省一万个资源，为用户提供更便捷更好的服务，从2018年12月1日起，湖州地区的部分交通将由台州中心承担，各地区都将提供服务。即使是临时服务，也要义不容辞的全力以赴做到最好！这是泰州中心一直强调的价值，无论做什么都要“敬业、务实、高效”！

接管交通之前:加足马力；做好充分准备

1、人员选择:

后备区接到承担湖州交通的通知后，进行内部人员选拔，选拔优秀人员承担湖州交通，首批选拔33人分两批进行湖州交通培训。

2.首次培训:

11月22日，杭州中心培训师俞来泰州培训，一线客服及相关管理支持人员参加，让第一次培训的学员提前了解湖州电话流量与其他城市的差异。

不仅效率在提高，服务也在不断跟进。12月用户赞2例，1月赞6例。用户的认可是对湖州电话合作伙伴最坚实的肯定。

湖州电话伙伴:我们有话要说

石灰地

这几个月来，我变得比较独立，慢慢的求助，想着自己的事。刚接湖州电话的时候，我觉得应该按照我的话去做，但是现在我更喜欢用简单易懂的话和用户交流。以前不敢说什么催单补位之类的话。现在，如果我是一个用户，我想听一些东西。刚开始大家一起上班，刚开始不适应湖州的频率。现在他们习惯了，但珍惜接湖州的电话，给自己一个信息:一切看似结束的事，都会证明只是一个过程，我会成长。

郭英利

收到湖州电话服务已经三个月了，处理电话服务越来越熟练。开始的时候不再迷茫，对用户更加用心。让我开心的是，上个月我和一个用户处理了一个固话故障，通过自己的经验和技巧解决了用户的故障问题，得到了用户的好评和认可，无疑成为了我更坚定的动力。同时，这两个月湖州的电话频率和性能也在逐步调整，祖国人民依然爱我们。

陈玉琪(一月四名获胜者)

表扬是客户对我服务的一种认可。付出了就会有收获。今天，我用真诚的服务换取客户的满意，我感到由衷的高兴。记得有一次一个老人打电话来，抱怨小湾怎么不好好干活。我什么都没听。老人自言自语。我无助的时候，想法就不一样了。如果我是他这个年纪，我可能也一样。后来我一遍又一遍耐心的引导他，想办法帮他。其实老人的问题很简单。我只想查一下电话费。最后他挂电话前说的话给我留下了深刻的印象:你这做作的态度太好了，太棒了！非常好！

其实客户不仅对我个人赞不绝口，对电信服务的水货也赞不绝口。只要服务没脑子，用户可能会迟到赞，但绝对不会缺席。

是的，总有回报，但回报是迟早的事。不管我们收到什么样的流量，我们的小伙伴总能以这样坚定的态度服务。我们都是千千万万的人，我们都用心服务用户，我们都坚定地坚持我们的服务理念。未来，保护区的朋友们会不断完善自己，为更多的用户提供更好的服务。