国家邮政局投诉电话 《邮政局工作计划》

20XX邮政局年度工作计划邮政业是服务业的重要组成部分。为深入贯彻落实国家 关于加快发展邮政服务业的法律、法规和政策，促进我市邮 政业又好又快发展，充分发挥其服务民生、服务地方经济发 展的重要作用，根据国办发【20XXJ42号文和鲁政办发【20XX】 48号文要求，在20XX年工作中以“服务三农”和拓展邮政 普遍服务能力为重点，主要做好以下几方面工作：继续深入开展邮政服务“三农”活动。一是要贴近农村群众的生产生活，提供一条龙的服务。邮政将在确保产品质量的前提下，以科技服务为切入点，组 织农业技术专家通过科普展览、讲座、集中培训、现场指导 及组建“邮政服务‘三农’示范园”等形式，解决广大农民 群众生产中的实际问题，更好地服务我市农业产业化发展。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠二是加快完善和规范三农服务体系建设，采取连锁加盟 的形式在全市范围内组建村级服务网络，拉动农民需求，扩 大内需。以发挥“三农服务站”作用作为服务“三农”工作 的核心，努力扩充“三农服务站”的便民载体作用，加载服 务功能，为农民提供更多的服务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠三是认真贯彻落实“全国推广山东邮政发展农村物流经 验现场会”和张德江副总理讲话精神，拓展为农服务领域， 积极发展双向物流，建立起“放心农资下乡、农产品进城” 的双向快车道，有效的带动当地特色农产品及农产品加工业 的发展，提升农业产业化水平，增加农民收入，活跃地方经 济，让农民买到放心的农资， 让农产品方便快捷的走进城市。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠深入开展服务中小企业工作，帮助中小企业解决发展 中的难题，发挥邮政资源优势，助力平度经济腾飞。充分利 用邮政商业信函的优势，帮助中小企业拓展市场，年发商函 数量达到200万件以上；利用邮政速递网络，为中小企业提 供方便、快捷的服务；利用邮政金融产品解决中小企业资金 困难、理财不便等难题。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠继续开展书信征文比赛活动，通过活动的举办推进青 少年学生思想教育工作的开展。利用邮政资源优势，加大城市品牌宣传力度，制作城市形象宣传年册3000册以上；推动“邮政惠三农，科普助发 展”活动的开展，使科技报刊真正走进三农，为农民带去科 技致富信息，完成报刊收订流转额 1200万元以上。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠一、完善机制。全局各单位及部门要继续高度重视企业文化建设工作。 各级领导要承担好企业文化建设工作的倡导者、示范者和推 进者的角色，各部门要严格履行好齐抓共管的职责，工会要 继续牵头协调，各部、组所的企业文化建设骨干要真正起到 作用。要把企业文化建设作为推进 *邮政又好又快发展的“ 动力”来看待。部主任、组所长对企业文化建设工作负总责， 每季要安排专题会议听取企业文化建设情况汇报，分析协调 工作，严格按照市局要求，督促管理，认真落实好吉邮局字 [20*]51 号文件精神，县局工会今年将继续对各单位企业文 化建设工作开展情况实行目标考评。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠二、 做好培训。一是坚持加大宣贯和培训的力度。将企业文化相关内容 列入到全体邮政干部职工各类教育培训、技能鉴定、技术比 武当中，坚持做好对企业文化骨干和员工的培训工作，做好 员工企业文化知识测评。对各单位企业文化骨干选择专题重 点集中培训，员工测评结合岗位履职标准，采取县局命题， 各单位自行组织方式进行。二是坚持每季员工集中宣誓。固 化《江西邮政企业文化理念》，进一步在员工中达成共识。 各单位要加大对《江西邮政之歌》学唱的普及力度，举行重 大活动时播放《江西邮政之歌》。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠三、 规范达标。一是在20*年的基础上，认真总结完善，配合相关部门 围绕“建窗口，创优质服务”活动，将营投人员岗位行为规 范推行到各单位。二是推行管理人员岗位行为规范，提倡文 明办公、服务基层，提高工作效力和管理保障，发挥管理人 员榜样示范作用。三是在邮政营销人员中推行营销人员岗位 行为规范达标活动，提升邮政营销人员形象，提高邮政品牌 价值。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠四、 提高履行率。一是提高员工对《江西邮政企业文化理念》的理解认同 率。配合省公司组织开展 “扬企业文化魂、 树‘工人先锋号’ 先进班组”系列活动，充分发挥先进模范人物典型引路的作 用，引导员工将个人价值融入到企业核心价值体系当中。