如何运用大数据 如何运用大数据技术进行分析

如今，随着科学技术的飞速发展，社会已经进入了大数据与人工智能相结合的时代。越来越多的企业也开发了新的商业模式来满足新时代的需要。在云计算、物联网和互联网充斥全社会的背景下，企业在客户关系管理过程中推出了专业的CRM软件，以深入挖掘客户需求，进而以合适的产品或服务满足客户，从而赢得客户订单。

那么CRM如何通过数据优化找到客户的真实需求呢？

定制功能首先，利用大数据技术进行用户画像

CRM可以收集一个企业的所有客户数据，包括姓名、年龄、性别、职业、机构、职称、商品需求、个性化偏好等。，从而形成一个海量的客户数据库，因此借助大数据技术，可以对所有的客户数据进行分析和统计。比如一个销售办公用品的企业，通过把CRM管理系统和自己的网站、商场连接起来，可以利用大数据技术统计哪些客户买了办公用品，哪些客户买了文具和礼品，哪些客户买了电子设备，数量是多少，购买的时间是正常的还是特定的节日，于是一个完整的用户画像就出来了。通过这种方式，可以对分析的客户进行标记，以便更好地了解客户。

定制功能2。细分客户，找到准确的营销渠道

当然，细分客户群体是必要的一步。客户关系管理可以根据设置的规则和统计分析的客户画像将客户细分为组。接下来，我们可以深入分析每个客户群的精确需求，以便制定合适的营销活动，找到合适的营销渠道进行营销，从而吸引客户下单购买。比如3月开学季，文具企业可以根据统计整理出来的客户来销售批量文具，比如各大文具店。这样精准的渠道营销，会大大提高铅转化率。

定制功能3。实现个性化需求推送，提高产品销量

对于电子商务的商业模式，CRM还可以收集各种数据，比如可以按时间顺序记录客户的行为，客户登录网站的时间，哪个登陆页面进入网站，浏览了哪些产品，停留了多久，总共进入网站多少次，购买了哪些产品，评论了哪些产品等。，这些都可以详细记录。这样对人像和人的需求的分析才能科学细致。然后才能进行个性化的营销活动，实现个性化的信息推送。比如长期浏览购买同一品牌护肤品的人，在新产品上市的时候，可以准确的把信息推给她，这样产品的销量就可以大大增加。

可见，在物联网、大数据、移动互联网、人工智能蓬勃发展的时代，企业引入一个CRM系统，可以极大地优化企业用户的运营数据，识别用户的深层需求，是企业长远发展的关键竞争力。4008551617龙腾飞网络科技，Q1151330834