我的钢琴老师 钢琴老师突然离职，家长能退课成功吗

钢琴老师突然走了，但培训机构不愿意退费。

近日，市民张女士向本报反映，她为女儿报了钢琴班。中途，钢琴老师突然离职。她要求培训机构退费，对方一直拖延。

去年10月，张通过朋友的介绍认识了钢琴老师文汶。“这个老师是我小姐姐推荐的。她是女儿的钢琴老师，名声很好。”因此，张女士去她老师的机构了解课程和费用。

当时业务员告诉张女士，组织在做活动，每学期30节课，目前特价只有3000元。活动结束后，将花费4500元。课程表上，每周五晚上，每节课60分钟。

“当时我们上了试听课，感觉还不错，费用也在我的接受范围之内。”张女士欣然付了钱，并让女儿去上班。

谁知道，就在课程进行到一半的时候，温温小姐突然辞职了。“大概六月份的时候，钢琴老师给我发微信说她因为个人原因离开了这个机构。”

之后，张女士拿着交费单，去机构要求退课。“我们向老师报了班。现在老师走了，课程还没上完，一定要给我们退款。”

该机构的客户服务部表示，在签订合同时，双方都不同意文汶必须去上课。同时客服给出了一个方案，帮张女士的女儿换老师，直到她满意为止。

对于这个提议，张女士不接受:“要么把原老师找回来，要么给我退款。”

最后组织负责人出面说可以退给张女士600元。至于退款依据，对方说他们的课程是按分钟数收费的。“老师总是耽误你女儿上课，有时候10分钟，有时候15分钟，这些都包含在成本里。”

对于这种说法，张女士表示不接受:“在举报的时候，你并没有提到退款的标准。”

如协商不成，张女士拨打12345投诉。

下沙市场监管所工作人员了解后表示，双方签订的协议没有注明是哪位老师在授课，所以该机构不构成违约。

但在签订合同时，代理机构并没有向客户说明费用不予退还，也没有在合同中注明退款标准。

之后工作人员把双方拉到一起协商，希望退一步。最后，该组织表示可以退还张女士1200元，张女士接受。

我们的记者唐孝炎

记者孙玉清