管理的目的 管理的本质&企业的目的

简介:

彼得德鲁克说过，管理是一门真正的文科。但是德鲁克心目中的管理可能和很多人理解的大相径庭。学习德鲁克，最重要的是理解其背后的原理。只有这样，你才能不浪费你宝贵的善良和与生俱来的创造力。

1999年7月，我拜访了彼得·德鲁克先生，并提出了建立管理培训机构的想法。德鲁克说，你在做一件很有意义的事情。他告诉我，中国社会经济发展的关键是人才问题。人才问题是什么？是管理人才的问题。其他的东西，可以引进，可以引进资金，可以引进设备，但是只有人才，不能靠引进。而且，最重要的是管理必须扎根于本土文化。他说，你看日本，它的职业经理人和欧美不一样。虽然都是做管理的，但是管理一定要能适应自己的文化才能被接受。所以德鲁克当时说，你必须培养自己的人，这是不可避免的，这是中国发展的关键问题，只有中国人才能建设中国。2000年5月，德鲁克在为我们题词中写道:“这显然是中国最需要的，也是中国社会和经济成功的关键...为中国的管理人员和企业家提供世界上最好的管理知识和工具，不仅对中国，而且对世界都非常重要。”

一个

管理的本质:

激发善意和潜力

克莱蒙特大学以德鲁克命名其管理研究生院。在命名仪式上，德鲁克谈到了他对管理学的看法，以及这个学科的研究对象是谁。从这个角度出发，他谈到了管理行为背后的价值观、信念和承诺。

德鲁克说管理是一门真正的自由艺术谁是管理的对象？是人类的劳动共同体。管理的目的表面上是工作的有效性，但工作是人做的，所以管理者要和人打交道。管理者每天都要面对可爱不完美的人，人性中的善，人性中的恶，人的潜能，优缺点。任何有经验的经理都会明白这一点。

管理的本质是激发和释放每个人的善意。同情他人，愿意为他人服务，是一种善意；愿意帮助别人改善生活工作环境也是一种善意。管理者要做的是激发和释放人的内在潜能，创造价值，为他人谋利益。这就是管理的本质。

但是，很多人把管理当作工具，认为管理是为了操纵，因为它的目标是使工作富有成效，所以我们必须操纵和控制工人的行为。德鲁克强烈不同意这一点。在他的作品中，有对“胡萝卜加大棒”的精辟分析。胡萝卜是利诱，大棒是威胁。两者都是利用人的弱点，即人性中的贪婪和恐惧，来操纵工人，这与管理的本质是背道而驰的。我们可以看到，“胡萝卜加大棒”被全世界的管理者广泛接受，但“胡萝卜加大棒”的效果却越来越差。在发达国家，它甚至不适用于体力劳动者，但对于知识工作者来说，它在任何地方都不起作用。管理者没有大棒可用，胡萝卜作为刺激越来越没有效果。

德鲁克原本是政法学者，后来成为经济学家，听熊彼特和凯恩斯的。当时学术界还没有管理学。德鲁克经历了一战和二战，感受到了战争带来的伤害，生命财产的毁灭，知识精英的毁灭，文化的毁灭。对人类的同情让他觉得这些应该避免。用什么方法避免？二战爆发前，他移民美国，看到一个新的社会现象，发现美国出现了很多大企业。这些企业提供就业机会，吸引许多人从农村社区跑到城市，进入工厂这样的新社区。在这些企业中，每个进入企业的人都可以自由发挥自己的能力，承担责任。那么，是什么决定了一个企业是否有效，能否给人这样的自由和责任呢？答案是管理！于是德鲁克开始研究管理学。

当时管理学没有任何学术地位，也没有成为一门学科。一个去企业学管理的学者，被认为是无所事事，是自毁。德鲁克的导师说对不起他，你怎么能研究这些放不上台面的东西？你已经在经济和政治学上有了成绩，你可以有一个光明的未来。但德鲁克学习和建立管理科学的出发点不是为了个人成就，而是为了解决痛苦的社会问题。