二 是提高员工行为规范履行率。帮助员工尽快实现岗位职业 化，提高员工自身素质。在全局开展“认同企业文化，争做 优秀员工，弘扬企业精神，当好企业主人”学习心得大赛活 动。三是提高企业管理制度执行率。实现企业文化理念与经 营各项工作的有机融合，发挥企业文化的指导作用，引导员 工积极投身“创新杯”劳动竞赛和各项专业竞赛活动中。四 是提高邮政品牌知名度，发掘品牌优势。全面推进企业价值 管理，对内加强凝聚力，对外承担社会责任，实现科学发展， 努力构建和谐企业。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠20*年，是把握新机遇、实现新发展的一年，企业文化 建设工作要紧紧围绕主题，认真开展系列活动。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠五、 具体工作安排一季度，制订20*年企业文化建设工作实施意见；围绕邮 政经营、管理、服务、改革为中心内容，在全局范围内开展 一次“我为企业献一策”大讨论活动 ；举办新员工企业文化该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠培训班；营投、客服部门全面推行营投人员岗位行为规范。二季度，按照省公司和市局的统一部署，围绕“文化的 力量”主题，选树、宣传“工人先锋号”、营销精英、技术 大比武能手等先进模范，组织下基层宣讲，举办企业文化骨 干培训班。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠三季度，结合“弘扬企业精神，当好企业主人”活动安 排，围绕“认同企业文化，争做优秀员工”主题，组织开展 学习心得演讲比赛活动，进一步在员工中掀起讲学理念，争 当先进活动高潮。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠四季度，组织全局员工进行企业文化知识测评，对“职 工之家”、“职工小家”建设和企业文化建设工作开展情况 进行互查互评。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯 彻落实全省和全市邮政工作会议精神，紧紧依靠地方党政支 持，坚持以发展为第一要务，准确把握发展形势，最大限度 地调动广大干部职工的积极性和创造性，加快企业发展，全 面完成市局下达的各项计划任务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠一、进一步认清形势，坚定信心，增强加快发展的紧迫 感、责任感。在新的一年里，我们要组织职工认真学习、深刻领会有 关邮政改革、发展方面的精神，进一步转变观念，理清思路， 准确把握形势，抓住机遇，坚持以人为本，凝聚职工的智慧 和力量，带领干部职工坚定信心，统一思想，突出全局以经 营服务为中心的工作重点，集中精力抓发展，为全面完成市 局下达的各项任务，努力创造一个团结奉献、干事创业的良 好环境，实现华池邮政快速稳步发展。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠二、强化经营，开发市场，把重点业务做大做强。经营 工作的总体思路是：加快函件、邮储、速递、物流重点业务 发展，调整业务结构，着力开发新业务市场，在创新服务和 开发营销上下功夫，抢占市场，做大收入规模，实现媒体广 告、物流配送、报刊零售业务新突破。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠1、 继续把邮政储蓄作为的龙头业务抓紧抓好。储蓄目前在我局业务收入中所占的比重为 75%左右，其重要位置显而易见。此项业务要一如既往地坚持过去正确的思路和有效 的做法不变，坚持以窗口吸储、职工协储、舆论宣传为主要 方式，用好用活代办费政策，巩固老储户，发展新储户，促 进余额上规模，力争在第一季度末邮储蓄余额突破 1亿元大该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠关。我们要继续坚持每月一次的市场调查分析报告制度，随 时掌握储蓄市场动态和商业银行的政策动向，争取业务发展 的主动性和灵活性；通过大力宣传推介邮政储蓄各种服务功该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠能，发展活期存款，提高活期存款比例，不断调整存款结构， 提高利差率，增加利差收入。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠2、 函件业务；要挖掘市场潜力，寻找新的业务增长点。 如今年我县红色旅游项目被国家发改委批复立项，就积极争 取县政府将红色旅游系列邮资明信片、邮资门票、邮资信封 等纳入红色旅游项目，尽早制作发行。