民意论坛 居民在社区社情民意室反映情况。

12月初，和合家园的居民向重庆渝北区龙兴镇同心社区发出了“携手奉献无私爱心，克服困难，共建美好家园”的横幅。

一年前居民刚住小区，挑了一大堆新房的问题，小区干部无奈，大家都抱怨。

这种变化是怎么来的？镇党委组织委员许军透露，是新成立的社会状况和舆论工作室“堵漏抹风”，解决了民怨。

和合家园是重庆两江新区第一个新建的安置房小区，去年7月入住了当地第一批“农民进城”居民。

“屋顶漏了！”住了没几天，就有六七户人家上门泄愤。“能活吗？”

找施工单位，找质监部门，找设计院……乐瞳社区党委书记蒋治国感叹“官方电话不动”，最后把问题反映到镇上。

“房顶有漏洞就漏，工作有漏洞的人就生气。”重庆龙兴镇负责人认为，拆迁是为了发展，安置是为了民生，让拆迁户能搬出去住。结果，镇上发起了一场寻找矛盾和解决问题的行动——

这次行动不仅查出了一些住房问题，而且居民家庭和邻里问题浮出水面:独居老人无人照顾，张婆婆被媳妇带走，9栋17、16层居民因安装发生矛盾空...

随后，在龙兴镇设立了一个社会情况和舆论处理中心，并在每个村庄设立了一个社会情况和舆论室。同时建立了以镇社情舆情处理中心牵头，镇内各部门、站、中心、征地协调办公室、驻地职能部门、镇社情舆情工作室为成员的联系会议制度。许军介绍说，政府干部、乡镇人大代表、社区干部等。坐在社会状况和舆论室或者走访居民收集社区舆论，能够及时解决的；不能解决的移交镇社会条件和舆论处理中心，然后分发给有关部门做或召开联席会议研究解决。他告诉记者，一般问题反馈10个工作日，重大问题反馈30个工作日，然后接受群众意见，最后归档处理。

河合家园社区有896间单人房。居民发现这个公寓只能装电热水器，不能装天然气热水器。

“电费那么高，哪个能负担得起？”居民聚集在社会条件和舆论室讨论他们的意见。这不是小事，涉及到建筑整改，小区马上向镇社会状况和舆情处理中心汇报。

后来设计院、施工方、管委会、天然气公司等十几个部门聚在一起，终于做出了一个决定，整顿和弥补各家的一定损失。

“‘堵气’解决了老百姓的怨气。”居民曾祥林表示，社会条件和舆论的会议制度在社区居民中很受欢迎。现在，这个系统正在扩展到整个城镇。