【周末贷款客户祝福短信】成都一家离职贷款公司电话销售员眼中的电销江湖。

通话时间越长，胜利的希望就越大

每个人每天分100 ~ 200个电话，打完往往是晚上8 ~ 9点。根据客户回复，他会将客户标记为初级意图、准意图和没有明确意向。“初级意向每天有5 ~ 6个，幸运的话会有2 ~ 3个。”通话时间拖得越长，胜利的希望就越大

"每次成交都是马拉松。"

刚开始的时候，如果一个客户贷款4.5万韩元，他们可以得到3.4万韩元的提成，一个月交易4万张，工资超过1万韩元是非常容易的。和一个客户在一起，他最多花了两个月，对方最终来公司贷款了50万韩元，但还没有破记录，同事和一个客户甚至贷款了一年。

“每天那么多人去，又会有那么多人来。”

他在公司的业绩一度上升到前三名，后来开始下降。新人有冲劲，老年人都成了“老油条”。“这个行业门槛低，流动性也大。一家公司除了两三个人外都很稳定，另外两三个人被淘汰，剩下的都在等着辞职。”他一直知道，这个行业不能持续很久，面对改革，以后会越来越严格

吴想从手机里拿出那张180号卡，这意味着每天有200多人再也不接他的电话了。傍晚的时候，他穿着拖鞋从滨江路附近的小区走到天仙桥北路，上班族和他擦肩而过，涌向地铁站。如果没有辞职，他也在这个点下班了。

2016年到达成都后，吴想进入贷款公司工作，主要业务是给客户打电话销售贷款。根据系统分配的电话号码，每天要打200个电话。声音柔和，脏话不还，狂死总有“收获”。一个月做三次就能活一个月，但这种生活没有变化，他越来越厌倦了。

“辞职，开烧烤店？谁知道呢。"对于成都商报记者的提问，吴翔认为没有确切的答案，他唯一确定的是不会再回到保持通话状态的办公室。

入行

实战第一个月每天胡乱打500个电话，不能用红线骂客户

加入电话销售大军，吴想随心所欲一点。

2016年8月，他从甘肃、湖南坐火车到四川、成都，去了车贷公司。工作简单，手快，就是往车里塞卡片。生意成不成，很大程度上取决于运气。(威廉莎士比亚、哈姆雷特、工作)他每天晚上9点开始发卡，三环以内的竞争很激烈。“我认识的公司有四五十家，一个地下车库，五六家贷款公司。”吴想把这个形容为“阵地争夺战”。你方演唱，我登场。无效发行太多。三环外近郊是发放小卡的最佳地区，坐地铁到达目的地。“首先不能惊慌。否则以后同行会扔掉你的卡。”直到凌晨2点左右，他才开始在车上插入贷款广告。

这件事不到一年，他就辞职了。之后，他在一个招聘网站投简历找工作，要求不高，想吹空调找一份凉爽的工作。“最好是朝九晚五，前五天2，工资4000韩元左右就可以了。”他接到了十几个电话，大部分都是房地产经纪人打来的，他没有选择。2017年3月，他为电话销售选择了贷款公司，“这份工作也算是积累了一些。”

今年才24岁，但吴想看起来有点“老成”，所以说话慢，不着急。他说这都是磨出来的。一进公司，他们就被派到北京实习，主要学习话术——如何不让别人挂你电话。电话不能骂顾客是红线，这也是入职第一堂课。吴想揭露这些都有真实的事例。他们公司因为打电话骂顾客，被拖了半天。“对方来了，公司不敢站出来。“实战第一个月，即每天打500个电话，系统分配的号码段、大段出现在系统中。”几乎是猛打，一个电话断了，另一个电话进来了。“他说，电话转过来就已经接通了，话务员也不知道，想让对方不能挂断电话。