2

企业的宗旨:创造客户

商学院有教授“战略”的课程。他们的战略从哪里开始？他们的策略是假设企业的目的已经达到，现在的任务是如何达到目的。德鲁克也讲战略。他有一本书，成果管理，讲的是战略。德鲁克的战略是从目的出发的，他首先要企业明确目的。这很有意思，因为企业不是一个人组成的。企业的目的是企业所有者的目的，还是企业管理者的目的，还是企业员工的目的？

企业主可能以赚钱为目标，员工可能以工作为目标，经理可能以升职为目标。但是企业存在的目的不是让你有事做赚钱，非营利组织没有这个目的。学校的目的不是让老师有书教，医院的目的不是让医生有地方实习。学校是为学生而存在的，医院是为病人而存在的。企业呢？企业是为那些需要它的人和那些客户服务的。因为社会上有些人可能有一些需求没有得到满足，所以有些企业看到这个市场空白色，看到这个薄弱环节。企业会设计一种产品和一种服务来满足这种需求。有需要的人看到，对我有用。以前没有，现在有了。你要多少钱？我愿意买。

那么，归根结底，企业的目的是什么呢？企业的目的是创造客户。或者更具体地说，创造客户想要的价值。

请注意，德鲁克说的不是满足客户，而是创造客户。

企业要开发新客户，创造客户。德鲁克一直说，一个企业的目的是外在的，而不是内在的。如果用一个相对高级的词，也就是说企业本质上是“利他”的，本质上是对社会负责的。这并不是说企业赚钱后捐了一部分钱来承担社会责任，而是说企业的存在本身就是在承担一种社会责任，因为你创造客户，生产产品和服务来承担社会责任。赚钱只是你为客户创造价值后的副产品，它是结果而不是目的。

三

管理应该让生活有意义

企业要想生存，还必须有经济回报，有利润，有资本再投资。但是，如果你真的是为了钱去做，你可能会赚钱，但你可能根本不会创造价值。比如索罗斯，他很有智慧，开发了很多投机工具，写了一本书《金融炼金术》。但是索罗斯创造了价值吗？我不这么认为。他只是用金融技巧把别人创造的财富转移到自己口袋里。他的企业可能赚了钱，但没有创造价值，这违背了企业的宗旨。它只能存活一段时间。

德鲁克管理最根本的部分就在这里。他没有教你如何生存和致富，也没有教你如何成为一个有社会地位的著名的、引人注目的赢家和企业家。他在教你如何通过工作让生活变得有意义。这个有意义的根必须是为他人创造价值和福利。所以我说，管理既不是成功的学习，也不是生存的学习。管理当然追求成功，但是追求有意义的成功，创造价值的成功，给别人带来利益的成功，这是不一样的。

现在国内流行的观点是，管理是一门成功的学问，被照顾的人都是成功的企业家。只要创业者成功了，大家都觉得他做的事情一定值得效仿，想学管理就要向他们学习。我不是说成功的人不值得学习。我的意思是研究成功人士的行为。这个成功的人可能会创造价值，但也有可能他的一些行为会破坏和转移价值。

现实社会中有很多成功人士。他们的一些行为符合我们所说的创造价值，为社会带来利益，促进社会进步。另一方面，他们也有一些破坏价值的行为，与他们的积极行为相冲突。他们有很多不一致的地方。今天可能做，明天可能做。在这种环境下这样做可能会偏离在另一种环境下的初衷。如果企业家处于这种状态，他们将对社会做出贡献，也将摧毁社会，教人们学会好的学习和坏的学习。

企业家不是完美的，也不是圣人，偏离了最终的客户——消费者价值也就不足为奇了。好的企业家会反思并努力消除这种负面的社会影响，逐渐减少创造客户价值中的矛盾行为，或者说是一致的。我们赞美一个创业者，是赞美他创造价值的行为，并不代表他没有犯错。相反，当我们批评一个企业家时，我们批评的是具体的行为，这并不否认他创造的价值。要避免陷入非黑即白和输赢的认知误区。文科管理的目的是帮助这些值得尊重、往往不一致的企业家，让他们进一步反思和梳理自己的经营决策和行为，升华为真正的大企业家。

