现代公关礼仪 现代公关礼仪课1

现代公关礼仪课件 2008 年 11 月 24 日 03:24 现代公关礼仪 主讲教师:杨庆云 金正昆教授书: 让大家都喜欢你永远是不可能的,但我们务必要争取多数人喜欢我们. 礼仪就 是达到这一目标的最短路线.愿人人沐浴礼仪春风! 导 论 公关关系是社会关系发展史的一个环节, 人们正在逐步揭示它的本质, 特征和发展规律. 公关关系是一门以公共关系为研究对象的综合性很强的边缘学科. 第一节 公共关系的定义与特征 一,公关关系的定义 二,公共关系的特点 三,公关关系的基本原则 四,公关在中国的现状与发展 一,公关关系的定义 公关是公共关系的简称,是公关状态,公关活动,公关学科以及公关职业的统称. 公共关系是从事组织机构公众信息传播,关系协调与形象管理事务的调查,咨询,策划 和实施的一种实践活动. 二,公共关系的特点 1,公开性 2,艺术性 3,客观性 4,情感性 5,普遍性 6,战略性 三,公关关系的基本原则 ? 真实性原则 ? 平等互利原则 ? 整体一致的原则 ? 全员公关的原则 四,公关在中国的现状与发展 20 世纪 80 年代传入中国,由南向北,由东向西, 由服务行业向工业企业,由外资企业 向国有企业,由企业组织向政府组织逐步发展的格局.在各方面都取得了长足的进步与 发展. 四,公关在中国的现状与发展 1,建立健全了协会,学会或研究会 2,公关教育和理论研究日趋完善. 3,向策划业进军 4,初步完成与国际公关的对接. 5,中国公关开始走上职业化. 第二节 公共关系的要素 由社会组织,公众,传播构成公共关系的三大要素. 第一要素 公共关系的主体——社会组织 包括:1.竞争性的营利组织: 如:大多数经营单位. 2.竞争性的非营利组织: 如:广播电台,电视台等. 3.独占性的营利组织: 如:铁路局,电信局等.

4.独占性的非营利组织: 如:各级政府,机关部门. 第二要素 公共关系的客体——公众 公众是公共关系活动的对象,没有公众就没有公共关系.就业来说,面对的公众有二十 多种: 按空间位置划分有:内部公众,外部公众 按重要程度划分有:首要公众,次要公众 按一致程度划分有:顺意公众,逆意公众,边缘公众. 按吸引程度划分有:受欢迎公众,不受欢迎公众,被追求公众. 按稳定性程度划分:临时公众,周期公众,稳定公众. 按发展程度划分有:非公众,潜在公众,知晓公众,行动公众. 其 他 还 有:员工公众,股东公众,消费公众,媒介公 众,社区公众,政府公众等. 第三要素 公共关系的手段——传播 传播是社会组织利用的媒体手段,将自身的信息观点与公众交流,沟通的活动.传 播是一个完整的行动过程,同时,也是一种信息分享活动. 第三节 公共关系的职能,程序, 职业道德 一,公共关系的职能 1,宣传

引导,传播推广. 2,收集信息,监测环境. 3,咨询建议,形象管理. 4,沟通交际,协调关系. 5,解决矛盾,处理危机. 二,公共关系的工作程序 俗称:四步工作法: 调查 策划 实施 评估 三,公共关系的职业道德 1,爱岗敬业,忠于职守. 2,廉洁奉公,遵纪守法. 3,坚持原则,处事公正. 4,求真务实,勤奋高效. 5,顾全大局,严守机密. 6,维护信誉,光大形象. 7,认真钻研,锐意创新. 第四节 公关礼仪的涵义与特征 ◆人类区别于动物的一个主要特征就是人的社会性. ◆人类为了实现自身需要的满足,获得更大的自由,不仅受自然规范的约束,还必须自 觉地受一定社会规范的约束.在这些规范中,除了道德规范和法律规范外,更重要的一 方面是礼仪规范. ◆礼仪对个人是文明,教养的表现;对人类是发展进步的重要标志. 公关礼仪与个人,组织团体的关系 公关礼仪与一般礼仪的区别: 1.一般礼仪注重体现自身修养,素质; 公共礼仪更注重宣传性,扩大影响. 2.一般礼仪注重传统性; 公关礼仪注重时代性. 3.一般礼仪主要在于塑造自身形象;

公关礼仪主要目的在于树立组织形象. 4.一般礼仪具有民族性; 公关礼仪具有民族性,还有国际性. 一,礼仪的由来与发展 礼仪的含义 社会是一个系统,具有高度的组织性,体现在人际交往,社会组织之间的交往, 社会组织与公众之间的交往. 任何一种交往都有其自身的有序性,有序交往都离不开双方或多方的彼此认同,互 相尊重. 为此,必然选择一定的,共同认可的参照标准,标准表现形式之一,就是礼仪. 礼仪: "礼"即礼貌,礼节; "仪"即仪表,仪态,仪式,仪容. 礼仪:就是人们在社会的各种具体交往中,为了互相尊重,在言谈举止衣着打扮等方面 约定俗成的,共同认可的规范,程序. 理解和运用礼仪的含义, 要重视的七个方面: 1,礼仪是一定社会,一定关系中,人们共同认可的行为规范. 2,礼仪是维系和发展人际关系而产生的. 3,礼仪是一种情感互动过程. 4,礼仪是一种程序,有一定的套路. 5,礼仪的规范,程序,是一定社会的人们约定俗成的,共同认可的. 6,讲究,遵守礼仪的目的,是为了实现社会交往各方面的互相尊重. 7,遵行礼仪是现代人获取自由的重要手段和途径.