这似乎是一个看脸的时代。受媒体审美、就业、配偶压力等因素的影响,越来越多的人对面值有了更高的要求。由此产生的焦虑,再加上大量医疗广告的冲击,让人对整容风险放松警惕。整容一旦失败,因为涉及审美问题,消费者维权困难,导致一系列心理问题和报复心理。
根据2017年《中国医学美学白皮书》,中国约有9500家正规医疗美容机构,其中民营机构占90%以上,是市场的主导力量。不合格诊所是正规诊所的6倍,非法专业人员充斥市场,三年内失败病例超过10万例。信息不对称,营销渠道占行业总收入的50%。
“我有一只黑狗。」
2018年3月,在一个普通的夜晚,秦丽趁她妈妈去洗手间的机会,拿起一把菜刀藏在枕头下,这是她躺在床上的第15天。
半夜三点,秦丽哭着从床上坐起来,拿出菜刀,打算自杀。
这时,睡在秦丽床上的猫突然在书架上跳上跳下。秦丽认为那只猫在抓小飞虫,准备继续前进。然而,那只猫正躺在秦丽的照片前,她的眼睛闪着光,哭着。
李沁楞觉得有些奇怪,放下菜刀,想到了地狱的说法:“人真的太小了,抬头三尺,有神明。」
那一刻,秦丽想了很多。她觉得自己不能这么自私。这对她的父母来说是不可挽回的罪过。
当猫看到秦丽再次躺下时,她在秦丽的照片前睡着了。
秦丽的猫|照片由受访者提供
秦丽,32岁,文艺工作者,汉中人,山水甲天下。生于艺术专业,爱好广泛,古典音乐、钢琴、美术、烹饪等。
2017年5月,秦丽那段时间经常加班,睡眠不足和精神压力让她的黑眼圈更严重,感情生活也相当不如意。“那时候她那个一直在异地恋的男朋友不是很情绪化,我却在找自己的理由。”
“当时我和我妈谈了微调的想法。我妈说现在的小姑娘都把脸当回事,让我先找个好医院面诊。”,
然而,秦丽渴望见到来自其他地方的恋人,所以她去了一家省级三甲医院进行注册面对面咨询。
“权威医生说脂肪对改善眼睛作用不大,建议先试试玻尿酸建模。”然而,由于医院预约手术需要大约一个月的时间,秦丽在网上咨询了一家新开的整形医院。
"从电话里我感觉服务态度很好."5月23日下午,秦丽走进医院。
“医院宣传当时的医生是X和N氧气App推荐的专家,手术安排在晚上8点给我,我就做了。”。
xρn氧是医疗美容网站和手机App。点击App,就会看到“Xρn氧,安心,美”几个字。
这次手术的费用是8500元。
半个月后,秦丽发现她的眼睛下垂,医院回应说“需要三个月才能恢复”。然而三个月后,眼角下垂还是没有好转。“他们答应找专家给我修。」
直到2018年1月,医院才带着秦丽来到Xi安,见到了某三甲医院的专家。
但是,秦丽在6月份开始抑郁,后来发展成重度抑郁,被想自杀的感觉所笼罩。医院专家让秦丽回家继续疗养和治疗抑郁症。
没办法。医院为秦丽安排了一名整形外科医生,他曾经去过一个电视台。经过面对面的诊断,专家建议秦丽做面部埋线。"他说这样可以解决眼角下垂的问题."。
但结果并不令人满意。
“线雕之后,并没有像预期的那样恢复。脸从鹅蛋脸拉成菱形脸,颧骨颧弓高。”。
2017年11月9日,
秦丽打开知乎的代码,写下了这段话:“过去,五官都很神奇。现在出去捂脸,天天煎熬,精神备受折磨,168高的身材无人理睬,在地狱里一天天煎熬。”
这些话的题目是“高分美女整容失败是一种怎样的体验?”」
秦丽从这场噩梦中总结出的教训是,真正的整形外科医生没有市场上的那么多。说白了,咨询师就是销售人员。医生会用半年恢复期来搪塞,但漫长的等待足以毁掉一个人。
秦丽发了一张和黑狗在朋友圈的照片,上面有文字:“我有一只黑狗”。那是2018年1月8日,她回忆起自己被黑狗笼罩的那一天。
“抑郁症之后,我不能正常生活,不能正常上班,整个人都崩溃了。”。
同事的评论和女朋友的嘲笑加剧了秦丽的抑郁。“我从去年开始住院,父母陪着我,防止我自杀。两个月后,我的病被药物控制住了。」
像秦丽这样的情况就不算了。89医院医学心理科主任涂楠说,整容失败的人很可能有抑郁等心理问题,甚至有自杀的念头。
《2017年中国医疗美容行业黑皮书》显示,近三年美容失败病例约10万例,无资质认定的诊所约6万家,约为正规诊所的6倍。
严重的话,秦丽会失眠,醒得早,一天只睡3、4个小时。
我问她失眠的时候会怎么想,她说:“她唯一想的就是死。”。
秦丽认为,人类的力量是非常小的,在这个世界上必须有来自真理的判断。
“我一直想变美,却忘了我能承受的极限。」
26岁的刘璐没有上班。
2017年底,刘璐因为找工作不成功,觉得美女会被偏爱,有了整容的想法。
“在朋友的鼓励下,我在网上咨询了几家整容医院。刘璐终于敲定了东莞的一家整形医院。”如果咨询师把医生炸了,我会信的。“手术时间定在2018年1月。
