我省推进政府服务的信息化、智能化和便捷化
●新系统:统一验收、按职责移交、限时完成、统一监管、评估反馈
●新措施:统一热线名称和受理号，整合部门热线服务，建立统一的热线处理系统，建立健全热线运行机制
省政府办公厅近日发布了《四川省12345政务服务热线建设工作方案》。《方案》要求，到今年年底，在现有96196政务服务热线的基础上，完成全省统一的12345政务服务热线平台建设，基本建立统一受理、按职责转移、限时办结、统一监管、统一评估反馈的政务服务热线管理体系，推进政务服务的信息化、智能化、便捷化。
《建议》明确热线名称和受理号统一。各级政府服务热线的名称统称为“12345政府服务热线”，语音呼叫号码为“12345”。
整合部门热线服务。除110、120、119等应急服务热线外，设立国家部委、因专业性强、集成度高、咨询服务量大而需要单独保存的热线，原则上应将各级部门的热线服务纳入12345政务服务热线。
统一建立热线处理系统。依托全省政务综合服务平台，建立全省统一的12345政务服务热线办理系统，拓展微博、微信、移动APP客户端，建立全省统一的12345政务服务热线知识库。
建立健全热线运行机制。明确热线受理范围，建立包括受理、办理、反馈、监督、回访、再办理、评估等环节的热线办理流程，建立热线监督、评估和问责措施。
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