反复训练后，他们还掌握了一系列针对陌生人的规律，并简单询问是否需要贷款。请跟他谈谈贷款的人。现在出台了优惠政策，你再考虑一下吗？“如果对方问‘怎么办’，基本上是有希望的。这时来找他们咨询，进入公司大门，就能获得近一半的成功。”每天电话结束已经晚上8、9点了，到了第二天，公司将早早开始总结，分析客户。

铁律

办公室说方言罚款100韩元的卡会定期更换

在北京的时候普通话已经是办公室的通用语了。"如果被抓使用方言，公司规定罚款100韩元。"吴想说明公司随时有客户来找我，如果里面有一群人在说方言，这样给人的感觉肯定不太专业。(莎士比亚)。

电话后面的这些人都衣着光鲜。每天上班时，除了把西服拉直外，皮鞋也必须擦亮。吴翔准备了两套西服，一套是自己买的，另一套是交300元由公司送的。

刚入职的时候，每个新员工都可以收到一张电话卡，这些都是公司统一买的新号码，做的199元套餐，电话费从工资中扣除。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视电视剧)，电话名言)“大家都买新的片段，如果是旧的片段，很可能被同行卖掉，标记为‘电话销售’，不利于业务开展。”吴想说，这些新卡每两三个月要换一次。每人每天要分发100 ~ 200个左右的电话。要结束这个电话，经常要在晚上8 ~ 9点打电话。(阿尔伯特爱因斯坦，Northern Exposure(美国电视剧)，电话名言)“少打一个电话，公司就会扣5元。”打不完，没人想去。根据电话中这些顾客的回答，他会将顾客标记为初级意向、准意向和明确意向。“初级意向每天有5 ~ 6个，幸运的话会有2 ~ 3个。”打电话给这些顾客时，决不要比顾客先挂电话，通话时间拖得越长，胜利的希望就越大。

高级

短信频繁轰炸，每月交易4天工资的话，希望能超过一万韩元。

入职第一个月，零交易记录正常，两三个月后才能有收获。两三天打一次电话，要回访。初级意向客户，10多天打一次电话，给人留下印象。“只要有节日，

必须发短信，周末也不例外。”吴想说，短信模板都是定制好的，只需在结尾加上自己名字。到了节假日，这些给“张哥”“王姐”的祝福短信比给自己爹妈还频繁。

他告诉成都商报记者，刚开始那会儿，一个客户贷款四五万，他们就可以拿到三四千的提成，一个月只要能够成交4单，工资过万是很轻松的。“不过，一个客户如果没打够12通电话，想让他上门来洽谈，基本是不可能的”。这也成了他们疯狂打电话的原始动力。

吴想还记得成交的第一单，“当时周末还在家里睡觉，对方打来电话说要办贷款。”他当时就从床上坐了起来，捂住手机话筒，清了清嗓子，然后开始讲贷款业务。第一个客户是一个别克车主，当时贷款4万用于家里装修，这一单不大，但让他尝到了甜头。

在工作之余，他也接到过同行打来的电话，接到这些电话必须扮演成客户，认真倾听。“不能挂，一定要和他聊一下，相互学习下。”他说，这时候就要看看同行都采用哪些话术，如果有比较新的方法，下次就可以活学活用。

同行是老师，客户也是老师，在和客户聊天时，他们也经常会“不耻下问”。这些客户中，有的做建筑工程、有的做装饰装修……各行各业都有，这时候就需要了解他们的行业动态，这些知识也可以作为下次电话销售的谈资。跟一个客户，他曾经最长花了两个月的时间，对方最终来公司贷款50万元，但这还没有破纪录，同事跟一个客户甚至长达一年。每次成交，都是一次马拉松。

行业

门槛低 流动性大 被骂是难免的

天府广场附近一处办公楼里，办公室刚刚装修结束，吴想和同事就搬了进去，200多人挤在一间大办公室里。1.2米宽的办公桌，放着一部座机，吴想只有在中午吃饭时才能歇口气。在公司里，男生比女生多，差不多占六成。他透露，每个组都是“7+1”，1个组长，7个组员，年龄都和他差不多，1992年到1994年这段出生的占了多数。

