顺丰超时效赔偿标准 关于顺丰和售后问题的温馨提示

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为了让您的平台之旅方便、无忧，我们考虑了您可能有的一些问题，并整理了这些问题的答案

请仔细阅读。如果您有任何问题，您可以在微信官方账户中留下您的联系信息，我们将尽快与您联系

1.

关于顺丰快递

Q1:什么时候交货？

订单当天3点前可以当天发货，3点后第二天下午发货。

Q2:时间限制是多少小时？超过时限怎么办？

顺丰快递的时限是48-72小时，超出时限。联系客服。

订单当天3点前可以当天发货，3点后第二天下午发货。

请提前计划好购买时间，考虑老化风险，预留足够的时间。

Q3:运费怎么收？

平台使用SF 空，费用由平台收取，不支持按需支付或客户指定的其他物流。顺丰快递运费以10公斤的运费标准为基础，超过标准会有额外的重量。如未满，按运费提价收取。提交订单后，将显示详细的运费。如有任何疑问，请咨询客服。

15元的运费率都不正确。提交订单后，将显示详细的运费率。请仔细核对并付款。如有疑问，请咨询客服。付款成功后，订单不会被取消。

Q4:如何查询物流状态？

顺丰快递下午6点收到快递邮件。收到快递邮件后，订单状态为已发货，并显示顺丰快递编号。将号码复制到顺丰APP或顺丰微信微信官方账号查看到达时间。到达时间一般是最晚到达时间。如需催交或查看具体到达时间，请致电顺丰客服95338详细咨询。

Q5: SF 空还是冷链？

平台通过SF 空配送到门店，直接送货上门。平台收取运费后，之后不会产生任何费用。

2.

关于售后

Q1:售后情况如何？

1)由于产品的特殊性质，请在到货后及时签收，查看商品清单，24小时内申请售后，未经事先说明，不接受退货和退款请求；

2)申请售后服务请建议客服先提供图片

3)投诉数量必须包含损害赔偿数量，否则以照片中的损害赔偿数量为准；

4)订单签字后24小时，系统售后渠道自动关闭。请保留一张完整的货物损坏照片(要求清晰显示数量和投诉原因)，并在24小时内及时申请售后服务。

5)方得博格的自营产品只在到货24小时内接受。由于商品本身质量问题造成的报损，客服会对花本身的特殊属性给出合理的解释。请理解不同花的属性；

6)如果出现货物短缺或出现错误，请保存第一次开箱的产品的所有图片，并联系客服。如果没有图片或者超过时限，不接受售后。

3.

丢失或超时问题

Q1:脱水？

小物流花损耗比较大，到货后发生脱水。请尽快提水。

Q2:期限内货物丢失？

如果鲜花在正常期限内到达，有质量问题，如撞头、断头、断枝等，请通知客服，通过平台系统申请售后。如果不与客服沟通，可以直接投诉顺丰，拒绝处理。

Q3:时间限制？

工作日时效正常(新疆、西藏、宁夏、甘肃、内蒙古、黑龙江、辽宁、吉林等偏远地区不保证，请慎重下单)，节假日、斗南高峰期时效不保证

Q4:过时？

如果货物在72小时内到达，请首先联系我们，平台会进行赔偿。

Q5:外包装有破损吗？

外包装破损的货，请先确认是否破损，然后到平台客服拍照，平台会根据情况处理。

Q6:花有破损吗？

如果鲜花损坏，请先联系平台客服，经我司核实后再联系顺丰快递进行相关索赔。

Q7:是否已过投诉时限？

收到超过24小时的商品反馈无效，反馈应在收到鲜花当天给出。

Q8:联系客服投诉所有问题

无论是收件人投诉还是发件人投诉碎花，请联系客服投诉，客户直接向顺丰投诉不予受理。

问题9:投诉时客服不在线？

如果在客服时间内没有投诉，请在平台上签收订单，然后在退款/补货页面申请。稍后客服会验证。请保存图片。

【提醒:新鲜产品不能拒收。如果被拒绝，公司不会接受，也不会协助任何形式的售后服务。如果物流是加班，只接受花单损坏部分的价值，其他间接损失不结算]

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开始在站台上享受你的旅程吧！

结束