深圳金海马实地调查|深圳十大家居卖场购物体验排行榜出炉

“用户体验会极大地影响访问者的二次访问率”

——加勒特的用户体验要素

家居是需要体验的产品，作为家居产品的载体，家居卖场的“体验”也很重要。在体验为王的时代，越来越多的人会为好的体验买单，无论是产品还是场景；家庭商店的体验会直接影响购物者的购物欲望。

近日，新浪家居记者亲身体验了深圳十家有代表性的家居店铺，从交通便利、规模/品牌群划分、环境卫生、人性化设置、创新表现等方面进行打分(每项1-5分，分数越高越好)，并对每家店铺的体验进行综合评价。

一、交通便利

在交通便利的调查中，艺术展览中心和红星美凯龙(世纪中心香米湖店)排名第一。两家店的地铁和公交都很方便。有足够的地下和地面停车位供自动驾驶。

好百年家园(孙岗店)在地铁7号线、9号线附近，附近有很多公交。开车方便，有露天停车场，停车位充足，4.5分。

4分的华美居装饰材料城(宝安新湖路店)和国安居(八卦岭店)，离地铁站比较近，公交车也可以直接用。唯一缺的就是露天停车位，比较紧张，只有购物小票才能免费停车。

国安居(八卦岭分店)室外停车场

程万忠家居(龙华店)和金海马家居(泥岗店)距离地铁站较远，支持公交和自驾，得分3.5分。

松宝家具城(宝安陈天店)和富邦宏树湾家具广场只支持自驾和公交到站，缺少地铁，导致评分较低。

二、规模/品牌群划分

从规模上看，华美居装饰材料城(宝安新湖路店)、程万忠家装(龙华店)、艺术展览中心的营业面积最大，有20万㎡,富邦鸿树湾家具广场有18万㎡，都属于规模第一梯队。

香江之家(欧洲城市店)、红星美凯龙(世纪中心香米湖店)、好百年之家(孙岗店)营业面积8万㎡。松宝家具城(宝安陈天店)、国安居(八卦岭店)3万多㎡，金海马家居(泥岗店)最小，2万㎡。

在品牌策划方面，华美居装饰材料城(宝安新湖路店)、富邦红墅湾家具广场、国安居(八卦岭店)、红星美凯龙(世纪中心香蜜湖店)品牌划分较好，品牌群划分评分均为4.5分。但是由于历史原因，各种业务并没有划分类别，不熟悉的消费者很难找到相应的类别。

浩百年家居(松岗店)、松宝家具城(宝安陈天店)、金海马家居(泥岗店)、程万忠家居(龙华店)的品牌群总体合理，但也存在一些不足。比如程万忠家居A1区一楼(龙华店)，有家电、木门、房屋定制、壁纸、地毯等各种品牌。，有点乱。金马家居(泥岗店)品牌知名度参差不齐。

万中家居(龙华分公司)A1区

分数低的香江之家(欧洲城市店)品牌群多为常见的高端知名品牌，但每层都有很多分区，有些混乱。

湘江家居(欧洲城分公司)

第三，环境健康评估

底部是国安居(八卦岭店)和金海马家居(泥岗店)

消费者如何对一个陌生的店铺做出最快最直接的印象？答案是:看整体环境，然后体验它的卫浴。可见，店铺的环境卫生是衡量体验感的重要因素之一。

如图，艺术展览中心和红星美凯龙(世纪中心香蜜湖店)在环境卫生方面表现最好。红星美凯龙(世纪中心香蜜湖店)整体环境体验不错，包括厕所都很干净。店内有7个入口，每个入口都有自动扶梯，电梯处有楼层导航标志。

123期艺术展览中心立面清新醒目，分区清晰，内部有观光电梯、步行梯、空中央走廊。在一期和三期的交界处，有一个专门展示设计师原创作品的区域，有很大的艺术设计氛围，是大家拍照打卡的好地方。室内卫生条件不错，尤其是卫生间可以和四星级酒店的配置相比。

富邦鸿树湾1楼

香江之家(欧洲城市店)和富邦鸿树湾家具广场排名第二。富邦宏树湾家具广场立面醒目，颇有会展中心的规模。里面有自动扶梯、观光电梯、音乐灯光等现代化购物设施。分区明确，环境好，卫生条件好。

3分的程万忠家装(龙华店)总体比较干净，但内部比较陈旧，因为成立时间比较长。A1区有垂直电梯，自动扶梯，步行楼梯，比较宽敞。B区立面密集老旧，卫生环境一般。

表现最差的是国安居(八卦岭店)和金海马家园(泥岗店)。作为老店，两家店硬件设施相对陈旧，卫生条件不容乐观。

国安局(八卦岭分局)厕所

国安居(八卦岭分店)过道

外部空盒调节声音很大

国安居(八卦岭店)过道狭窄，外部空混音室嘈杂，整体体验不是很好。里面有自动扶梯和步行梯，但没有垂直电梯。卫生间设在墙角，里面还有一个材料室。卫生不乐观，也很有味道。

金马家园(泥岗店)入口被大部分打折海报遮盖，整体简洁度差。店铺比较旧，楼梯2、4层转角只设厕所。卫生条件很一般。

金海马家居(泥岗分店)二楼楼梯厕所

四、人性化设置

红星美凯龙表现最佳

对于现在的消费者来说，出门购物最尴尬的就是遇到以下情况——一半的购物突然没电了；明明有电却连不上Wi-Fi；想通过手机支付却发现商家只接受现金……不知不觉中，Wi-Fi、电子游、手机支付、休闲美食区等人性化配置成为很多客户评价家居卖场配套服务的重要指标。

在人性化的设定体验上，红星美凯龙(世纪中心香蜜湖店)以4.9分排名第一。

除了常见的WIFI和移动支付功能，店内还有便利服务，包括药箱、雨具、充电设备、婴儿车、茶水等增值服务(提供母婴房、自助饮料机、复印等)。).还有咖啡厅和共享空房间，提供休息区和休息椅。累了可以自由休息，很完美。

美凯龙(世纪中心香米湖分店)休息区

美凯龙(世纪中心香米湖分店)便捷服务

共享雨具

获得第二名的松宝家具城(宝安陈天店)有平面导图和电子导图，内部有公共免费饮水机和自动售货机，三楼有儿童游乐区，支持移动支付。

香江家居(欧洲城市店)、好百年家居(笋岗店)、富邦鸿树湾家具广场并列第三。三家店的基本设置都比较完善，但休闲椅的设置存在一些不足。以香江之家(欧洲城市店)为例。它有一个客户服务中心、一个收银台和一张导航地图。一楼入口有星巴克和奶茶饮品购买区、休息区，购物后可以在这里休息。但是其他楼层没有椅子和休息区。