另外要继续组织好书 信大赛活动、发展商业信函，开发印制各类邮资信封、地方 题材明信片、校园明信片、邮资门票、企业金卡等，确定目 标，集中攻关，争取比上年取得更大的成绩。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠3、 集邮业务要充分发挥邮协和每一个邮政职工的作用， 宣传集邮知识，推广集邮文化，发展壮大集邮队伍，增加预 订和零售量；同时，寻找商机，创造条件，争取在邮品和个 性化邮票上有所重大突破。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠4、 报刊要在XX年度一次性收订任务完成较好的基础上，继续抓好续订、补订工作，使我局报刊流转额突破 100万元。 另外，要抓紧欠费的催缴，尽可能降低欠费率，把欠费率压 到最低线，缩短欠费时间。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠5、 抓好新业务和代办业务的发展。抓好广告灯箱的招租和续租，保证出租率达到 90%以上。代办电信业务和礼仪业务要在原来的基础上继续提高认识，协调好各方面的关系，改善服务，扩张经营规模，形成气候。6、 物流业务，按照省、市局提出的要求，围绕“三农” 服务，进一步加强“三农”服务点的建设，充分发挥邮政投 递网络优势，积极开展农资配送和日化用品的市场营销工该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠作，要把酒类销售作为物流业务的重点，争取全年销售 20万元以上，使之成为今年新的业务收入增长点。三、加强基础管理工作，明确职责，靠实责任，全而提升工作质量和服务水平一是进一步建立健全各项规章制度，建立强有力的约束 机制，理顺人事、业务、分配等关系，明确职责，使各项工 作制度化、规范化；二是加强劳动纪律管理，转变工作作风， 加快工作节奏，提高工作效率；三是制定完善各项考核办法， 明确分工，做到责、权、利分明，充分调动全体员工完成任 务的积极性；四是认真做好iso9000质量贯标工作，在全局 范围内开展质量意识和服务意识教育，使全体员工意识到满 足客户要求的重要性；五是坚持不懈地在营业和投递窗口推 行标准化、规范化服务，重点解决好社会和用户反映较大的 热点、难点问题，从根本上彻底杜绝用户有理由申告的事件 再次发生。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠四、狠抓安全生产，堵塞安全漏洞，切实保障企业的健 康运行。一是加强对职工安全生产教育，提高职工安全生产和安 全防范意识。二是层层签定安全责任书，让人人都明确安全 目标，个个遵守安全制度；三是重点加强储汇资金安全管理， 对储汇网点从防盗、防抢、防火、防计算机犯罪、防突发事 件入手，确保资金不出现任何问题；四是认真执行储汇人员 轮岗制度，防患于未然。五是根据农村分支机构半营半投和 劳务工安全防范意识不强的现状，做到勤检查，严要求，确 保资金、邮件和人身安全；六是加强机动车辆管理，严格执 行《庆阳市邮政局汽车管理办法》，确保机动车辆全年不发该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠生任何安全事故。五、抓好职工队伍素质建设，为企业的快速发展提供有 力的人力资源保障。一是继续加大职工的培训力度，采取岗位培训和外出培 训相结合的办法，让职工学到新业务，新知识，使职工更好 的适应现代邮政发展的需要，二是继续坚持每季度对职工进 行业务技能考核制度，促使职工尽快提升业务技能 ；三是鼓该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠励职工参加各类成人教育，努力提高职工的文化层次，四是 做好党员先进性教育工作，发挥党员的模范带头作用 ；五是该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠积极开展法律常识和职业道德教育，逐步提高职工的道德修 养。20XX年的各项工作任务十分艰巨，我们将克服一切困 难，全体职工团结一心，奋发向上，在市局的正确领导下、 依靠广大干部职工的努力，力争全面完成各项计划任务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠20XX年仍是我局深化改革，加快发展的重要一年，各项 工作必须呈现出新的起色，新的面貌，迎接新的挑战 ，仓能该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠新的业绩。