他们的客户，年龄段则在30岁到55岁，“来办贷款的，男的多女的少。”吴想说，在北京那会儿，办贷款的都是公务员。回到四川后，咨询办贷款的主要是一些生意人。拨出电话后，被骂是难免的，有时气不过，他们也会想一些“对策”，直接一点的就是挂掉电话后，换一部手机，直接拨通对方手机号码，咆哮一番后挂掉、关机。

在成都两年，吴想除了公司和租住的小区，其他区域都不熟悉，“没时间去，每天下班回家收拾完就是晚上11点了。”在公司，他的业绩一度做到了前三名，不过去年8月业绩开始下滑到10名左右。新人有干劲，老人都成了“老油条”。最后，他辞职了，一起辞职的是整组同事。如今他只留下了一张名片，上面的头衔是“高级客户经理”。但他说，这样的头衔在办公室里一抓一大把。“这个行业门槛低，流动性也大，一个公司除了两三个人是稳定的，另外两三个被淘汰的，其余都是等着辞职的。”他也见惯不惊了，每天那么多人走，第二天又会有那么多人来。

在这个行业浸润久了，他也从一些老人那里慢慢学习，2011年到2016年，这个行业还是比较好做的，客户什么也不懂。“现在他们学精了，在三四家公司之间反复对比。”他说，自己也不能做什么，只能保持好的心态，另外就看运气了，“三分归元气，七分靠运气”。但他一直明白，这个行业做不长久，而且面临着改革，今后也会越来越严格。

离开之后

找人合伙做生意 不再从事电销行业

不断传输来的号码 远远没有尽头

今年4月，吴想从公司辞职，和朋友商量着一起做点事。

其实，在步入社会之前，他在一所职业技术学院学习机械制造。2015年，学校安排实习，他和同学来到无锡一家工厂进行精密仪器加工。名字听上去有些高大上，其实就是一线操作工。厂里总是雾蒙蒙的，切削液的味道让人有些难受。实习期间，每月工资只有三千多块，厂里的“元老”也不愿教授技术，藏着掖着。“可能上班两三年才有机会接触这些技术，前期都是在一线操作。”让他下定决心离开的是，隔壁车间曾发生一次安全事故，他的同学也在一次事故中丢掉了一根指头。

坐着火车，从无锡到了成都，一天两夜，恰好碰到春运高峰，这次长途旅行之后，他再也没有打算去东边。转车回到陇南，在老家镇上，他耍了几个月，“镇上没什么产业，时间过得很慢。”身边的朋友，学历大多和他差不多，做服装的、开奶茶店的、当服务员的，混得好一点的同学本科毕业后去了国企上班，每个月拿到手有8000多元，但这也不是他想要的生活。直到朋友介绍他来到成都做贷款服务。

同公司的小袁和吴想一样，也没在电话销售行业待太久。“将近一年就辞职了。”小袁说，电话销售死板、没有技术含量，“只要是个人会打电话、会说话就行，话术都是有专门的一套”。辞职后，小袁开始跑贷款业务，每天拜访两三个客户，但这种面对面打交道的业务，比躲在电话后面更有挑战。

辞了职，吴想住在滨江路水井坊附近一处老旧小区，刚刚交过房租，他还能再撑一段时间。他和朋友商量着，开一个烧烤店或者去工地上卖盒饭，反正再也不会去电话销售公司上班了。“那种生活太枯燥了。”走在锦江边上，吴想已经有一个月没有上班了，他却满不在乎，手臂撑在栏杆上，露出一个文身。“哦，是罗盘，人生还是要有一个方向。”他说，每天重复着拨打电话，最终还是让他发现，不断传输来的号码，远远没有尽头。

成都商报记者 宦小淮

（文中人物系化名）