烽火台群发软件 烽火台携手Morketing、Sitecore落到实处谈营销云

2018年5月25日，在北京，Beacon个性化营销云与移动营销第一媒体Morketing和网站内容管理的市场领导者战略合作伙伴Sitecore-一起举办了行业首个解读全球营销云趋势的专题沙龙。此次活动得到了科技公关咨询公司impact Matters和B2B企业服务生态媒体崔牛辉的支持。会上，烽火台CRO常慧信深入分析了如何利用个性化体验有效促进业务增长；Sitecore销售总监徐一飞用情境营销分层解释了个性化营销的应用案例。

圆桌论坛由默克廷创始人兼CEO曾乔主持，从整体市场角度与常慧心、许进行讨论，了解国内外营销云使用现状，分析企业在营销自动化过程中存在的问题和痛点；并以品牌体验谈了烽火台和Sitecore对当前营销技术市场的态度和未来预期。现场多行业媒体、数字营销人员和科技专业人士聚集一堂，跨领域交流问题、分享经验，成功提升了各行业的正面影响力。

营销技术的认知培训必须是技术服务提供商和客户的共同努力

Morrketing曾问:从应用角度来看，哪些类型的企业到了一定要使用营销云？市场对营销云的认知如何？

Beacon常慧欣说:大部分营销人员都把重点放在内容创意上，而忽略了对新技术应用的学习和理解。他们不懂营销云帮助营销策略实施事半功倍，对数字营销的认知是一知半解；但这必须是技术服务提供商和客户的共同努力！营销技术公司对其产品和服务的普及以及对客户需求的洞察的介绍变得越来越重要。

我觉得什么都不用，一切看企业的认知。比如我们服务的国外品牌刚进入中国市场，很多微信微信官方账号刚起步，粉丝少，但是很重视！根据数据分析，他们决定向粉丝提供什么样的内容和互动，个性化符合消费者兴趣和市场习惯的内容体验。久而久之，它们对目标受众来说是准确无误的。但是，我们认为他需要的公司也有很多，只是他没有实现需求。他们频繁推送文章，但阅读率普遍较低，因为他们忽略了大量粉丝背后的行为轨迹和用户画像；没有定制的内容，就无法成功转化为销售增长。

技术不能改变所有的问题，不能加粉，营销的核心永远是内容，营销云是帮助而不是主力。

莫克廷很聪明:在中国市场营销云应用存在哪些问题？有哪些误区？有哪些优点？应该如何看待营销云？

网站核心徐:目前，最大的问题主要是停留在预算和业务成就能力上。比如企业已经使用了CRM，认为已经足够了，但是无法跨平台跟踪分析数据，无法管理网站内容和个性化体验。但在对营销云和用户体验认知有限的情况下，将原来的CRM连接到功能集成的多元化营销云，是不会有预算的。

此外，微信是中国营销的主战场，很多欧美营销云可以在Facebook、Twitter等平台上自由应用，但缺乏微信的能力，而微信正是中国市场最大的需求。就Sitecore是国外品牌而言，帮助企业在中国市场实现整体业务的能力非常重要；好事是我们和烽火台合作整合解决方案和系统，成功解决客户需求。由于中国以微信平台为主要市场，我们整合电商网站、个性化网站体验和微信用户数据，同时与Dynamic CRM对接，让用户行为采集和访客识别360度无死角，整合电商、官网、微信等跨平台消费行为，打造个性化体验，充分满足客户业务需求。Sitecore知道如何适应中国市场，其服务和解决方案彻底消除了外国品牌在中国的水土不服问题。