因此,16年我们总的经营思路是：坚持以“经营 效益为中心，以开发农村市场为重点，着力发展商函中间业 务，加快村邮工程步伐，以农资分销、物流配送为业务增长 点，进一步完善市场营销网络，全面推进和有效发挥市场营 销体系作用，坚定不移的促进重点业务健康快速发展，全面 提升服务水平和服务能力”该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠业务收入完成 万元，增长8%;业务总量完成 万元，增长10%，实现财务收支持平。完成上述计划任务的目标措施是：一、管理发展措施、继续狠抓服务水平，进一步提高服务质量。1、 坚持以服务求效益、求生存、求发展的理念，落实 服务规范，在全局营业投递窗口开展“学模范、树明星”活 动，加大各项经营业务和服务工作的考核力度，切实解决用 户投诉和服务工作中的热点、难点问题。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠2、 要牢固树立“用户至上，诚心服务，服务就是效益” 的观念，加强领导责任，狠抓基础管理，落实责任到人。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠3、 狠抓素质工程，定期不定期的举办业务素质培训、 业务技能比赛等多种业务培训方式，对全体员工进行素质考 核，提高窗口服务人员的综合素质，使服务水平有一个质的 进步。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠4、 强化监督检查，定期跟班邮路，走访用户，召开用 户座谈会，彻底解决投递工作中的薄弱环节，确保邮件投递 用户满意率达到90%以上。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠、加强和完善内部管理，提高企业运行效益。1、加强监督和检查力度，使各项基础管理工作逐步走 向制度化、规范化，把各类业务的规范经营落到实处。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠2、加强干部队伍建设，主动适应形式发展的需要。通 过保持共产党员先进性教育学习活动，使班子整体素质得到 提高，树立班子的整体形象，注重团结协作、整体作用的发 挥，做到重大事项集体协商，站在全局和战略高度确定本单 位、本部门的发展规划，全面、系统地推进企业的改革、经 营、管理等工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠3、依据市局的相关规定，建立完善各项规章制度，要 通过修订现有的视察工作制度，推进视察工作程序、内容、 频次、基础资料、考核办法的规范化、标准化，保证视察工 作的有效性，提高视察工作针对性，适应业务发展需要，要 针对业务发展中出现的新问题，制定、完善新的管理办法。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠、加强安全生产管理，确保资金、通信、生产安全。1、 坚定不移的执行省、市局制定的各项管理制度，切 实加强监督检查，增加检查频次，提高检查质量，对那些有 劣迹行为的人坚决从重要岗位上撤换下来，坚决执行市局制 定的重要岗位轮岗制度，防患于未然，确保万无一失。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠2、 认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，落实安 全生产责任制，完善防范设施，健全规章制度。重点加强资 金安全管理、生产作业安全管理和信息安全管理，严防各类 事故发生，确保职工生命和企业财产安全，确保各类邮件安 全，防止邮件丢失损毁，确保综合计算机网的安全。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠二、业务发展措施 邮储类业务1、 继续采取专业营销、全员营销和社会营销相结合的办法，巩固老储户、大储户、发展新储户。大力发展代发工 资、养老金等“代”字号业务，提高绿卡业务的开发量和使 用率，力争储蓄净增 2500万元，市场占有率达到 25%以上, 期末余额达到一亿六千万元以上，活期比例达到 35%以上,该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠收入增长10%以上。2、 继续开展短程赛、季度赛、网点与网点、个人与个 人等竞赛活动，加大揽储力度和考核力度，以严格的奖励办 法调动全员发展储蓄的积极性和紧迫性。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠、特快专递业务特快业务成立项目开发小组，以用户为导向，深挖内部 潜力，不断寻找新的业务增长点，多方寻求合作发展领域。