山西旅游网站 大数据让山西旅游更“智慧”

大数据对旅游业意味着什么？有了“大数据”，可以准确预测客流趋势，进而采取相应措施分流客流；有了“大数据”，就可以知道游客喜欢什么样的产品，进而开发打造适销对路的产品；有了“大数据”，还可以了解游客需要什么样的公共服务，进而完善旅游公共服务...

2014年，国家旅游局要求各地旅游局以智慧旅游为主题，指导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设。山西开始以信息化将旅游业转变为现代服务业。如今，大数据技术已经开始为山西旅游业发挥力量，支持旅游智能化。

■公共服务“大数据”引起游客关注

火车票，机票，酒店，景点门票，旅游保险...事实上，越来越多的游客选择通过手机和互联网提前完成一切。“动动手指真好。现在的出行策略越来越好。网上搜索景点，交通、住宿、周边景点都会有链接。“张先生是太原市民，喜欢旅游，习惯每次出行前上网。当地旅游局的官网对他来说是一个值得信赖的信息源。5月17日，他告诉记者，通过这两年在省内旅游的经历，他明显感觉到山西旅游官网上的智能搜索越来越完善。现在只要点开互联网，你的旅游需求很快就会在旅游信息咨询平台体现出来，真正打开了便捷的旅游渠道。旅游网站无疑是游客了解山西的一个窗口。它的全面性和便捷性给游客带来了更好的旅游体验，适时推出网民最想了解的旅游信息，更能体现智慧旅游的魅力。在这方面，大数据做了很大的努力。

所谓大数据，就是游客查询旅游目的地的关键词，对互联网数据的分析会准确反映出来。通过这种方法，可以判断当地旅游市场在哪里，哪些产品受到消费者的关注，为准确宣传提供重要的数据支持。今年3月，山西旅游网的游客数量约为19万人。从流量图可以看出，随着我省天气的逐渐转暖，网站的访问量逐渐增加，春季到周边观花、徒步目的地的访问量增加。通过对数据的分析，该网站以徒步为主题，有针对性地推广省内景点，并与官方微博和微信平台进行互动和链接，为广大游客提供更准确的旅行。这只是大数据在旅游公共信息服务平台上的一个小测试。

大数据在山西省旅游局建设的景区流量监测系统中发挥着重要作用。通过景区游客流量动态监测平台，可以统计景区游客数量，对游客的属性进行分类统计，实时统计景区游客数量，分析目前公园游客数量，通过分析每个景区游客总数或停留时间长短进行综合排名，确定每个景区的热度。

该平台可为省市旅游局和景区提供13大类91种高价值数据报告，方便了景区管理和高峰期游客分流，避免了游客过度集中和数量化带来的突发事件和社会问题，提高了景区管理和协调能力，引导游客有序游览，为旅游管理和市场分析提供可靠依据。

■旅游景区“大数据”把握市场趋势

大数据让旅游部门可以判断某个地区来了多少游客，在景区呆了多久。对于景区来说，大数据可以让他们明确客源市场，把握市场主动权。现在很多景点已经开始尝到大数据带来的“甜头”。

今年“五一”期间，来自太原的大学生小王在洪洞大槐树景区体验了“智慧”旅游的便利。出发前，小王先在大槐树官网上看了三维真人介绍，有了虚拟旅游体验。然后通过“鸿东大槐树”微信平台购票，在携程APP上预定酒店。进入景区后，小王在景区内通过免费Wi-Fi体验了电子票务系统、电子导游系统、触摸屏导游系统等各种数字化服务技术，不仅对景区有了全面的了解，还及时调整了自己在景区内的游览顺序，完整观看了景区内不同时间、不同地点的全部16场现场表演和民间艺术表演。

“有了景区内的Wi-Fi，可以记录游客在某个地点停留的时间，有多少人在这个地点停留，游客从一个地方到另一个地方需要多长时间。”5月17日，大花树景区工作人员告诉记者，通过景区内的无线网络，管理者可以了解到客流量有多大，一个产品的吸引力有多大，如何优化现有的旅游产品等等。如果景区了解游客的行为习惯，就可以进行智能化管理。

