严苛制度＂罚＂跪快递哥 快递业能靠＂以罚代管

我们的记者乔文欣

近日，一名快递员跪倒顾客的视频引爆网络。广州的一名快递员在同事的催促下，因为寄件出错，跪下向顾客李女士道歉。这引起了很多网友的不满，认为李女士不人道，但李女士说跪下不是她的要求。快递公司也出具了书面澄清，称下跪是快递员的个人行为，并非李女士过激行为所致。

快递行业的竞争已经白热化，一旦出现信誉问题，对公司非常不利，公司往往会把自己的竞争压力转嫁给员工。快递员跪下是无奈的。快递员怕的不是客户投诉，而是公司的重罚。“跪求原谅”其实就是“跪求撤诉”。如果客户不撤回投诉，不仅会有罚款，甚至很难保住工作。

笔者认为，快递员和客户在人格上是平等的，快递员下跪解决问题是不合理的。虽然公司没有直接强迫快递员下跪，但是迫使快递员下跪的是一系列严格的规章制度和压力。一些快递公司采用“罚款管理”的管理模式，也加剧了管理者与快递员之间的矛盾。据报道，40%的快递员会在两年内转行，不仅仅是因为辛苦，更是因为“以罚制管”的泛滥。在一线快递员眼里，他是个“背锅男”，有时候不罚多赚。

每个企业在快速发展的过程中都会面临这样那样的问题，关键是如何看待问题，解决问题。用“罚管”这种简单粗暴的管理模式，让员工变成“背锅人”，显然不是长久之计。企业应该建立一个真正以人为本的管理体系，不仅让客户受益，而且让员工工作得更好，这样可能会事半功倍。