四

领导是为了提高人们的境界

德鲁克如何定义领导力？德鲁克说，领导力就是把一个人的眼界提升到更高的层次，把一个人的成就提升到更高的标准，锤炼他的人格，超越通常的局限。然后，我们可以开发一个人的潜力和不断创新的力量，让他取得以前想都不敢想的成就。领导本身的定义就是，如果有人跟着你，你就是领导。最重要的是你把人引向什么方向。

所以作为领导者，没有选择，要么领导，要么误导。很多所谓的伟大领袖其实是误导领袖，而不是领导领袖。领导不是中立的，不是越多人跟着你，你越能忽悠人，你就越成功。比如说到营销，历史上最成功的营销者可能就是希特勒和他的宣传部长戈培尔。当时，他们不仅愚弄了所有的德国人，甚至几乎愚弄了全世界。在发动战争之前，西方国家的许多人认为希特勒带来了希望，没有看到希特勒的本质。这就是“成功”营销。“谎言重复一千遍，就是真理”，这是戈培尔的名言，至今仍有人相信。

创业者和管理者在做业务、运营、管理的过程中，应该思考你是在提升自己和追随者的水平，还是在贬低他们。这就是德鲁克的管理所坚持的，背后不同的是所谓的“价值观、信念和承诺”。德鲁克说，这些东西骗不了人，就像一个人不正直，也骗不了人。

企业家和管理者的任何管理行为都是由价值观主导的。为什么选择做这个不做那个？你为什么选择这样做而不是那样做？为什么选择用这个人而不是那个人？为什么选择和这个人合作而不是那个人？为什么选择这个绩效评价标准？为什么要提倡这个方向？这些行为背后都有价值观和信仰，决定着人是被提升还是被贬低，包括他自己。所以这个东西不能骗人。说到价值观，大多数人认为价值观是看不见摸不着的。其实企业的宗旨，领导，营销都在背后。

五

价值观、信仰和承诺

德鲁克设计的著名工具“目标管理和自我控制”是一个全面的解释。“目标管理和自我控制”没有很好的翻译，但它统一了个人价值观、优势、目标和组织对社会、客户和目标的承诺。如果你能做到这一点，个人的潜力就会得到充分发挥，个人就会有成就感。同时，组织实现了市场目标，创造了社会价值，发挥了社会功能。

如果管理者能够透彻地理解每一种管理工具、每一种管理方法、每一种管理行为、每一项管理决策背后的原理，那么管理者的行为就会越来越一致，不矛盾。他们会成为有意识的成功企业家，带来正能量，给社会带来进步。否则，你可能会暂时取得一些成功，但这些成功的背后，其实是给社会带来了毁灭。

我觉得对于创业者、从业者、管理者来说，学习德鲁克最重要的是理解其背后的原理。只有这样，你才能不浪费你宝贵的善良和与生俱来的创造潜力，也不浪费你的追随者的善良和潜力。

要想实现这个目标，创业者需要学习理论，深究到底，始终有一把尺子来建立自己的坐标系，这个坐标系就是价值观、信念和承诺。管理者必须时刻保持清醒的头脑，不断反思自己，检讨自己，才能接近文明人追求真理的境界。这不仅适用于管理，也适用于任何学习。最后，你可以探索一些高于我们人类的东西，我们人类必须服从和尊重它。

在宗教中，他们称之为宗教信仰。在中国，儒家没有宗教信仰，但也有自己的伦理道德，作为做人的准则。我觉得德鲁克的管理也提供了这样一个窗口和渠道。德鲁克的管理最接近我们的创业行为和事业。每个管理者每天都要处理很多事情，做这些事情都有工具和方法。当你走进德鲁克的管理，你会发现，通向终极真理的，通向的是信仰，而不是信仰！我认为这是德鲁克的管理对我们现在的中国市场，中国社会，中国企业家，中国管理者，中国知识工作者最大的意义和价值。

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