【岳鹰行长名言】采访招募了南京分公司副行长王庆。优质服务是保持领先的核心能力。

龙湖网申(资料来源：财信网网申)作为优质服务代表，作为创新专业精神的象征，多年来，肖像银行一直是中国银行业引人注目的标杆。服务设立，服务的核心管理体系是如何形成的？青奥来了，招行准备了什么丰盛的套餐？互联网时代，优秀的银行能做得更好吗？最近，《大众证券报》和《财新网》记者独家采访了肖像银行南京分行副行长王庆。

记者：肖像银行以高效优质服务理念为可持续发展起点，不断实践完善。作为负责零售业务的行长，对优质服务一定有独特的见解。你心中理解的招募服务精神是什么？

王庆：的确，高质量、高效率的服务一直是招聘的立本。(大卫亚设，《Northern Exposure》(美国电视剧)，质量名言)本店全惠优行长多次强调：“服务是招募的起源，能源的根本。”商业银行回归本质最朴素的理念是服务好！“长期以来，我们一直在招募“因你而改变”的服务理念，大家都知道。戴尔提供的便捷客户体验、完善的服务细节是国内优质银行服务的标杆。我们在国内首先开展的许多主要服务改善、服务升级是许多消费者在购买金融产品服务时首选的重要原因。(威廉莎士比亚，温斯顿，服务、服务、服务、服务、服务、服务、服务、服务)在专业流程、创新技术的支持下，优质服务是在激烈的市长/市场竞争中取得领先地位的最核心力量。(大卫亚设)。

记者：多年来招聘的服务管理水平一直代表着行业的高运营标准，南京分公司在这方面做了哪些工作？

王庆：培养优质的服务事业并不意味着立即受益，但长期坚持后，一定会积累厚厚的头脑，成为团队的核心竞争力。(大卫亚设，Northern Exposure，质量名言)门槛高，对手艰难地追上来。服务好，顾客粘性十足。对此，南京分公司历代行长都非常重视此事的深入开展。我们认为服务不是最好的，而是更好的！在为顾客提供持续服务的过程中，通过不断优化各项工作的细节，最终得到的结果一定是促进我们事业的健康发展。(威廉莎士比亚、温斯顿、顾客、顾客、服务、服务、服务、服务、服务)南京分行作为江苏省银监局金融系统唯一推荐单位，曾被授予“南京最受欢迎的银行卡服务品牌”称号，荣誉之下，我们长期以来，招聘南京分公司围绕服务管理体系建设、服务队伍建设、服务培训考核等几大服务核心要素不断积累。所有职员入职的第一堂教育课是服务理念的造型修养。“责任投诉”零容忍、行长接待日、客户监督人员座谈会、保证服务质量的系统流程、林林总总数十项形成了制度安排，这是很久以前的事情了。通过多年的积累涵养，南京分行的各业务水平和各种业务类型都在硬拼，有能取胜的服务团队，从老百姓的一卡到高端客户公司银行业务，团队不同，服务内容在变，专业性在变，但精心服务的标杆没有变。在苛刻的服务质量评价系统中，所有招聘职员都感受到了做好服务工作的压力。(威廉莎士比亚、温斯顿、服务、服务、服务、服务、服务、服务、服务、服务上个月，总公司率先在中国银行业启动服务资格认证，分公司制定了实施考核方案，由行领导带头，大家“通关”。在多种、多层次项目的帮助下，培训课程，我们锻炼基层工作人员，锻造成高素质的服务精英，南京分公司独创的“仪礼队”的每个成员都是招募优秀精神风貌的缩影。(莎士比亚)。

记者：青奥节，幼稚的优质服务将在国际层面大放异彩。请介绍南京分公司青奥会期间的服务安排。(大卫亚设)。

王庆：为了做好“青奥会”期间的金融服务保障工作，南京分公司非常重视，乐鹰行长亲自率领英俊的分公司青奥服务组长。我们将位于体育场周围的奥林匹克体育点、五台山点等4个点设置为“青奥核心网点”，周末正常对外营业。核心网点全面加强外币储备安排，在现有美国、香港、欧洲、日币的基础上增加了英镑、澳元等货币。同时，对柜内工作人员进行了外卡受理、外币兑换等涉外业务的培训和测试，确保了涉外业务处理的准确性和熟练度。青奥期间，各行部将充分利用“网点预订服务系统”、“业务预收费系统”等智能服务渠道或功能，有效控制和引导网点客流。统一开辟的青奥会服务绿色通道将优先为青奥会参赛选手、公务员、大会新闻记者、残疾人顾客办理业务。为了方便外国客户处理业务，分公司进一步细化了网点和离合式自助线路的汉英比较服务标识、机构指南等。青奥期间，各行部在青党和场面分别配备了英语口语水平好、业务知识全面的“青奥服务专家”，做好了外国客户的现场接待工作。另外，分公司还发掘了具有小规模语言学习背景的员工，成立了“分公司小语种服务团队”，在青奥会期间可以为客户提供法语、德语等小语种交流服务。

记者：除了服务基准之外，招聘的专业优势、创新能力也是多年来公众关注的焦点。以后零售业方面，老百姓生活、惠民利民还有什么亮点吗？

王庆：现在在办卡，橱柜里还要填各种纸质文件，以后不排队了，通过Aulet大厅的自助终端刷身份证就能刷卡，更不用说顾客良好的心理感受了。今后，各种新型银行业务将招聘所有实体店、各互联网终端，在我们老百姓的生活中展现出出彩的一面。(威廉莎士比亚、坦普林、银行名言)。在优质服务为支撑的前提下，最大限度地提高互联网时代的技术创新，打造轻量银行，打造小巧精致的高科技银行平台，是实现二次转型发展的真正道路。(威廉莎士比亚、坦普林、质量名言)。7月末至9月末，全国开展了“客户服务升级体验季”，是与时俱进的优质产品和服务的亮点，VTM (VTM)最大限度地满足了互联网时代老百姓处理银行业务的创新要求。

资料来源：大众证券报编辑：张玲玲