兜兜儿童乐园 揭秘儿童玩具租赁店玩消失背后 会员一不多经营陷困境

几个月前，吴迈以每年2988元的价格为3岁的孩子租借玩具。在他看来，儿童玩具每转几十万美元，但大多数儿童只有“三分钟热度”。租玩具的模式可以让孩子一直保持新鲜感，看起来挺不错的。

斗达玩具曾森德实体店

斗达玩具曾森德实体店

一个月前，吴迈通过APP换玩具，但一直没有成功。客服电话没人接，后来发现实体店关门了——这家玩具租赁店“跑了”。

之前租的两个玩具静静地躺在阳台上。孩子们已经对玩具失去了兴趣，但新玩具迟迟没有推出，旧玩具不知道该怎么办。吴迈的租赁卡要到明年才会到期，剩下的钱该怎么办？这些问题困扰着吴迈。

据北京晚报记者调查，玩具租赁行业得到了很多家长和很多会员的认可，但在卫生、品类、安全等诸多问题上存在困惑，尤其是预付款的安全问题。

租赁玩具模式看起来很美

在吴迈的家里，数百个大大小小的玩具被堆在衣柜、阳台和书柜里...每隔一个半月，他就会从柜子里翻出一袋玩具来替换孩子们正在玩的玩具。

“买玩具需要很多钱，但是每个玩具小孩最多能玩两三天，然后很少碰。我在玩具店买的时候，孩子放不下。回家玩了一会儿就扔了。”吴迈说，孩子们对新玩具有些喜爱，对旧玩具有些厌倦，家里各种闲置的玩具都成了没办法处理的“鸡肋”。

在吴迈周围，许多同事也面临这样的问题。一个同事的女儿很爱芭比娃娃，但是买了以后新鲜感大打折扣。“父母想不通孩子的心思，花了很多钱。”

几个月前，在一家购物中心，吴迈发现了一家名为斗达玩具的玩具租赁店。小店面有很多种玩具，比如益智玩具，遥控玩具，休闲玩具。“周末，有很多孩子和父母在店里体验和处理卡片。玩具出租就是交一定的费用，成为会员。孩子们可以在玩具店的数百个玩具中选择，当他们玩累了，他们可以用新的来代替它们。这种情况下，父母的经济压力可以减轻，不用担心被淘汰的玩具怎么处理。”

销售人员告诉吴迈，斗达玩具一年租金2988元，两年租金4888元。每周可以租两个玩具，每周更换，然后通过物流配送。“你可以一次租一个大玩具和一个小玩具。如果你买一个玩具屋，你会得到两三千美元。孩子可能不会玩太久。”吴迈开始觉得有点动心了。租的玩具每周都可以更换，这样会让孩子对玩具更感兴趣，不会造成浪费。

吴迈办了一年会员卡，开始体验给孩子租玩具的方式。

品类少更新慢然后玩消失

经过几个星期的尝试，吴迈同意了这个方法，并向他的同事推荐了它。“有些大玩具对孩子来说很难买到。孩子玩的兴趣只有两三天。花几千块买不值得。”

每次换玩具，孩子都会被吴迈包围，两个人会看着手机选玩具。从游戏房、电动车、小厨房、超市手推车...选好玩具后，孩子们期待物流人员敲门，送新玩具。“有时候醒来，第一时间就会问。新玩具来了吗？”

租了几个月后，吴迈发现他想租的玩具总是不够，他租不了。“能租到的玩具，永远都是那些类别的玩具。虽然外观不同，但大体相似。”

一个月前，吴迈在APP里操作了替换玩具，新选的玩具显示在等待发货的栏目里。然而，这种等待已经等了一个月了。“经过之前所有的选择，新玩具会在一两天内从待发货状态变成收货状态，但这次没有变。”期间，吴迈打了两次电话，客服人员表示会尽快安排发货。“我又去实体店，发现店没了。我觉得不对劲。”

十天前，当吴迈再次拨打斗达玩具的客服电话时，无人接听。“实体店没人，客服电话也没人接。这次完全消失了。”

北京晚报记者联系了斗达玩具经销商的电话，经销商表示，斗达玩具被另一家名为万多多的玩具租赁公司收购，斗达玩具的客户将转移到新公司，新公司将继续服务。

记者联系了万多多玩具租赁公司，一位工作人员表示，该公司没有购买斗达玩具，不知道这件事。

"手里还有两个玩具，既不扔也不留."吴迈有点沮丧，他的会员卡几个月后就要到期了。面对斗达玩具的消失，玩具和会员卡的平衡该怎么办？

会员少瓶颈多导致运营难

就像吴迈的遭遇一样，小杨也在斗达玩具拿到了会员卡。最后一个月，他也经历了无法更换玩具，找不到生意的窘境。“官网和APP都没有通知或者说明，就是找不到人。”

北京京西律师事务所律师刘洋认为，一些玩具租赁、儿童游泳和儿童公园以会员制为商业模式。用客户的钱购买和运营，不占用自有资金，通过这种方式逐步扩大业务规模。然而，一些商店在申请会员后，因为会员人数不够，会员对此一无所知，就关门大吉，带着钱逃跑了。会员利益受损，会员可以通过工商、消费者协会等部门举报，维护自身利益。

在朝阳区附近的一家小玩具租赁店，80岁的企业家刘(音)说，他用的是会员卡和临时租赁。在会员年费中，三分之一用于购买玩具，三分之一是配送等服务的费用，剩下的三分之一是销售的利润和佣金。成立一年多的玩具租赁店，从开业时的信心满满，变成了现在的信心不足。“会员人数不足百人，后续运营难以维持。许多玩具租赁店一旦度过了市场的新鲜期，就开始出现经营困难。”

在刘先生看来，前两三个月孩子和家长的兴趣是比较高的，“但到了后期，玩具更新不够，家长和孩子的兴趣就不再那么高了。玩具更新是他目前遇到的瓶颈之一，玩具维护也是个问题。”租了几次后，玩具有时会变得认不出来。原则上是受损客户赔偿，实际上很少赔偿。"

家长还担心卫生安全方面

刘先生在经营中发现，父母对玩具的清洁、消毒、卫生和质量非常担忧，这在一定程度上制约了玩具租赁行业的发展。

刘先生表示，玩具租赁行业在进行店铺布局和形象推广时，将重点关注家长最关心的消毒流程、消毒产品和消毒方法。"在选择玩具时，尽量选择大品牌和质量好的玩具."

一位曾经经营过玩具租赁公司的业内人士说，大多数玩具店都是用消毒液擦拭和紫外线消毒进行消毒的。“但是消毒和清洁的标准没有统一的规定或声明，这取决于自己的道德。有些小店面，一个消毒柜就全部消毒了。”

消毒和清洁也成为吴迈的一个问题。多次流通的玩具，如果不彻底消毒，会滋生病菌，造成交叉感染。“消毒效果如何，家长还是觉得没底。”

"租的玩具卫生可靠吗？"一位家长也有同样的担忧，犹豫了一下，她选择不租玩具。“我担心玩具租赁店的玩具会在不同的人群中流通。如果消毒不彻底，会传播疾病，影响儿童健康。”

吴迈曾经租的蹦床是因为支撑杆上没有螺丝，孩子在玩的时候直接摔到了地上。“我也被抓伤了，因为租来的玩具螺丝没拧紧。安全卫生确实让一些家长有些顾忌。”

在刘先生看来，火热的玩具租赁市场存在一些问题。“我们这些从事这一领域的人也在探索和寻找新的发展方向。也许以后可以搭建一个平台，让父母与父母分享，为玩具租赁找到新的活力。”