上海永安公墓 永安公墓总经理张昕:在服务和责任的坚持中前行

永安公墓总经理张欣做客北方网:在服务和责任的坚持中前行

天津北方网消息:清明将至，丧葬祭祀话题成为社会关注的热点。永安公墓作为天津埋葬量最大的公墓，以其优质而有特色的服务成为天津乃至全国公墓行业的品牌。连续五年实行的无条件免费生态葬，也为殡葬改革起到了示范作用。3月18日，永安公墓总经理张欣视察北方网视频工作室，以其睿智、创新的管理方式，再次诠释了永安的社会责任和品牌服务。

永安公墓总经理张欣是北方网络视频工作室的客人

张欣表示，通过连续五年无条件免费的生态安葬活动，可以看出越来越多的人开始接受这种方式。要知道，要改变自己的传统观念是非常困难的，这也是推进殡葬改革的难点，但永安公墓正朝着这个方向努力。无条件免费生态葬有三个关键词:无条件免费生态，但永安一直认为免费不代表“随便”，所以每年要投入近百万元在这个活动上。每年从长沙社会工作学院招募70-80名大学生志愿者。经过近20天的艰苦训练，很多膝盖都被无数个跪姿磨破了。最后，绿色葬礼的先驱们通过庄严的仪式享受最大的荣誉。这一切都是为了让更多的人接受新的殡葬方式。对于企业来说，经济效益是生存的基础。永安公墓每年投入数百万美元进行生态安葬活动，这种活动会直接减少企业的收入，在很多人眼里是不划算的账。但张欣算生态账，责任账，品牌账。他说，根据今年的生态埋葬量估计，过去五年共有2500名死者选择了永安生态埋葬服务。按照传统的土葬方式，会占用10亩土地，使用的墓碑会消耗5000立方的石头，大量挖掘会直接破坏环境。而且每年来过节的市民会给交通和环境带来更大的压力，对雾霾的影响也更大。作为一个负责任的企业，发展后有责任回报社会。而且优质的服务和先进的生态葬理念，会进一步提升永安品牌的口碑。

永安公墓总经理张欣是北方网络视频工作室的客人

永安公墓总经理张欣是北方网络视频工作室的客人

永安公墓的服务品牌在行业内是有口皆碑的，这不仅是一种很好的传统服务，也是一种不断的创新。十年前，永安公墓的服务就已经涉及到互联网了。随着移动互联网的发展，手机客户端和微信已经成为创新和优质服务的利器。张欣常说两句话:“价值多元化决定需求多元化”和“要用科技手段提高服务质量”。“我们一直在思考如何为客户提供便捷的服务。以前的互联网可以解决这个问题，所以现在是移动互联网。”张欣说:“使用互联网和移动互联网提供服务有几个优势。第一，可以充分降低出错概率。一些家庭成员的亲人去世后，不可避免的会出现短暂的恐慌和失心疯。以前在墓地做生意，很有可能会写错亲人的信息。墓碑一旦做好了，再改就很麻烦了。有了互联网，你可以在网上做生意，其他家人也可以帮忙校对；第二，充分利用“碎片化”时间。在移动互联网时代，人们在“碎片化”的时间里浏览新闻和信息。目前永安公墓很多客户在外地或国外居住多年，清明节扫墓可能不方便。我们提倡客户可以利用“碎片化”的时间，通过手机客户端或微信在永安选择“线上扫墓”和“远程祭祀”，我们也会以最隆重的仪式为客户完成心愿。此外，还可以通过发短信的方式，通过位于永安公墓的大屏幕，将自己的想法传递给亲人；第三，充分降低牺牲扫荡的成本。永安提供质优价廉的鲜花。客户可以在网上购买，每年以最低的成本完成这个重要的事情，而不用离开家。”

企业的经营成本决定了其产品的价格。对于互联网和移动互联网服务来说，降低成本是否会让消费者受益？对此，张欣坦言，天津的公墓价格只有北京和上海的一半，永安公墓的价格也会影响天津本地市场。管理成本下降后，肯定会让客户受益，这是毋庸置疑的。

至于网友一直关注的天津人文纪念公园建设进度，张欣在接受采访时透露，预计今年8月前开放。张欣说，天津人才辈出，文化底蕴深厚，人文纪念园是一个很好的载体，可以珍藏城市的历史，向社会展示人文。永安公墓将永远在纪念人类和传承文化方面不断前进。

本次采访近期将推出专题，敬请关注。