通过大数据分析，景区也准确把握了客源市场的变化趋势，使得景区成为客源市场的目标。去年上半年，大槐树景区重要客源地河南市场游客数量突然大幅萎缩。通过大数据分析发现景区存在同质化竞争，宣传手段没有及时跟进。随后景区营销团队迅速调整营销方向，全力进攻河南市场。经过近一个月的努力，河南的客源开始恢复。到年底，河南客流超过全国18个省市，景区基本实现精准营销。

现在山西这样的景点越来越多了。经过两年的不懈努力，基于互联网的智能旅游系统已经在山西大多数景区形成。今年，我省将重点推进景区智慧旅游发展，力争尽快实现全省重点景区、旅游大巴、星级酒店免费Wi-Fi全覆盖。到2017年，实现3A以上旅游景区和三星级以上酒店的无线网络覆盖，主要旅游网站将提供PC、平板、触摸屏、SOS电话等旅游信息互动终端，让游客更方便地访问和使用互联网信息服务，在线互动。

■旅游公司“大数据”提建议

旅游部门利用大数据进行精准宣传和管理，景区利用大数据应对市场变化。传统旅行社应该如何利用大数据玩这个游戏？

2014年，山西省几家旅游企业尝试了“互联网+”的商业模式，不同于携程和途牛的电子商务平台。山西省的几家旅游企业采取了不同的方法，专注于如何通过互联网技术降低管理成本，并利用大数据开发和营销目标产品。

如何利用平台降低管理成本？在山西旅游市场，最常见的旅行社门店形式是夫妻店。从旅游产品到理财，甚至投诉处理，都要靠自己的努力。成本高、利润低、产品少已经成为这类中小型旅游企业的痛点。但基于山西游客的旅游特点，这些小店具有网上旅游平台无法比拟的优势，比如对当地旅游市场的敏感度高，市场导向能力强。看到中小型旅行社的痛点和优势，山西商旅国际推出了“我爱旅行”交易平台，可以帮助加盟商实现旅行社“核心业务”的一站式在线服务。说白了，这个交易平台有点像会议桌。一边是旅游产品的批发商，一边是旅游商店的零售商。双方直接在平台上交易，省去了涨价的中间环节，让小店可以销售来自世界各地的高端旅游产品。而且平台交易订单自动汇总、财务信息自动留存、CRM客户管理等系统。也为小商店节省了很多钱。通过解决痛点，小店可以充分发挥线下优势，做好服务和销售。

降低成本后，越来越多的中小型旅行社和大型批发商进入平台，形成大数据的基础。零售商可以通过平台搜索热门路线，搜索数据和热词为独家产品的研发提供依据。

以山西商务国际旅行社刚刚推出的江西双飞6日游为例。这条路线来源于“大数据”。最近平台上“江西”的搜索量突然增加，引起了工作人员的关注。通过数据分析，这些搜索主要来自于省内零售商，零售商的搜索主要来自于游客的需求。同时工作人员发现，在山西旅游市场，去江西的游客多为火车游，只有一次双飞游，线路设置与游客需求不匹配。所以根据平台提供的大数据，商务国际旅行社的踏脚石增加了庐山、婺源、景德镇等。，其具有较高的搜索频率。经过核算，综合路线比以前的游览路线性价比高得多。所以在平台上线的两天内，就有10多人报名了20人的精品群。

“我爱旅游”交易平台只是山西旅游企业试水互联网的一个模式。山西东方国际旅行社的“少掌柜”接待模式和四季旅游公司的“云游天下”合作伙伴模式，都在努力探索如何利用大数据让旅游产品找到自己潜在的需求目标，以最具吸引力的方式和手段，精准地交付游客真正需要的旅游产品。

记者丁凌燕