卡地亚钻戒 宁波女子花数万买卡地亚戒指 想换却遭拒 店家：只能换一次

宁波的郑女士在3月8日买了一枚近3万元的卡地亚戒指，但她很开心，却因为戒指的大小变化而很不开心。

戒指太大了，只能换一次？

郑女士告诉记者，3月8日下午4点左右，她和丈夫及一位朋友去卡地亚专卖店买戒指。她看中了一枚镶钻戒指，卖了29600元。售货员推荐了57号戒指。单子发出后，她觉得57号太大，要求更换56号，营业员说需要从杭州转货，贵重物品不能邮寄，要亲自来店里。

当时营业员告诉郑女士，店里不能存货，只能拿回戒指。为了不影响二次销售，她还特意让业务员把戒指拍下来，但不知什么原因业务员没有拍，只是在戒指包装盒外面贴了一张纸。

郑女士向记者强调，没有销售人员告诉我，在整个销售过程中，戒指从头到尾只能换一次。本来是3月11号到的，3月13号到的。所以营业员也送了小礼物道歉。

真的戒指。回答者提供图片

3月14日中午11点，郑女士去店里换戒指，营业员让郑女士试一枚新戒指。然后让她在信上签名，办完手续，带着附带的小礼物出门。

下午1点左右，郑女士要洗衣服。当她拿起戒指时，她发现摘下来很容易。她觉得尺寸还是有点大，滑下来损失就大了。

下午三点，去店里要小一号的，售货员拒绝了。郑女士说，店家给的理由很精彩:公司规定只能更换一次，她购买当天的机会已经用尽。

商店说:

顾客试了试，确认了签名

3月16日下午，记者前往该店核实情况，该店冯经理向记者讲述了此事。他说郑女士说的基本正确，但有些细节需要澄清。

“我们的销售人员之前已经向郑女士详细介绍了产品的特点，也试了一下。”冯经理说:“第一次更换完全没问题，客户没有戴戒指。但是第二次，她试了几次，当场签了字。现在因为尺寸问题要求退货，我们没有权力决定这件事。”

冯经理告诉记者，客户的指关节比较小，他们在业内卖戒指的原则是“买大的，不买小的”。“因为人体也有膨胀系数，不同的季节和身体条件会导致手指的变化。太小的话，拿起来就麻烦了。”冯经理说，在他们提出其他解决方案之前，如在环上缠绕透明鱼线，增加摩擦，或增加透明垫圈等。，均被郑女士拒绝。

销售文件

沟通结果:

如果不影响二次销售，就更换

“因为我们的戒指非常精细，表面经过高度抛光。郑女士穿了半天，留下了使用痕迹，表面有所反映。”冯经理说，如果直接更换，会影响二次销售。使用痕迹可以通过技术手段去除，但需要送到上海总部技术部，需要一部分费用。

他还一再强调，销售人员不会说“只有一个变化”这样绝对的话。虽然现场监控显示客户试戴戒指并签名，但没有声音，无法确认当时的情况。

冯经理告诉记者，他们一直在通过电子邮件与上海总部沟通，如果通过技术手段消除使用痕迹，就有可能进行交流。“不过，我们以前也有相关客户。因为尺寸问题，我们多次要求更换。这超出了正常范围。希望客户试穿的时候定型，不要改。”

最后，冯经理告诉记者，她正在积极与总部沟通，并将尽快给郑女士一个满意的答复。我们也会关注事物的发展。