花礼网官网 「曝光」“花礼网”2019消费评级数据出炉 获“不建议下单”

近日，通过对“华立网”2019年真实用户投诉案例的大数据分析，网络经济发布了《Huali.com 2019年消费评级数据》、年度投诉数据和典型案例。

01.零售名单参差不齐。Huali.com赢得了“不建议下单”的评价

名单基于第三方“电子诉讼宝”(电子商务消费纠纷调解平台；Www.315.100ec.cn)根据2019年受理的中国家电商业平台用户数百起消费纠纷案件的大数据，根据反馈率、反馈及时性和满意度指数模型的评价，其数据评级完全由系统自动生成。2019年全国零售电商消费评级数据发布，共有117家有投诉的电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选《2019中国电子商务用户体验及投诉监测报告》，该报告将于3.15消费者权益日前夕例行发布，并向媒体及相关部门公开披露。

此外，被评为“不建议下单”的还有:国美、中粮沃麦。com，美菜。com，欢转，Get APP，好乐买，颤音，Yoho！进货，萌点，Forever21，小米优品，Huali.com，Wanbiao.com，苹果，Aauto快手店，斑马会员，爱库存，你和你的社区团购，萌推，耐克商城，孔子旧书网，金鹰采购，H & M官网，健科。com，wish，Fold 800，nice，DicKies，海涛免税店，Bomb Car，德国BA保镖商城，找好机，Daily Amoy，Dolphin House，中国邮政海外采购，Original Life，万斯中国官网，心有，Free Fish，天猫，Global Catcher，Trading Cat，Yipin Witkey，Magazine Cloud，万斯

自2020年元旦以来，我们对上述部分平台进行了年度数据披露和典型案例解读。今天，我们发布了“华立网”的评级数据。据《点书报》报道，2019年，“华立。com”获得11个消费评分，均被评为“不建议下单”，需要关注、积极接受、及时反馈，提升用户售后体验。

02.“华立网”年度投诉数据

投诉区域的分布

据《点树报》报道，2019年投诉“华立网”的用户主要集中在北京、广东、上海、四川、浙江、吉林、海外、福建、辽宁、陕西等省。

投诉的性别和数量分布

据《点书报》报道，58.824%的用户投诉“华立网”，41.176%的用户投诉“华立网”。此外，用户抱怨“华立网”的消费金额集中在100-500元之间，占82.353%。

03.典型案例披露

此外，根据国内知名第三方电商投诉平台“电商宝”、“华立”收到的用户维权案例。com”存在存储和交付、售后服务、退款、产品质量、虚假促销、商品错误等问题。

用户申请售后“华立”退款。com”很久了。回复:已处理

2019年9月13日，黄女士在华立买了一个花饼。com，订单号271635404。

当时我通过支付宝支付了294元。9月14日，该网站客服人员在发货前给我打电话，说因为发货地点比较偏远，要求我加80元发货，所以双方没有就额外的发货费用达成一致，我提出取消订单。网站马上在后台给我取消了订单，但是退款没有到。我咨询了这个网站的在线客服人员，说已经退款了。但是我从来没有收到退款，这个网站上也没有退款过程的进度指示。

收到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关人员进行监督和妥善处理。对此，“华立。com”发了一条反馈说:核实后，你的订单为你取消，1-3个工作日内同样方式退钱。您的订单款项于2019年9月16日9: 06以同样方式退回。请注意查看。

“华立。com”商品在出售后很长一段时间内都没有经过处理的板用户

2月11日，曹先生通过微信“华立”订购玫瑰礼盒。并于2月14日送达。网上产品显示，订单包含19个红玫瑰礼品盒，但当天礼品盒中实际交付的只有5或6朵白玫瑰。通过华立客服电话投诉后。com，第一次承诺口头处理，但没有给出时间限制。之后客服电话就再也打不开了。在多次拨打客服电话的过程中，明显有很多人挂掉电话，故意拒绝接听。官网网上的投诉，没有人回答。

收到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关人员进行监督和妥善处理，但截至发稿时，我们尚未收到被投诉平台的相关处理回复。

“华立。com "产品在长期交付后将不会被处理

2019年8月7日，王先生在华立买了一束花。并选择在12-18点交付。订单号是267956057。

时间到了我也拿不到。晚上7点17分，显示订单已经送到了，但是我一朵花也没收到。我联系不上华利的客服。

收到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关人员进行监督和妥善处理，但截至发稿时，我们尚未收到被投诉平台的相关处理回复。

此外，“谨慎订单”的评级为:亚马逊中国、海洋码头、寺庙图书馆、86商城、胡亥海淘、微射击馆、桃粉吧、感觉独特、享受、每日新鲜、美乐家具网、E宠物商城、儿童之王、美乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、魏梦

为了更好的帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运营了近十年的“电商理赔”(电商消费者纠纷调解平台；315.100ec.cn)推出了新系统。新系统实现了一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直接访问、实时处理、进度查询、评估系统、法律帮助、大数据分析等多项功能。它真正实现了“天天315”，成为千千数千电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php？_a=register)服务面向广大电商平台开放，电商公司可以自主申请入驻，实时接收、反馈、查询用户满意度测评。