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠一要借我县劳务输出较多的机遇， 将收寄的各类单、证、照、推介使用特快专递；二要努力提高对大客户的服务水平， 亲自上门收寄，引导他们使用特快业务 ；三要抓二代身份证该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠更换机遇即早与公安部门联系，争取更多的主动权，力争特 快专递增长12%此项业务是邮政的看家业务，多年来一直呈下滑局面， 明年我们将此项业务作为一把手工程来抓，一是进一步增强 发展函件业务的信心和紧迫感，大力实施“造信”工程，不 失时机的开展“造信”运动，以此来拉动函件业务整体提升该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠二是抓紧抓好“邮资封开发项目管理”的实施，重点做好政府封、人文景观封、校园封及企业封的开发 ；三要启动影响较大的个体工商户发送商业信函，同时拓展各类账单业务和 DM专送业务；四是利用每年举办一次的全省青少年书信大赛 机遇，大张旗鼓作好宣传鼓动和攻关， 让更多的学校班主任、 校长重视，努力提高函件业务量，同时狠抓包件业务，提高 窗口转化率和大宗包件的收寄效果，力争函件收入增长 6%该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠、报刊征订业务报刊征订是我局主营业务，我们在抓好党报党刊收订的同时，狠抓一次性收订工作，力争一次性收订完成 130万元， 全年完成征订任务140万元。重点抓私费订阅、校园订阅及 政府订阅，制定破续订奖罚办法，在有条件的分支机构设立 报刊零售专柜，花大力气抓好报刊零售工作，力争报刊收入该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠中间业务发展继续狠抓中间业务和代办业务，把握好此项业务的旺季 机遇，并配合市局开展好中间业务发展的各项促销活动。力 争完成代放号 户，代售移动、联通缴费卡 万元，小灵通充 值卡万元，保险额万元。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠、物流配送和农资分销业务“三农”问题是政府一直高度重视的问题，积极构建邮 政“服务三农”的主体平台作用，不仅是邮政拓展市场的需该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠要，也是邮政企业树立良好社会形象的需要。因此， 20XX年我局继续加强“三农”市场的开发力度，积极搭建和完善“三 农服务网络”做好打赢“利果美”、 “蚜泯净”、“吡高氯”该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠等农资物品的攻坚战。及时做好用户的跟踪回访，及时了解 情况，为用户解决使用过程中遇到的问题，健全用户资料档 案。力争销售“利果美”等农资 万袋/瓶，实现业务收入 万 元，使50%以上的村达到市局规定的村邮工程标准要求，为 邮政占领农村市场奠定基础。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠16年面对激烈的市场竞争和通信市场多元化发展带来 的挑战，我局坚持树立现代邮政发展观念，探索按照市场经 济规律搞好企业运作，确定发展重点，进一步深化专业化经 营，转变营销方式，把握六个着力：着力培育邮政业务发展 市场，一方面坚持在不断扩大邮储规模的基础上调整储蓄定 活期存款结构；一方面以“项目营销”为突破，不断扩大邮 递类业务收入规模；着力讲求运行效率和质量，做到效益优 先，从过去的注重数量规模向量、质并重转变，所有工作的 重心转移到经济运行质量的提升上来 ；着力落实规范性管理该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠工作，夯实基础保证发展，整合邮政网络资源，由全员营销 向专业营销和方案营销转变， 加大市场开发，推进结构调整； 着力提升服务水平，推进“提高服务质量，让用户满意”活 动的深入开展，提供诚心服务、个性服务、差异化服务，不 断提高邮政服务质量；着力建设企业文化，“以人为本”， 用邮政文化品牌提升竞争力 ；着力提咼邮政技术创新力，市 场开拓能力和经营管理能力，在巩固和发展现有业务基础 上，大力发展邮政现代物流、中间代办类业务，努力塑造具 有鲜明时代特征和邮政特色的企业文化。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠面临着新的发展机遇和更加严峻的挑战， 16年工作任务任重道远，要迈上更高的台阶，需要我们付出相当的努力， 我们要以饱满的热情和高昂的斗志，与时俱进，开拓创新， 奋力拼搏，在全局职工的共同努力下， 统一思想、坚定信心、 扎实工作，开创我局邮政发展的美好未来。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠

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