北京市八宝山殡仪馆 揭秘八宝山殡仪馆85后殡葬团队 让逝者体面离去生者感受生命意义

每年清明节，殡葬行业的从业者都有机会走向大众，展示自己工作中不为人知的一面。八宝山殡仪馆有很多服务团队，为死者洗澡换衣，组织策划专门的葬礼，全程陪伴死者家属。这些年轻的" 85后"殡葬从业者用真诚专业的服务让每一个逝者体面离去，让每一个活着的人感受到生命的意义。

心语抚慰服务最管用的话别让亲人带着眼泪走

31岁的郭鹏飞只是一个外表清瘦的女孩。作为八宝山殡仪馆新宇舒适服务团队的一员，她的主要工作是接待前来办理业务的死者家属。如果家人情绪波动过大，无法正常处理业务，她还需要使用心理安慰技术来安抚家人的情绪。

亲属死亡，需要亲属在殡仪馆完成遗体确认、遗体告别、火化、骨灰安放等一系列送葬行列，并扮演委托人的角色。校长的亲戚大多是直系亲属。当他们确认遗体时，他们的情绪波动很大，他们经常哭得无法控制自己；遗体告别的时候，看着眼前的花圈和画像，我们往往难过得无法自拔。但每一个殡葬服务环节都是紧密相连的，委托人的亲属需要完成签字和核对手续，情绪已经无法自控，会直接导致后续环节无法顺利进行。

如何让校长的亲人尽快带走悲伤，继续理性的完成后面的环节，需要专业心理安慰的介入。“擦干眼泪，不要让你爱的人带着眼泪走。”这时，郭鹏飞陪着主人的亲戚，礼貌地说了这句话，而且几乎每次他说这句话，主人的亲戚都会相应地调整自己的情绪。

“这句话很有用。它摘自我们的许多实际工作。既能让亲人面对死亡，又能让死者安静离开，工作顺利。”郭鹏飞说，如果家庭成员的情绪仍然无法自拔，她会邀请他们去心理工作室，进行简短的聊天，让他们听一些舒缓的音乐，看一些视频来平静他们的情绪。

郭鹏飞说，已故家庭的陪伴服务通常持续三到五天。对她来说，相当于这个家庭的临时成员。“悲哀他的悲哀，痛苦他的痛苦。这是我们的服务理念。但最终还是要引导家人冷静下来，理性地面对和接受死亡的事实。”正是因为女生情绪细腻，捕捉信息能力强，容易建立信任，所以新宇舒适服务团队的11名成员都是女性，平均年龄在30岁左右，最小的只有22岁。“我们有时候会一起哭，特别是孩子死了，但是控制了就会控制。毕竟还是要理智的帮助家人完成所有的手续。”

故人沐浴服务最后一程让逝者干净舒服地离开

在淡雅的房间里，在柔和的灯光和轻柔的音乐营造的氛围中，专业的洗浴者精心清洗死者的全身，让他们在最后的旅途中干净舒适地离开。给老人洗澡是八宝山殡仪馆近年来推出的一项殡葬服务。30岁的杜超两年前加入了这个团队，成了一名游泳运动员。

给死人洗澡不是简单的清洗。杜超告诉记者，洗澡是由两个游泳者完成的，他们从头到脚都要仔细清洗，耳朵、鼻子、嘴巴、头发甚至指甲也不能幸免。“有的死者长期卧床，指甲长达两厘米，里面全是污垢，后面还会有褥疮，需要清理。”如果死者生前注射过多液体，液体会从针眼流出，洗浴者要用棉花酒精处理，否则裹尸布会脏，死者看起来也不体面。

两个游泳者将互相合作。清洗身体时，一人拉毛巾，另一人伸手进去清洗；擦洗背部时，一人将尸体抱在一边，另一人从背后清理，既不露出死者尸体，又尽量减少死者翻身，让死者感到舒适。与活人相比，死者的身体是沉重的。有时候，为了修剪和打磨指甲或仔细清洁背部，往往需要长时间保持一个姿势。洗澡过程通常持续一个小时左右。杜超和他的同事们每次沐浴后都会汗流浃背，但他们为死者能干净舒适地离开而感到欣慰。“人一出生，父母就会给孩子洗澡换衣服。当他们离开时，他们必须干净利落地离开。”