默克廷很聪明:烽火台和Sitecore是合作伙伴，但切入市场的角度不一样；烽火台的品牌体验如何？目前Sitecore进入中国市场是从供应商和客户经营业绩的角度？

烽火常慧信:2014年，我们开始开发基于SaaS的烽火个性化营销云，并不断优化创新。目前核心产品有微信CRM云、分析云、广告云。团队在国内外各种社交媒体渠道的开发和相应营销策略的实施方面非常有经验。Beacon站在Adobe一边，以微信平台为基础，以核心技术整合不同平台的数据；我们看国际市场，客户和合作伙伴多为财富500强公司和跨国营销组织。这是我们的品牌价值，也是我们传递给客户的体验。

Sitecore徐:在技术推广之前，一定要对客户品牌做一个完整的系列调研(策略和技术)，然后再谈如何带动用户体验，客户需要什么样的数据分析报告。所以Sitecore在中国可以说是以客户为导向的商业成功。中国市场上有很多MarTech品牌。虽然低价品牌不如高价国外品牌有吸引力，但我想强调的是，营销云注重的是数据深度和广度，而不仅仅是工具。当企业能够理解多层次的价值、个性化的内容推送、体验创造时，就会发现跨国软件在中国并没有那么贵，这是专门打价格战的小品牌无法比拟的。

跨专业媒体和市场营销，科技从业者交流问答，多角度学习，促进行业良性循环

CCO，王静，环球旅行新闻:旅游局微信营销是不是过时了，一段时间后会不会变得可有可无？

常慧心:国外旅行社希望利用微信这个市场占有率最高的社交平台，在中国进行品牌推广。但如果没有相关经验，对微信官方账号中消费者数据的价值认识不足，推广只停留在品牌传播上，无法充分利用微信获取销售线索的能力。

itb中国旅游局最近的运营模式，品牌是旅游局，和各旅行社合作做销售转型。其策略类似于汽车品牌营销模式:品牌推广以品牌化为主，4s店以收获为主，深化微信用户价值，在微信上寻找潜在客户，然后推荐给合作旅行社。我建议旅游局充分认识微信微信官方账号是一个生态，从业务成长和体验(效果+品牌)的角度，通过客户获取、互动、成长、留存四个关键阶段，重新制定营销策略。

崔牛会，B2B企业服务生态媒体:SaaS行业在中国拥有多元化的服务领域和技术。你愿意与其他SaaS服务提供商合作吗？

常慧心:他对与其他SaaS公司和软件公司的合作非常开放；Sitecore和天正和我们一样，为客户做技术集成和解决方案集成。中国市场一直高速发展，这也是很多军事家的竞争。不同类型的合作有机会带来双赢的结果。

美国SaaS软件欧特克:你和传统CRM的关系是什么，区别是什么？

常慧欣:鉴于社交媒体日益复杂，用户数据跨平台存在，企业需要的是面向多方面的大数据分析。很多企业把CRM系统改造成了功能模块更强大、更精准的营销云，这是一种合作而不是竞争的关系。

GroupM:数据级别是不是只在微信上？能否推广到其他领域？

常慧心:在中国，只有微信在社交平台上有垄断地位，这是一种生态，而不仅仅是一个网站或app；再者，微信数据的价值远高于微博。前者反映的是用户的生命周期，后者大多是媒体传播量。微信数据包括品牌传播(阅读、赞美、分享)+客户数据(用户互动)+交易数据(支付、卡券)，这是微博无法比拟的。在这个阶段，我们帮助品牌专注于微信官方账号，并扩展其他数据分析，如支持网页和小程序。特别是我们有百度、必应等广告管理平台工具的开发经验。目前，我们专注于升级分析云，加强其大数据处理能力和优化工作流程，并计划在下半年连接更多的社交平台，如微博和颤音。

莫克廷巧妙地总结了烽火台和Sitecore对未来市场的预期

Sitecore希望更多的数字营销从业者以更加开放的态度学习营销技术；该品牌将继续深化中国的营销需求，并以客户业务成就为导向深入中国市场。烽火台希望通过媒体传播推广力度，比如摩尔廷，让企业对营销云和烽火台有更多的了解，拓展更多的合作可能性。