刘璐手术前只听咨询师说各种好处,没有得到可能风险的“疫苗接种”信息。
“全国执业医师法有明确要求,必须做知情同意和术前风险告知。遇到只想赚钱的机构,咨询时会避重就轻,模糊风险,夸大收益。北京大学国际医院整形外科主任医师朱晓峰对此进行了分析。
手术项目是隆鼻和下巴假体,是2017年十大最受欢迎的医疗和美容手术之一。
直到手术室,她才第一次见到隆鼻医生。
“他不用,就捏捏我的鼻子,问我要什么效果。运营总成本3万多。
然而,北京大学国际医院整形外科主任医师朱晓峰认为,医生有必要与患者进行有效沟通。
咨询师都是很好的沟通者。他们知道病人的需求,知道病人不喜欢什么。为了赚钱,他们总是用让顾客满意的东西说话。
但是医生的责任不一样。他想用刀,想知道更多。但是有些机构对医生的沟通能力有问题,怕医生讲的风险把客户吓跑,不愿意让医生和患者过多沟通。
但是医生要充分了解病人的要求,每个医生都有自己的缺点。手术只能根据患者的要求是否合理,家庭条件,医生的技术实力能否达到来判断。否则就像刘璐一样,手术过程中会看到医生,沟通不到位,不满情绪增加。
回到酒店后,陆璐疼得睡不着觉。“前两天整张脸都肿了,连眼睛都睁不开。」
但刘璐想:“痛几天就变美了,一辈子。”。」
术后7天,刘璐感觉鼻子比以前大了一倍,下巴切除后伤口无法愈合,于是再次缝合。
“医院说是肿胀,但是过了一个月,没有好转。完全是鹰钩鼻。”。
经与医院协商,没有退款,只有修复。“手术协议都是霸王条款,”刘璐说。
“我是个疯子,刚去整容”。
当时刘露不敢见任何人,带着面具出去了。但在她父母面前,刘撒了谎让她父母知道她很安全。
“失败后,我一整天都处于恍惚状态,去医院哭。晚上睡不着,别人的眼光,我的自卑,一万个念头想死。但是回过头来看我可怜的父母,我做了不该做的事,走错了路。我为什么要让他们承担后果?」
于是刘璐就同意修医院。
又见面了,医生的态度让刘璐很吃惊。
”连一句抱歉都没有,而是说道,“我这种想死想活的人,早知道不应该回答。』」
“取出假体,保留肋软骨。下巴造成了严重的大小脸型,也是取出来的。」
手术后七天,刘璐耐心等待。她想:“我相信命运会眷顾我一次。”
但拆了线,刘璐知道自己又失败了,鼻子一大一小。
“短短三个月,我就挨了五刀。」
医院的回答是“增生期”,协商只能退一半费用,但需要重新修复。
“每天真的都死了。我选择的路,我再也无法忍受了。」
如何定义整容失败?
不同的人对整容有不同的印象,比如痛、蛇脸、红、瘦……然而,对于王莲来说,整容就是傻子。
也是在2017年夏天,因为表妹在做医疗美容咨询,身边有很多整容医生,王莲也动了心思。
“其实大家都说我的眼袋不重,但在我看来很明显,表哥说这是个很简单的项目。”在做之前,王莲并不认为是整容。
然而,北京大学国际医院整形外科主任医师表示,连认为,可能被认为简单的小手术需要在很强的知识背景下进行。有些医生没有受过良好的训练,控制力也较差。似乎小手术可能会涉及更广泛的健康问题。如果培训不够,会缺乏感染控制和组织保护意识。
不同于职业医生的道德责任,一些缺乏资质的机构可能只是为了赚钱,没有稳定性。
通过网上关键词搜索,王莲把目光投向了深圳的一家整容医院。
在互联网上搜索相关信息已经成为当代人获取信息的主要方式之一,医疗和美容机构也在这些领域投放广告。根据零点二宝研究中心和郑光恒生的数据,医疗和美容行业的营销渠道占据了该行业总收入的50%。获取客户的途径有很多,比如百度竞价搜索、各种广告、美容院分流、医生聚集资源、消费者咨询等。
6月5日上午,王莲走进整形医院。
和刘璐一样,没有医生的面诊,而是咨询师简单询问,然后确定了王莲的整形方案。
起初,王莲犹豫不决,甚至走出医院。
但是不知道脑子怎么了,就回去了。
当天,王莲走到手术台,完成了2000元手术。
然而,常规诊所需要进行术前检查,包括传染病筛查,这是治疗机构、从业人员和患者的负责任的表现。
手术后,王莲并没有像我想象的那样好转。“身边的人都说我老了,但我照镜子觉得自己老了10岁。”原本热闹的王莲开始安静下来。
王莲不甘心就这么算了,找医院商量论证,甚至找到了他们的院长。
据医院说,手术没有问题。建议王莲做risorius和下巴填充,改善现状,花费2万左右。
对这家医院的效果感到失望的王莲没有采纳医院的建议。她觉得医院给的建议就像继续忽悠钱。“医院不是着眼于如何让人变得更漂亮,而是想赚更多的钱。”
接下来的半年,王莲每天4点醒来,开始照镜子,盯着镜子里微微凹陷的眼睛。"当时我甚至不能用声音说话。"王莲的母亲不明白她为什么这么难过,劝她说这是小事。“她不就是胖了点吗?”