谈到他为什么成为一名游泳运动员，杜超仍然有故事。两年前，杜超是湖北宜昌的一名电子产品销售商。因为对殡葬行业的向往，他辞职带女朋友来了北京。2005年，杜超的祖父去世了。“爷爷卧床多年，身体很脏，但是我们老家没有这种服务，而且是裹着被子。”当时，杜超觉得人们应该走得更体面一些，所以对殡葬业产生了兴趣。

两年前，一次偶然的机会，杜超得知八宝山殡仪馆刚刚开业的老朋友洗浴中心人手不足，于是他北上北京，白手起家，做了一名洗浴者。实习期间，杜超的师傅是个女孩。“毕竟我以前从来没碰过尸体，也敢在同事面前碰。一个人的时候还是很害怕。”当杜超真正开始的时候，他告诉自己躺在浴床上只是一个没有呼吸和体温的正常人。“小姑娘能行，我为什么不行？”就这样，杜超坚持了下来。

杜超说，在给老朋友洗澡这个职业中，不仅要通过自己的心理障碍，还要通过亲友的层面。成为一名游泳运动员后，他第一个告诉了他的母亲，母亲听了他对爷爷去世的感受，并表达了他的理解。直到今年过年，他才敢和父亲姐姐说话。他没想到的是，他父亲很冷静，但他姐姐反对。最难过的是爱一个人。虽然杜超两年前和她的情人来到北京，但她总是骗她说她在台湾省街工作。直到去年10月两人准备领取结婚证，杜超才向未婚妻坦白。“虽然我之前用日本电影做铺垫，但是她表白的时候还是惊呆了，不敢相信，但是后来她告诉我，只要我觉得值得做，她就不会反对。”

个性葬礼策划最后的告别让生者说出对逝者的爱

董子义，30岁，八宝山殡仪馆金牌得主和殡葬策划。前不久，他参与策划了个性化的葬礼“玉溪丹勤琴色河”，并在葬礼上第一次用活蝴蝶飞来飞去，意味着逝者张开翅膀破茧重生，感动了逝者的亲人。

向第三具尸体鞠躬再向前走是最常见的告别仪式，但现在越来越多的人愿意为死者举行不同的葬礼，八宝山殡仪馆的个性化殡葬策划团队提供这种服务。葬礼策划和普通活动策划最大的区别就是时间紧。“善后一般控制在三五天内，留给我们计划的时间很少。”董子义说，死者去世的第一天，亲戚们都处于一种不知情的状态，第二天就会想到要办什么样的葬礼。策划组会花半天时间与家属沟通，了解死者的人生轨迹和对家庭的贡献，然后设计大屏幕相册、送别曲、写主持人演讲稿。第三天和家属确定方案，第四天安排场地，第五天正式实施。

葬礼上的死者“玉溪丹·勤琴瑟赫”是一名退休教师。在交流的过程中，董子义被老师在边缘山区教学的经历所感动，于是策划了一部短暂的人生电影，在屏幕上展示他在教学山区的家人、学生和孩子对逝者的思念。葬礼结束时，当志愿者教书的孩子们把山里的蝴蝶带到死者身边，向他们告别。如何让蝴蝶在葬礼现场飞翔？这个打不过这个年轻的策划团队。他们很快在网上找到了活蝴蝶。“这些蝴蝶送来的时候都被报纸夹在中间，处于睡眠状态。他们一见到光就会复活。”于是，葬礼结束，几十只蝴蝶在灯光前翩翩起舞，非常震撼。

完成葬礼策划，董子义也担任主持人。“做殡葬主持人，不仅要引导家人的情绪，还要控制自己的情绪。你不能在告别大厅洒下眼泪。”董子义说，刚开始做主持人的时候，他很难控制自己的情绪。他不说话的时候，眼泪就流下来了，但是时间长了，他明白主持人要引导家人的情绪，逐渐学会用音量和速度带出感情，让别人在平静的状态下感动。

自八宝山殡仪馆推出个性化葬礼两年多以来，董子仪参与策划和主持了20多场个性化葬礼和无数场普通葬礼。“我认为在最后的告别中，说出心中对逝者的爱，才是减轻失去亲人悲痛的最好方式。”董子仪说，中国孩子很少对父母说“我爱你”，在这最后的告别中，说出来也没有遗憾。因此，在葬礼上，董子仪会鼓励死者的亲属上台发言，表达他们对死者的内心感受，激励生者感受生命。