但在当时的王莲,没有人会听。
她的手机相册里有这样一张截图,是知乎一位整形医生的回答:“眼袋下面的眶隔脂肪其实有它的生理功能:支撑眼球,缓解休克,滋养滋润肌肤。所以眼袋去脂几年后,或多或少会出现明显的泪沟和黑眼圈,甚至出现掉眼球等各种问题。
没有人理解王莲的恐惧。
2016年9月,王莲一个人来到深圳工作。从事运动康复的王莲,在听东西、少做引人注目的活动等爱好上更健康。但是手术后,王莲很郁闷,于是开始在各种网站和论坛上查看别人的失败案例和修复方法来安抚自己的情绪。
被医院拒绝的王莲也开始在微博、知乎、贴吧、X、N氧平台上抱怨自己的失败经历。
王莲说:“现在,许多人相信美容技术的成熟是因为美容医院和“专家”广告宣扬的伪科学,但忽视了它的许多缺点。”。
在xín氧气平台上,相比各种整形成功案例,她的失败经历点击次数很少。
王莲在知乎上晒出自己的对比后,被涉案医院举报,称自己没有事实依据,依据是要求王莲得到“全残”鉴定。
“如何定义失败?可能不会造成什么健康危害,但是真的不如以前了。
北京大学国际医院整形外科主任医师朱晓峰表示,如果患者觉得自己没有达到目标,治疗将会失败。
整形的权利很难维护,因为这是一个审美问题。
但问题也在于医生和王莲的沟通是否充分。“例如,去做眼袋手术时有几种情况。比如,第一,眼袋不够;第二,有合适的;第三,眼袋有点多。
医生在评估的时候也达不到这么准确的水平。如果前期医生和王莲沟通充分,患者会更加谨慎,医生也会更加保守。」
但现实是“再厉害的医生也不可能十全十美”。朱晓峰说。
关键是病人对不完美可能性的心理接受。
朱晓峰说:“无论如何,美丽也是一种治疗。虽然不是功能问题,但心理问题也是问题。达不到患者的期望会导致抑郁等一些心理问题。
在整容方面,中国未来需要一个心理评估过程。不是每个人都适合整容。整容的心理动机是什么?是什么心理状况?有没有心理问题?你的内心够强大吗?适合手术吗?但现在的问题是,心理咨询的费用一般是不能接受的。」
最后医院决定退王莲3500元,但要求王莲签保密协议——就是不要再暴露自己的经历。
王莲承诺,“但是3500元弥补不了给我带来的伤害”,但在这种情况下,这确实是她力所能及的最好的止损方法。
“如果走法律程序,成本太高,需要时间和精力。我们不想一直专注于这件事。”。
3500块钱没有带回王莲的幸福。“曾经有过自杀的念头,走着走着就不自觉的想靠近高楼。”
2018年2月,王莲辞去深圳工作,回到成都。她对老板说:“我不能再这样下去了。”。
王莲的家庭成员多,朋友多,有助于王莲的心理建设。
“一直一个人真的会让你越来越难过,很容易追根究底”。
现在,就在手术前一年零一个月,王莲感觉比以前好多了,但是她不喜欢化妆——“因为她想尽量少照镜子”。她今年25岁。
故事看似平淡,没有类似经历的人似乎也不明白自己早上的后悔,半夜的死欲。但是真的有这么一群人,和正常人一样普通,却在受苦。
如果有如果的话,他们至少有四把叉子可以躲过这次抢劫。比如网上搜索没有轻信,比如咨询师不弱化整形风险,比如有机会直接见医生,比如有心理医生提前评估自己对失败的接受度,如果要求更高,比如整形医生真的和被吹捧一样傲慢。但是都没有。
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